浅谈优质服务理念指导下的用电检查工作任坤1

浅谈优质服务理念指导下的用电检查工作任坤1

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内蒙古电力（集团）有限责任公司巴彦淖尔电业局大用户管理处内蒙古巴彦淖尔市015000

摘要：用电检查工作是电力服务中的重要一环，在保证企业社会经济效益和电力客户的自身利益和安全方面发挥着十分关键的作用。随着电力企业的不断发展变化，当前用电检查工作面临着一些新考验，需要深入思考，认真研究解决。

关键词：用电检查；优质服务；法律意识；技术建设

一、优质服务理念指导下的用电检查工作?

优质服务理念，属于现代企业的主要发展趋势，并且得到广大人群和专业人士的一致肯定。而企业彼此间良性的竞争，均需要遵循优质服务理念开展工作。因为只有不断提高企业对于用户提供的服务，才能够达到较高的水平，满足用户的实际需求，并获得用户的肯定，进而推动企业的可持续发展。优质服务在电力企业中占据着重要的地位，需要引起企业的高度重视，以提升企业整体服务水平，提高企业竞争力。?

随着社会经济的不断发展，电力企业越来越深得人心，属于企业职工最为关注的工作内容。由此可见，需加强客户至上的原则开展好相关的工作，以确保企业职工能够从根本上认识其重要性。用电方面的检查工作，属于电力服务中最主要的环节之一，其在整个供电中可发挥关键的作用。而用电检查方面的检查工作，同时能够对营销的售后服务进行衡量，可实现维护客户的目的，从而不断的提升整体的服务质量，并促进营销取得利益，稳定客户的权益和企业的合法利益。有效的开展好此工作，能够提升与客户，以及与企业间的沟通效果，提升整体效率，增加互信。

以往的思想和观念对于当前的工作开展会造成一定的影响，并且用电检查工作不但为企业维护自身权益的必要手段，同时能够自我保护，其主要的宗旨为查处违章用电、窃电的行为，以保证良好的用电和用电安全，进而容易和客户之间发生矛盾、甚至冲突，这些工作从实际工作看，很多处理不当，其是违背电力企业优质方面的服务理念的。用电检查工作，通常为指导、帮助用户实行安全、合理的用电。但是，存在一部分的用户并不能够明确用电的规则，会产生基本环节的问题。因此，相关的工作人员需要采取用电的检查工作，帮助用户按照正常的用电秩序用电，防止产生安全方面的事故，同时还能够对国家、人们生命安全和财产进行保护。追究根本，用电方面的检查工作，能够确保用电人群的用电秩序，确保社会公众人群的生命和财产方面的安全。?

实际开展用电检查工作时，供电企业能够发现在不同的用电环节中，均会产生一些安全隐患，而及时通过相关的处理措施进行处理，能够从根本上消除用电安全方面的隐患问题。用电检查在实行的过程，需结合不同人群的用电需求，制定针对性的工作计划。计划的内容应结合优质服务工作的理念，明确不同科室的职责和工作范围，充分的做好调查方面的工作，同时需完善工作的安排。此外，不同用电客户的需求和产生的安全问题，均会有一定的差异。所以，相关的工作人员应具有一定的应变能力，对于突发的情况和棘手的问题，需结合以往的工作经验，制定相关的方案在第一时间进行处理，以提供用户有效的服务。

二、增强法律意识是做好用电检查工作的重要一环?

随着社会法制进程的推进，在用电检查工作中也越来越多地遇到了众多法律方面的问题。而实现供用电秩序的“法治化”也成为我们必须面对的一个崭新课题。?

我们从日常工作中可以看到，用电检查工作中不少问题的出现，很多是因为用电检查人员没有依法办事造成的。现在公众的法律意识越来越强，维护自我权利的愿望越来越突出，我们在工作中稍有不合适的举动就可能带来不良的后果。像以往那样比较随意的登门检查，不携带应带的证件；或者随意停电等等，都会使工作陷入十分被动的状态之中，甚至招致法律纠纷。在依法办事的理念越来越深入人心的今天，原来用电检查人员一些不规范的行为值得深刻反思。?

为了更好地做好用电检查工作，强化有关工作人员的法律学习是十分必要的。各用电检查单位要制定出具体有效的学习方案，指定具体的学习篇目，将相关的法律条文作为必学的内容，要求所有人员真正掌握。同时要培养用电检查人员运用法律知识解决问题的能力，做到学懂会用。可以采取各种方式进行有关法律知识学习的检查测试，保证其能落到实处。在平时的工作中，还要善于总结经验教训，把遇到的一些问题梳理出来，整理成相关案例，供每一个工作人员参考。?

依法办事可以保护企业和用电客户双方的权益，也是实现双方沟通与信任的最有效途径。很多问题双方可以在法律的层面上求得共识，避免不必要的矛盾的出现，更不会让矛盾得到激化。其实供电企业和用电客户从来就不是对立的双方，而是协作的伙伴，依法办事是彼此和谐相处的最坚实的基石。我们可以在法律的层面上建立起双方合作共赢的良好关系，进而也创造出供电企业的良好形象。在平时的用电检查工作中，我们还应该为用电客户宣传国家有关电力供应与使用方面的法律法规及安全用电知识，解答客户提出的问题，尽量使客户做到心中有数，照章用电。让一些基本规则广为宣传，真正普及，可以很好地化解掉某些矛盾，让其消失在萌芽状态。用扎实有效的服务解决工作中的问题，这正是优质服务的核心所在和重要内容。?

同时我们还要建立举报的适当奖励机制，拓宽获取用户违章窃电的信息来源。通过多种力量和方式来加强依法用电的管理，是一种很好的尝试。当今社会信息化程度高，信息资源丰富，这完全可以用来帮助电力企业加大服务管理的力度。这样做一方面可以使用电检查工作的水准不断得到提升。而且还可以增强社会公众遵纪守法的观念。?

在用电检查工作的法律普及中还有一个重要的途径，这就是各种传播媒体的作用。如今传播媒体十分发达，覆盖面广，影响力大。用电检查工作要充分利用各种媒体宣传有关工作内容，通过其增进自己和用电客户之间的相互理解。要深入宣传有关的法律法规，让社会公众都了解都清楚自己的权益和自己应尽的责任和义务。通过广泛的、深入的、有效的普及工作，为用电检查奠定良好的工作基础。

三、用电检查工作需提高技术方面的建设工作?

通过现代科技方式，有效的促进用电方面的检查工作，属于现阶段的重要工作，也是体现优质服务的关键环节。现代科技的新型技术、产品广泛的应用，能够有效的保证用电方面的检查工作满足科学和合理性。其能够维护正常用电市场的秩序，同时还能提高社会经济方面的效益。现阶段，用电方面的检查工作，能够于一定的程度对现代科技的发展造成直接的影响。不同的用电设备涌现，促使工作人员会面临越来越多的新情况。用户数量的增加，导致开展用电方面的检查工作存在一定的困难。为更好的适应新情况的变化，需有计划的针对用电检查方面的人员实行针对性的培训工作。相关的工作人员同时需满足科技技术的水平，进而将实际的工作落实到实处。用电方面的检查工作、设备，同时属于重点的工作。随着现代科技不断的发展，相关的工作人员需对用电方面的检查设备进行检查，确保其能够满足实际的发展需求。

结语：?

用电检查工作可以指导和帮助用电客户进行安全、经济、合理的用电。通过用电检查可以整顿用电秩序，避免事故发生，保护国家和人民群众的财产和生命安全。优质服务是用电检查工作的核心。优质服务没有最好，只有更好。只有围绕客户需求，努力构建响应更加迅速、方式更加灵活的用电检查服务新体系，才能不断提高用电检查服务能力，提升优质服务水平。?

参考文献：?

[1]廖军武.用电检查工作注意事项与建议[J].中国高新技术企业，2017（9）.?

[2]刘建平.供电企业如何有效开展用电检查管理工作的探讨[J].中国电力教育，2017（3）.?

[3]李健青.刍议供电企业用电检查的工作[J].城市建设理论研究（电子版），2016（14）.