新形势下供电企业电费回收管控措施马胜杰

新形势下供电企业电费回收管控措施马胜杰

马胜杰

（新疆吐鲁番市高昌区西环路电力公司）

摘要：在电力营销的过程中电费的收取会面临着诸多的影响因素，为保障电力企业电力营销的收益应当加大对于电力营销中所面临风险的防范与控制，确保电力企业的经济效益。本文针对新形势下供电企业电费回收管控措施进行了探讨。

供电企业通过电力营销获得一定的利益，为用户提供用电服务可以获得利益回报。电力营销的收益在很大程度上决定了一个电力企业的发展。在供电企业中，电力营销作为电力企业的重要组成部分，而电力营销中的电费回收管理关系到企业的经济效益和正常运行。因此电力营销质量的管理与控制需要提前进行好预备工作。

1电费回收管理中存在的问题

1.1电费回收制度不够健全

目前，大多数电力企业的管理工作还存在很多问题，如不重视电费回收管理的漏洞、缺少市场竞争意识、无法满足客户需求等问题。出现这些问题的主要原因，是电力企业在电费管理上还主要以传统模式为主，电费回收制度不够健全，虽然在管理体系中增加了许多部门，如电费管理中心和客户服务中心等部门，但是由于电费回收制度缺乏创新，照搬原有模式，导致不能及时解决相关问题。

1.2签订合同过程中的电费风险

电力企业通常在向用电客户供电前，会和客户签订合同，达成约定，以保障客户和电力企业在用电上面的义务和权利。如今最主要的合同就是格式合同，是客户与电力企业的合同。目前所奉行的电费缴费时间、电费的价格标准等政策，都是在电费方面有关的合同中详细展示出来的。但是由于供电过程中的用电业务、国家规定等事项的转变，无法避免地会造成供电合同在签订时需要实施补充或修改，而对合同的补充和修改工作，会对电费的收缴工作造成一定的影响。所以，电力企业对供电合同的签订及时性、准确性和完整性是电力营销全过程中重要的电费风险。

1.3执行停电造成的社会影响很大

虽然对欠费用户执行停电是确保电费回收最有效的手段。但是实施停电必须严格执行相关的停电制度及审批流程，根据《供电营业规则》相关规定，欠费用户逾期超过30天，电力部门通过催缴仍未结清电费的用户才能执行停电；停电流程要各级领导审批，并将停电通知书下发给用户，停电前再次通知用户确定停电时间。任何环节执行不到位，极易造成用户投诉，而供电公司对于用户投诉率考核是非常严格的。

1.4回收管理问题

在电力营销中，由于受到几乎经济的影响，其电力企业的管理长时间没有进行更新，进而使得电力企业的管理存在许多不足，进而增加了电力管理的风险；同时，在电力营销的管理中，一些企业的管理者只重视经济效益，不重视对电力企业的管理，进而使得电力企业的管理内部存在严重的破坏，造成巨大的损失。电费的抄表、核算以及收取等过程中产生的人为或者是自然产生的误差，进而影响到电费的收取，进而产生电费风险；同时在我国的用电中，一些用户的电表采集出现失误，对于智能电表的采集以及自动核算的应用较少，进而影响电费的收取，给电力企业的发展带来很大的失误。

2供电企业电费回收管控措施

2.1建立一套完善的责任制度

除了上述完善的职能部门确立之外，电力企业还应该将责任分工明确化，这样才能充分发挥管理人员的作用，通过其有效的风险分析工作来避免电费方面存在的风险。举例来说的话，应该完善落实岗位责任，相关部门应该各司其职，做好内控批准工作和报告制度的建立，并且建立起一个完善的电费管理指标。对于电费回收人员应该设置一系列的考评制度，对其工作情况进行考量，不同部门之间的管理人员应该互相配合、互相促进，这样才能让管理人员加强自身责任感，共同做好电费管理工作。

2.2加强电费回收管理，促进缴费工作的规范化和制度化

对客户的电费缴纳进行等级评估，对客户的收入和经营状况有一个大致地了解。优化电费结算方法，与客户签订用电合同，保证电费的及时回收，尤其是要加强对经营状况不稳定或是临时用电的客户的管理，与上述类型的客户签订额外的协议，采取减小电费结算时间间隔、增加收费次数或收取预付电费等手段，以至于在为客户提供优质服务的同时也可以有效地保证供电企业的经济效益。

2.3加强企业内部管理

在企业内部建立绩效考核管理体制和责任追究体制，将电费回收的责任真切地落实到实处，做好电费回收和优质服务中包含的各项工作和任务，将每一项细小的工作落实到每一位员工身上，责任到人，这样可以增强员工的工作责任意识。此外，还可以实行员工激励机制，将工作落实程度和员工的收入、奖金相互关联和挂钩，以此来提高员工的工作主动性和积极性，在企业内部营造良好的工作氛围。

2.4建立电费回收管理组织部门

建立电费回收管理的组织部门，完善我国电费回收管理体制，成立专门的电费回收管理的组织部门，明确各岗位职责，从而加强我国电费回收管理的组织部门的电费回收管理体制。

2.5创新企业管理，实现管理信息化

随着人们用电量的极大增加，使得人们对电力发展状况的关注度越来越高，科学技术的日益进步势必推动电力朝着信息化和市场化的方向逐渐发展和进步。建立电子远程集中抄表系统，并加强对其的进一步维护和管理，提高该系统的合理性和实用性，客户可以通过登录该系统随时查看用电情况，在客户即将欠费前提前通知客户及时缴费，该系统还可以通过远程感应用户的缴费情况，当客户欠费时自动执行停电指令，待客户完成缴费之后自动执行复电指令，为客户提供方便快捷的服务。

2.6立电费回收预警制度，全方位防范电费回收风险

加强管理电费回收预算系统，对于存在风险的客人以及用电量较大的客人进行实时监理，利用有效措施进行防范。第一，在法律基准下，与客户签订《供用电合同》，条款中详细说明电费结算方式、时间以及违约责任；第二，制定《电费回收预警管理办法》，依据客户生产经营情况和缴纳电费的信誉问基准，定期对电费的回收以及欠费情况进行分析，按季度总结，制定措施对预警对象控制和跟踪分析，避免风险蔓延扩大化；第三，制定电费分期结算制，主要针对存在停产、破产、倒闭、搬迁等风险以及高污染的企业，而且要求企业按时缴纳费用；第四，完善供电服务行为规范，将服务水平不断提高，加强管理收费风险，降低服务中出现投诉、纠纷等情况。

2.7优化电费缴纳管理

电力公司在向客户收取电费时，应当提前将客户的用电量及电费缴纳情况告知客户，通过电话、短信以及新的便于联系客户的方式等进行通知，提高客户的知情权以及他们缴纳电费时的积极性。同时，可以丰富电费缴纳的方式，例如使用银行卡代缴或微信支付等形式，方便客户缴纳电费，降低电费风险的发生。此外，为了提高客户的缴费意识，电力公司可以通过法律途径进行权益的维护，社会层面则可以将电费缴纳入到个人诚信档案中去，这就要求我国的诚信制度尽快的建立和完善，通过各种途径使电费风险得到有效地控制。

2.8提高电力企业设备的质量

电力设备在电力企业的生产中处于重要的地位，提高电力企业设备的质量，才能确保营销的順利进行，同时确保电费的正常回收，有效的减少系统性风险的发生。所以，电力企业在提高服务和管理水平的同时，还应加强对设备的引进、检修与维修处理，更好地配合电力营销的开展，减少电费风险的发生。

3结束语

在电力营销的电费回收管理中，利用责任制和责任追究制，构建健全的风险管理体制，加强对电费回收管理人员的培训，提高管理人员的综合素质，加强各个部门之间的合作，同时建立信息化的科学管理系统，进而减少电力营销中的电费风险，保障电力企业的经济利益，促进电力企业的发展和电力事业的进步。

参考文献：

[1]张涛，赵新宇.电力营销全过程中的电费风险管理分析[J].工程技术（全文版），2017（1）

[2]王静.分析处理电费回收与优质服务的关系[J].现代经济信息，2015（10）