新时期电力营销管理的创新方法胡晓明

新时期电力营销管理的创新方法胡晓明

胡晓明杨乐乐王岩相

（国网新疆电力有限公司巴州供电公司新疆库尔勒841000）

摘要：中国作为全球最大的电力消费市场，拥有极大的消费群体，电力营销作为供电企业与广大用电客户的桥梁和纽带，是电力生产、运输成果的综合体现。但由于电能不能储存，这就使得电力在经营管理上与其他工业有所不同，本人将通过论述电力营销管理的基本内容极其特点，在就关于创新的管理，以及当前实际环境中创新管理的优劣势方面进行探讨。

关键词：电力营销；管理；创新策略；讨论

引言

在大数据背景下，电力系统遇到了新的发展机遇，并面临着新的挑战。站在电力系统的角度，大数据体现着科技生产力的进步，并作为新形势下电力系统管理与技术改革、发展的关键依据。其中电力系统的大数据主要有管理、运营、生产，在电力系统中电力营销占据着关键地位，其能够将企业的核心竞争力加以提升，保证企业长远发展。但是因为受到多种因素影响，使得电力营销管理存在一些不足，在大数据环境下亟需探究电力营销创新管理模式。

1电力营销管理的内容和特点

电力商品是一种特殊的商品，电力市场也是一个特殊的市场，所以电力营销是具有特殊性的营销活动。电力营销是一种服务性、整体性、技术性很强的业务。这些业务包括了：业务扩充、变更用电业务、营业电费管理、电价管理、电能计算管理、共用电合同管理、用电检查和营销稽查。其中业务扩充、变更用电业务、电费管理是电力营销的基本业务。电力营销由电能计量、供用电合同、用电检查营业稽查三大支持系统所支持。电力商品的价格支撑点便是电价，我们所说的电费管理包括了业务员上门抄表、计算、差错管理。电力在经营管理上与其他工业不同，因为电力生产的特点是产、供、销、用同时完成，没有半成品，电能也不能储存，电力的生产者和消费者是通过电力网连接在了一起。电力营销有其自身的特点，有关电力营销管理的工作人员必须要充分掌握和熟练运用这些特点在其工作之中。电力营销管理具有以下特点。

1.1现行性

电力工业是资金密集、技术密集、生产高度自动化、建设周期相对较长的企业，但是具有生产和需用一致的特点。因此，电力工业的发展应当走在各行各业的建设之前，这由经济建设的客观规律所决定。

1.2政策性

国家和有关行政部门就协调供用电的双方关系，使电能的生产、运输和使用的正常进行，颁发了一系列的法规、技术规程、运行规程和规章制度。电力生产者、营销者和使用客户必须严格执行法规的方针和政策。

1.3服务性

供电企业与社会的各行各业及人民生活密不可分，而电力工业是国民经济产业发展的重要基础产业，电力企业作为国有企业具有社会公益性，决定了其必须承担应有的社会责任：为国民经济和人民生活优质的电能和良好的服务。

1.4经营和技术的统一性

供电企业和用电客户不仅有买卖关系，还有供用相互配合、监督的关系。供电企业应安全可靠的给用电客户适量合格的电能，因为这关系到每个客户正常有序的生产和生活。所以，供用电双方必须贯彻“安全第一、防御为主、综合治理”的方针，提高供、用电设备的检修和运行管理，加强技术监督与管理，确保电网安全、稳定、经济运行和客户安全、经济、可靠用电，对客户的安全与技术管理提出严格的要求。

2电力营销管理创新策略

2.1分析客户需求

客户需求分析是大数据技术非常有价值的地方，通过客户需求分析，可以找到潜在营销对象。电力公司在长期的营销过程当中形成了大量的数据，这些数据并不能成为有价值的数据，有价值的数据只有其中的一部分。为此需要建立大数据分析中心，通过数据挖掘来找到最有价值的数据，并展开用户需求分析，其最主要的作用就是为决策提供支撑。电力公司运用大数据进行营销管理已经具备最为基本的条件（即数据），对于领导或是营销管理层来说，关键还是要从业务数据当中挖掘、分析数据，提取信息进而支撑决策，所以必须要有硬件支撑，也就是数据中心。这是实现客户需求分析的基本前提。

2.2精准定位客户

利用数据挖掘，在海量的电力营销数据当中分析出客户的消费行为，进而找到精准的客户，实现精准化营销。同时由于用户消费行为存在差异，就必须要通过需求分析，制定精准的营销策略。也就是说，电力营销管理需要基于大数据技术来改造营销决策，利用技术手段所获取的信息来支撑决策。这是改变以往以业务导向为核心的营销模式的关键手段，并最终形成以客户为核心的营销管理机制。

2.3客户故障的可视化操作

电力企业的营销管理当中，经过正常的技术生产和工作流程之后，在客户的使用阶段，实现客户故障的可视化操作的监管。在大数据的背景之下建立企业内部的抢修平台，将公司的供电网络和客户之间进行有效的网络连接，客户出现意外情况之后保证企业的供电操作能够正常的进行。通常电力企业的工作是需要直接面对客户的，而电网系统的故障会直接影响客户用电，因此，电力营销通过大数据的背景实现对电网系统的监督和管理，有效的对故障进行及时维修和处理，从根本上解决客户用电困难，使电力营销的服务工作得到有效的保障。

2.4更新服务理念

供电企业需要积极开拓电力市场，加强电能优点宣传，引导用户用电。对于用电聚集区域，可以不定期发放用电基本知识资料、咨询服务、免费上门服务等措施，以及通过多媒体宣传，定期开展新闻发布会、展览会、用电知识讲座等活动，在客户的交流沟通中推广供电企业的优质服务品牌；在供电企业的营销服务环节中，供电企业需要真正树立“以客户为中心”的理念，在市场调查的基础上，把握客户的需求，结合当下电力营销管理中的重点，有针对性的开展电力营销，并从不同客户的心理入手，减少故障的复电时间，优化告知服务，加强客户关系管理，保证客户的稳定性和低交易成本，提供更有针对性的服务，培育忠诚的客户群体。

2.5加强人才培养

供电企业要为员工提供培养的机会，多选派人员到先进地区进行取经学习，直接形成各级人员的感性认识，让员工真正直接感受到利用信息科技手段提高工作效率与增加收入之间的关系作用，这样员工才愿意主动投身到工作中来。同时供电企业也要不断完善自身的激励机制，明确在一线单位推广分工制，并尽快建立覆盖所有工作人员的基于工作任务和完成质量的绩效评价体系，尤其是指导基层单位用好退出机制。

2.6创新营销管理模式

电力企业要创新其营销管理策略，积极整合传统营销渠道，解决传统营销管理问题，并优化实体和网络营销点，比如服务设施、服务管理、服务规范等。通过建立以市场为主体的市场营销服务信息技术支持系统，改进提升企业的运营效率，加强对企业工作质量的监督管理。同时也要建立对应的电费账务处理中心，对电费账务进行集中处理，这样就可以大量节省人力，降低电力企业成本，提高其工作效率。而且也要创新营销管理模式，学习其他现代化企业的经验，根据市场需求改革其营销机构，提高管理人员业务发展决策的自主权。

结语

客户对电力资源的需求数量随着时代的发展而增多，这对供电企业来说也是顺应时代的企业全新挑战。实现数据信息的获取和处理，将企业的服务质量全面提升，更好地稳定客户。能够将企业的基本经济效益很好的维护。通过供电企业营销管理的创新措施实行，促进企业的长远发展。

参考文献：

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