“互联网+”背景下电力营销服务分析王玮琛

“互联网+”背景下电力营销服务分析王玮琛

王玮琛

（国家电网有限公司客户服务中心北方分中心天津市300309）

摘要：信息技术发展、电力体制改革、市场需求多元化等因素的变化，促进了电力企业“互联网+”电力营销服务的建设与发展。企业为促进经济活动的有效开展，保障自身的经济效益，提高企业的发展水平，建设企业的良好形象，必须对电力营销服务进行分析与思考，使其满足市场消费者的需求，顺应“互联网+”的时代潮流。

关键词：“互联网+”；电力营销；服务分析

社会经济的快速发展，科学技术的进步，促使了“互联网+”概念的产生，而电力企业也逐渐重视“互联网+”模式的应用，在“互联网+电力营销”的环境背景下，电力企业开展电力营销工作时，为了能够有效提升电力营销的服务质量，电力企业就需要注重营销模式的创新，从而促使电力营销具有智能化以及个性化的特点，充分顺应适当发展的潮流，充分满足用电用户的需求，进而促使电力营销质量能够得到合理提升，促进我国电力企业的稳定发展。

1.电力营销传统模式面临的困境

结合笔者的工作体会，可以从以下两个方面来分析电力营销的困境：1）时效性不强。毫无疑问，电力企业属于自然垄断类型，这就说明该企业的营销目的与普通企业不同，即电力企业的营销更具有外部性的特征。这种外部性也可以被看作为公益性，从而推动区域社会经济的发展。在传统营销模式下，客户企业与电力企业之间存在着信息交互上的漏损情况，以及受到电力企业自身办事流程的决定，便使得针对客户企业的需求表现出时效性不强的现状。2）柔性化不高。随着我国已经步入后工业化时代，柔性化生产成为了各类实体经济所要重视的原则。柔性化直接与服务个性化相联系，这也是电力企业助力实体经济完成供给侧改革所必要的能力构成。然而，目前笔者仍较少看到电力企业在提升柔性化服务上做出显著改变。

2.互联网背景下的电力营销服务存在的问题

2.1服务意识有待提升

在电力企业的发展过程中，企业的思想意识将会直接影响企业的发展进程，在这样的情况下，我国电力企业受到传统思想的影响对于电力营销创新非常不利。目前我国大部分电力部门思想还停留在传统的垄断层面上，对新兴的计算机技术、互联网技术以及信息技术的重视程度明显不足，这使得在进行运营和营销过程中，电力部门很难发现客户的深度需求，从而使得电力部门与客户之间的互动和沟通存在障碍，对满足客户不同的需求非常不利。长此以往，也导致了我国电力部门电力营销的服务体系建设工作难以开展。

2.2电力营销管理体系有待完善

在“互联网+”电力营销环境背景下，电力企业想要稳定长久发展，就需要注重不断提升自身的竞争优势，建立完善的电力营销管理体系，从而保障电力营销工作能够有效满足用电用户的需求，还能够有效促进电力企业的可持续发展。但是，有部分电力企业在对用电用户进行服务时，却并没有重视电力营销的重要性，进而一定程度上阻碍了电力营销工作的顺利开展，如：电力营销服务的操作过于复杂，操作环节过多等问题。

2.3信息化利用水平低

目前我国许多电力部门受到传统思维观念的影响，对新技术的开发和应用较少，这也使得电力营销服务难以满足客户的实际需求。例如，在我国传统的电力营销服务过程中，电力部门更多的注意力集中在产品导向方面，对以客户需求为导向的营销开展较少，使得营销效果较差。同时在大数据时代，许多行业都开始运用大数据进行客户分析，但是我国电力企业对大数据涉及较少，这也是营销开展过程中难以把握客户实际需求的重要原因，为了更好的改变这种现状，充分学习和利用现代信息技术非常必要。

3.电力营销创新策略

3.1转变思想意识，注重客户需求

在进行电力企业的电力营销创新过程中，将传统思维模式进行转变是非常重要的一环，只有进行思维转换，才可以更好的培养和树立以客户为核心的服务意识，从而更好地进行电力营销的相关创新工作。为了更好的实现这个目标，我国的电力管理部门应该加大对信息技术和互联网技术的重视，不断地进行学习和应用，从而将企业的实际情况与互联网思维相结合来进行电力营销的创新，更好地满足客户日益增长的需求。

3.2构建科学且完整的管理体系

众所周知管理体系的构建并非一蹴而就，为了保障其合理性电力企业可以对以点带面的方式进行合理应用。在实际构建过程中相关人员需要做好以下几方面工作：其一，需要做到各部门间数据信息共享的要求，使各部门可以尽快了解相关数据，可以在短时间内制定相应的处理方案，可以及时为用户提供优质的服务，减少企业和用户间出现矛盾的几率，提升用户满意度。其二，工作人员需要做好管理体系的统一和规划工作，避免出现体系过于松散和混乱的情况，确保各部门能够严格按照要求展开电力营销服务创新工作，使电力营销服务管理向制度化和规范化的方向发展。其三，在实际构建过程中电力企业需要对营销服务理念培养工作产生足够的重视，保证各部门的工作人员具有较高的服务意识，能够积极主动地为用户提供相应的服务，进而为营销效果的提升更多的保障。其四，电力企业需要对监督机制进行合理建立，通过其对各类人员的工作行为进行管控，将人为失误的几率降至最低，例如：某电力企业根据自身情况在移动互联网平台上对用户满意度调查专栏进行了设置，广大用户可以进入平台对自己的意见和满意程度进行填写，通过查看可以对用户需求和意见进行了解和掌握，为后期服务工作的改善提供了更多的参考。

3.3加强与互联网技术的联合

首先要进行电力营销模式的创新，利用互联网平台相关的网络营销服务。比如利用网络信息平台，综合通过广告投放、新媒体宣传、官网平台建设等，进行相关信息的公示与宣传，促进消费者对业务的了解，以及相关政策变动的认识。

其次要建立网络化的业务办理程序，进而有效满足信息网络化背景下，人们对消费的便利与快捷的要求，有效节省人们的时间，简化电力服务步骤，提高公司经营水平，提高消费者的满意度。

再者要进行员工的技术培训，转变营销理念，促进员工对互联网技术的应用能力提升，提高员工的技能水平与服务水准。

还要加强网络营销的信息安全化管理，保障企业以及客户的相关信息安全性得到保障，进而促进市场的稳定、保障客户的人身财产安全。

并且还可以利用新型的信息化技术，如利用大数据处理手段，通过进行信息分析，发现潜在客户，了解消费者的需求等，促进电力营销的服务专业化程度，提高营销的质量和效率。

结语：

时代的不断发展，社会的快速进步，人们生活质量水平的提升，都促使人们逐渐加大了对电力企业的关注程度。而电力企业为了能够更好的适应时代发展潮流，满足人们用电需求，就需要注重电力营销工作的创新，不仅提高电力营销工作的质量与水平，还能够保障电力营销工作效率的提升。因此，电力企业可以引入先进的互联网技术，有效推动电力营销工作的创新，从而推动电力企业的可持续发展。

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