电力营销稽查管理中存在的问题与策略分析

电力营销稽查管理中存在的问题与策略分析

孙一

国网江苏省电力有限公司淮安供电分公司江苏淮安223002

摘要：营销稽查是电力营销管理的重要环节，是解决电力营销业务活动中存在问题，提高电力营销管理水平的重要手段。本文分析了电力营销稽查管理存在的问题及对策。

关键词：电力营销；稽查管理；策略

前言：

营销稽查是电力营销管理部门依据有关法律、法规、政策、管理标准和规章制度，按一定方式、程序和周期对从事和涉及营销工作的单位、部门及人员，在营销工作过程中的工作行为、质量和结果所进行的监督、核查和评价。营销稽查在营销约束环节发挥着重要作用，有利于电力企业经济效益的提升，有效提高电力企业营销稽查管理水平，促进各级电力企业取得良好社会经济效益。

1、电力营销稽查管理的问题

营销稽查的主要目的是通过开展相应的检查监督工作，杜绝电能经营过程中营销差错发生，提高其营销综合服务水平。目前许多电力企业中稽查人员技能水平不是很高，导致很多稽查人员在实际稽查工作往往流于表面形式，并没有形成完善的营销稽查管理制度，造成营销稽查管理水平普遍较低。

1.1定位和认识不明确

对于电力企业来讲，营销稽查管理指的是利用稽查手段，严格管理营销行为，尽可能的避免营销事故的发生，其最主要作用是降低营销风险。目前来说，大多数的电力企业还不能正确进行电力营销稽查管理定位，在实施电力营销稽查管理中还存有一定的问题，很多电力企业都把电力营销稽查管理和用电检查工作相混淆，导致两项工作的范围混淆不清，职责和任务没有清晰界定，造成营销稽查最多只能起到堵漏增收、规范用电的作用，其功能无法正常发挥出来。所以，在实际应用中，大部分电力企业都没有真正的认识到电力营销稽查工作真正的作用。

1.2电力稽查范围受限

电力企业营销稽查管理工作质量与相关制度有着密切联系，一般来讲，制度不完善会导致稽查效率低下。这是因为在制度不完善的情况下，很难在大量信息中准确、快速的找到切入点，在新时代背景下，信息技术不断发展，电子文档已经基本取代了纸质文档，传统工作模式中产生的报表等已经很少使用。在这种情况下，营销稽查管理中涉及的信息和各类数据数量更多，加大了稽查难度。在电力稽查过程中，抽查是电力稽查采取的主要工作方式，其检查的内容主要包括各种报表、台账、账单、作业等，一般来说进行稽查时，判断问题都是依靠工作人员的个人经验，所以比较被工作人员的主观因素所束缚，缺乏客观性。并且具有一定的局限性，而且不能扩大当前稽查范围，逐步使一些小的隐患演变成的大的隐患。

1.3稽查成果没有落实

考核、评价体系有待完善在不少的电力企业中均属于比较常见的问题。在开展考核的时候，由于缺乏完善的考核体系，稽查考核并不能发挥出应有的作用，对稽查工作的效率和质量无法进行全面的、科学的评价，导致其中存在的问题很难被发现和解决。目前电力营销稽查工作的开展主要以营销信息系统抽查和现场检查相结合的方式。营销稽查中的营销信息系统抽查工作对稽查人员的经验依赖性非常大，有可能由于稽查人员业务知识不全面或考虑问题不周到而导致相关问题被遗漏，从而使得稽查工作不彻底。现场检查工作需要花费大量的人力和物力，整体工作效率不高，因此，需在检查前找准稽查问题切入点，制定稽查工作方案，方能起到事半功倍的效果。在实际应用中，稽查成果很少能够得到有效的应用。在实施一些电力单位的营销稽查工作之后，供电企业往往在实际中并没有对发现的问题进行重视，没有给出相应的对策来确保整改流程的顺利实施。因此，即使电力企业或者个人在营销工作中出现了一定的问题，也没有相应的惩戒措施，导致一个问题会反复出现。同时对稽查工作中发现的共性问题，没有及时总结分析，寻找根源，规范整改，而是采取默许、理解态度，导致此类问题长期存在。

2、改善电力营销稽查管理策略

2.1完善管理制度

电力营销稽查工作是电力营销环节内部控制约束机制的重要部分，在堵漏增收、整顿用电市场秩序方面发挥着重要的作用。完善稽查管理制度需要不断的对电力营销稽查管理的深度和广度进行扩大，确保各部门和工作人员在处理业务时符合相应的规章制度，从而使营销管理水平得到整体的提升。加强用电稽查自身的制度建设，使稽查工作走向制度化、规范化轨道。并结合本单位实际，编制稽查工作年度计划和月工作计划，对各项稽查任务要有报告、有结果、有落实、有措施。同时，为了规范管理，还必须明确相关的工作流程和要求，设置科学的评价标准，推动稽查管理工作现状的改变。另外，对于制定的制度，应通过强化监督和检查的方式，确保规范执行。对已查处的发生营销工作质量方面的问题，要提出具体整改措施和整改时限，并对整改情况实行跟踪、复查制度。对于稽查管理中涉及的众多数据和信息，电力企业必须坚持与时俱进的原则，重视制度的建设和更新，确保稽查管理工作的开展具有可靠的制度保障。在具体的稽查管理中，还应重视分层管理模式的构建，明确管理权力和担负的责任，推动稽查管理工作质量的改善，降低各种问题的出现几率。最后，建立健全营销工作质量考核制度，对在营销工作中出现差错的单位和个人进行考核，奖优罚劣，做到营销工作可控、在控，促进营销稽查工作精细化管理的实现。

2.3规范管理内容

稽查管理是一项对电力企业健康发展有着巨大影响的工作，发挥着重要的作用，为了改善稽查管理质量，就必须重视规范管理内容，确保管理工作能够有效开展，真正的推动企业经济效益的合理增长。由于营销检查包括电力营销的全过程，审计管理的内容应集中在营销的重点和难点上。此外，还应根据营销工作中心的转变，灵活地改变检查方法和手段。只有这样，才能促进市场营销的顺利实施，促进企业的发展。在具体操作中，稽查管理工作应围绕管理工作中的要点内容展开，明确管理的主要方向。同时，在管理工作中，应注意区分重点内容和次要内容，使工作能够有序开展。另外，应依据不同部门的特点，加强监督，减小其出现漏洞的机会。①要围绕营销的重点和难点工作展开稽查管理，随着营销工作重心的转移，要能够适当调整稽查工作的思路与方向。②要能够发现营销部门之间、专业之间的管理漏洞，并且善于发现部门之间、专业之间的管理空档，在整理和分类后，提出相应有利于规范管理的意见。

2.4创新管理手段

营销稽查在营销管理环节发挥着重要作用，有利于电力企业经济效益的提升，解决电力企业营销稽查管理问题能促进电力企业的发展。建立稽查成效体系，重点通过营销关键指标和营销业务监控过程中发现的工作质量问题引起的电费差错、抄表差错、计量差错、违约用电等情况进行退补，将稽查经济成效和管理成效纳入营销精益化考核内容中，加强对稽查成效的管控。电力营销部门应在立足自身实际的基础上，积极、合理的更新手段，弥补传统方法的不足和缺陷。在进行管理手段创新时，要把内查作为主，把外查作为辅，实现内查外查相结合。另外，在稽查周期上，也应将定期与不定期结合起来，确保稽查结果的真实性和有效性。使用此种稽查手段，可以起到规范电力工作人员行为的作用，同时，也推动了稽查管理工作效率的有效提高。善于利用营销业务技术支持平台，定期进行稽查计划生成，同时要求电费计算中心进行配合，从而使稽查人员可以按照相应计划有规律、有秩序的进行日常稽查工作的开展。

3、结语

总而言之，电力企业营销稽查管理工作对企业的经济效益增长有着重要的影响意义。电力营销稽查是当前电力营销过程中的核心内容，在电力稽查工作过程中，重视完善制度、转变模式、更新手段、规范内容，确保营销稽查管理工作能够有序、有效的开展。只有这样才能充分发挥营销稽查的作用，优化电力营销管理内部机制，促进电力企业的进一步发展。

参考文献：

[1]邓志为.供电企业电力营销稽查监控体系构建[J].山东工业技术.2015

[2]池丽丽.电力营销中远程用电检查技术的应用[J].中国新技术新产品.2016