高职《物业管理实务》课程设计

高职《物业管理实务》课程设计

史伟

淄博职业学院山东淄博255014

摘要：《物业管理实务》是物业管理专业、房地产专业的必修课。本文从性质与定位、设计思路、培养目标、内容及课时分配、实施建议等几个方面进行了课程设计。

关键词：高职、物业管理实务、课程设计

一、课程性质与定位

《物业管理实务》是物业管理专业、房地产专业的必修课，以培养学生熟练掌握物业管理知识、职业能力和素养为目标，重点讲授物业管理各个阶段不同业务项目、业务环节应具备的基本知识和操作技能等内容，在对物业管理的历史沿革及其内容进行全面阐述的同时，还注重培养和提高学生处理实际工作问题的能力，为学生进入社会打下良好的基础。

二、课程设计思路

本课程基于物业管理实际工作过程，以一个完整的物业管理过程的全部项目为导向，从中提炼出典型的具体工作任务，并采用任务驱动的方式设计而成。从创建物业服务企业开始，到获取物业服务项目、物业管理早期介入、物业项目接管验收、业主入伙，然后进行日常物业管理服务、日常物业经营、物业项目管理，最后讲授物业服务项目的续约或终止。具体设计思路如下：

（一）物业管理理论与实践的有效结合。在内容安排上，重视与实践工作联系紧密的理论与技能的结合，既增强了知识的实用性与新颖性，又能够提高学生技能水平；

（二）课堂理论教学与当前物业管理现状有效结合。根据我国物业管理发展现状，运用专业知识思考、研究和了解课程相关知识，指导学生掌握创建物业企业、获取物业项目、物业接管验收、日常物业服务等理论与技能；

（三）教学中多使用物业管理实际案例，从学生身边入手，培养学生学习兴趣。

三、课程培养目标

（一）总体目标

通过本课程的学习，学生应能了解物业管理工作各个阶段的具体业务内容和业务处理程序，掌握物业管理企业各种管理制度及应急预案，熟悉日常物业管理及物业经营相关要求；另外本课程作为一门“实务性”课程，重点要求学生掌握业务处理程序，具备处理现实工作问题能力，如编制各种制度及文件，处理物业纠纷等。

（二）知识目标

1.了解物业管理全过程的基本环节和主要内容；

2.掌握前期物业管理各个阶段的基本要求；

3.熟悉物业管理中的有关管理制度及各种应急预案；

4.熟悉日常物业服务的相关管理和服务要求；

5.掌握物业管理纠纷的预防及纠纷处理方式。

（三）能力目标

1.能够制定物业服务章程；

2.能够编制简单的物业投标文件；

3.能够编制业主手册；

4.能够处理物业纠纷；

5.能够为业主和用户提供经济、高效的物业服务。

（四）素质目标

1.具有良好的敬业精神和职业道德素质；

2.具有一定的计划、组织和协调合作能力；

3.具有团队意识，能清楚明了表达意见和传播信息，面对危机，能沉着冷静化解矛盾，达到双方共赢的目的；

4.端正学习态度，形成良好的学习习惯，具备正确的学习方法；

5.树立正确的职业心态，养成良好的职业素质。

四、课程内容及课时分配

五、教学建议

1.教学过程：本课程通过理论与实践一体化的教学，采取“计划-实施-检查-反馈”PDCA循环法教学，重点完成物业管理各个业务环节，即具体的标准作业程序的知识讲授和技能培养，培养学生撰写报告编制文件的能力、案例分析的能力、为业主和用户提供经济高效服务的能力。通过各种实践环节，增强学生的学习积极性和主动性，进而实现教学目标。

2.教学方法

本课程从学生的认知和能力结构特点出发，创设有助于学生自主学习的问题情境，开展作业公开讲评和讨论、课堂教学与模拟现场操作相结合等形式，让同学多方面、多层次的充分、全面的了解物业管理工作程序，既锻炼了同学的口头表达能力、观察能力，又提高了分析问题和解决问题的能力，同时形成活跃的开放式教学气氛，给大家一个很好的自由交流的平台。

（1）案例教学法：在教师的指导下，根据教学目标和内容的需要，利用物业管理案例展开教学活动，组织学生进行学习、研讨，从而提升能力。如“装修管理”，给学生讲解若干装修案例，然后归纳出管理重点和作业程序。

（2）情景教学法：通过让学生在角色扮演、情景模拟操作等近似体验中获得物业管理知识和理论，掌握物业管理技能。如“日常物业服务管理”，将学生分成客户和物业公司服务人员，演示一个纠纷从投诉到处理的完整过程。

（3）讨论法：教师在课堂上提出讨论问题，学生分组准备并派出代表发言，不同观点展开争论，最后由教师进行归纳总结，开拓学生思路，增强学生分析问题、解决问题的能力。如“车辆管理”，用停车场车辆受损案例引导学生讨论车辆管理应注意的问题。