电力市场营销及电力优质服务在电力营销中的作用

电力市场营销及电力优质服务在电力营销中的作用

段诗萌李文捷闫芳段云

段诗萌李文捷闫芳段云

（国网山西省电力公司长治供电公司山西长治046011）

摘要：市场营销和优质的服务是电力营销的决定因素，国内大部分的电力企业也在这两项中很重视，对营销和服务的加大投入，而势必会诞生一个新的竞争点-营销和服务。长远来看，电力市场的发展也不可能会离开服务和营销。因此，电力行业要创新更好的营销理念，用新技术推动，服务支撑，带动整个电力行业新的发展。

关键词：电力企业；市场营销；优质服务；策略

1电力市场营销

1.1电力市场营销在电力营销中的作用

在一定时间、地点条件下，电力商品交换关系的总和构成了电力市场。电力市场营销就是供电企业在变化的市场环境中，以满足人们的电力消费需求为目的，通过一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需要的电力产品和相应的服务，从而实现开拓市场、占领市场的目标。电力企业市场营销的中心是通过电能的交换，完成电力商品销售，实现电能使用价值，并获得利润。电力企业能否在竞争的市场上求得生存和发展，最终都要取决于电力客户是否购买电能和增大电能的使用量。因此，电力市场营销要求供电企业必须面向市场、面向客户，必须适应不断变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整，以最少的投入及时将合格的电能送给客户，并为客户提供满意的服务。

1.2电力市场营销现状

在当前的电力市场营销过程中，一方面政府的支持力度不足，我国与发达国家在电力服务的工作中还存在很多的不足之处，在国际上的一些国家中对电力市场营销都提供了很大的支持，采取了一系列的措施进行电力营销的管理工作，我国在这方面的工作中并不是十分到位，支持力度也相对薄弱，尤其是在资金方面的投入力度不足，这样就会造成电力营销过程中的风险进一步增大，无法顺利的进行电力营销工作。

另外一方面，在供电企业中，相关设备的技术也是一个主要问题，这一现象尤其是在落后的供电企业中尤为突出，这样就会造成电力市场的大门不能进一步的开启，具有一定的局限性，这种情况下，有些电力营销人员不具备专业的服务素质，不能高效的完成实际工作，造成一系列的错误等，在一定程度上对电力营销的现状带来打击，如果设备出现问题，没有相应的技术进行处理，由此就会引发数据丢失等现象，更加严重的情况是系统的瘫痪。

1.3电力市场营销策略

（1）推行品牌推广型的营销策略

供电企业在电力市场营销中往往会忽略自身企业品牌的建设和宣传，这对企业的持续发展和宣传上造成了一定的阻碍。因此，供电企业应在大力发展企业市场占有量的同时，加强对企业自身品牌建设和宣传力度。对自身有突出特点的电力产品进行宣传，通过宣传效益引导客户的消费趋势，提升电力企业的形象建设。在打造良好的口碑的同时紧握市场方向，从而更快的发展。

（2）实行服务型营销策略

针对供电企业在电力市场营销中存在服务方面薄弱的问题，供电企业要在电力市场营销中大力实行服务型营销策略。对客户进行分级别的、具有针对性的销售服务。在提供客户电力的同时，对客户进行完善的服务，使客户能够通过充分的了解供电企业的服务理念，通过充分的沟通，了解客户的想法，满足客户的消费需求。循序渐进地将服务型营销开展起来。

（3）推行价格导向型的营销策略

电力市场供大于求的市场现状使供电企业的竞争压力十分大。且由于电力市场营销本身所具有的统一性和固定性，使价格成为供电企业增加自身竞争力的一大重要手段。因此，供电企业应针对不同类型的客户对其所在的电力使用领域和时间将收费方式和收费细则量化。如：将工业用电、商业用电和居民用电通过用电时间和电量等，进行差异化的价格定量。从而有效地增加利润，提高企业的市场占有量，但在竞争的同时，也要根据电力市场的特性进行详细的分析实施，在确保电力企业的利益的同时，保证整个电力市场的开发，避免影响到电力市场的长远发展

2电力优质服务

2.1电力优质服务在电力营销中的作用

优质服务是电营销的重要的组成部分。在市场经济中，企业要获得长远的发展，务必要对内进行严格地管理，对外树立良好的企业的形象。优质服务是企业最重要的形象，关系着电力企业营销的成果和效益。

优质服务是电力企业的经济责任和社会责任的客观要求。电力企业的发展关系着我国国民经济的发展以及人们的日常生产和生活的正常进行。电力企业要维护好整个电网的稳定，为顾客提供优质服务，更要承担经济建设的责任。电力企业不能只是注重企业本身的经济效益，还要承担相应的社会责任。电力企业要注重增加服务的的成本来改善社会的整体的竞争的环境。优质服务是电力企业所承担责任的客观要求也是实现这些责任的重要的保证。

2.2电力营销服务现状

就目前的现状来看，我国的供电企业最为重视的是电力营销工作，但是很容易忽视电力用户们的实际需求，导致把客户当做是中心的服务理念被忽略，最终使电力营销服务只能够简单的停留在供电工作的流程和义务之上，并未真正的和客户进行沟通和调查，因此无法制定出适合用户的优质服务，所以，当前电力营销服务行业一直以来都是处于较为被动的局面。此外，我国在电力营销服务方面，仍然处于较为落后的阶段，对于电力营销服务的整体而言，缺乏专业的、完整的智能化服务系统，因此在进行控制用电负荷、节能以及对用电信息进行管理等工作时，仍然较为落后。对于供电企业的重要用电客户而言，不断增加的实际用电成本，也影响了供电企业的电力营销服务质量。

2.3电力优质服务策略

（1）实现客户体验的实时、实用和实效

要想实现客户体验的实时、实用和实效，主要应该通过以下几个方面进行：其一，建设包括大客户体验区、在线缴费体验区和智能家居体验区在内的客户体验区，为客户提供优质的服务；其二，通过电子渠道，与客户进行在线交流，对客户的疑问做出解答，提升客户的服务体验；其三，应该基于客户的标签，对其进行个性化的推介服务；其四，实行客户积分体验，建立相应的积分奖励规则，根据积分规则，对客户的缴费数额、缴费的及时性和活跃情况等数据进行分析，计算出客户的积分，当积分达到一定的数额时，可以用于电力商城的购物等。通过对这些方式的落实，实现客户体验的实时、实用和实效，提升电力营销的服务质量。

（2）发展大数据模式，造就多样化服务

当前的电力企业若是增强和各个互联网公司的合作，就要把数据整合作为其工作的核心，将服务服务电力客户为最终目标。在“互联网+”的基础上能够带动数据在存储以及管理等方面的发展，电企业对大量的数据进行更加有效的管理，凭借可靠的数据为用户提供更加优质的服务。经过对客户欠缴电费数据进行分析，在此基础上获得欠费用电用户的特点、时间以及区域分布等等，这样供电企业就能针对性的制定相关的催费策略，综合供电企业本身业务情况实施大数据分析工作；在客户行为数据上进行分析，比如有些地区研发了电表在线服务功能，其能够让用户更加便捷的在每个时间段获取相关的电力数据，这样就有利于用户更加有效的控制自己的用电量；对工业生产领域的用电用户，供电企业能够对这些企业的生产机械以及用电负荷耗能数据进行分析，进而为其提供相关的节能措施以及报告，促使相关用户能够实施有效的节能改造工作。

（3）在主要服务上开拓用户新体验

电力企业服务的主要内容是及时为用电客户提供持续性以及可靠性高的供电服务，除了增强日常的供电设备工作维护，以此减少停电现象发生之外，对停电进行实施的监控工作也是提高用户体验的最好方式。互联网技术发展让供电企业对客户端的服务管理更加的细致化。在“互联网+”的基础上，我国的供电服务有效的设计了对10kV和其以上的设备进行在线监管的工作，其具体是经过在各个电压等级的变电站出线开关地方装置遥测器，把信息输送到监控平台上，监控这些线路的开关来判断其是否断开。这样的方式就是供电网对“互联网+”新发展模式的初期探究。供电企业把变压器终端和客户电能表在线数据整理到监控平台上，综合相关管理获得客户停电情况，以此做出高效的抢修工作，进而提升用户的体验感，增强其对供电企业的信心。

3结束语

综上所述，在电力市场营销的过程中，我们要真正掌握营销的目标，并制定更好的营销方案，一步一步落实到位，并要求每一个电力企业的工作人员提供优质服务，才能够真正提高电力市场的营销质量，促进电力企业的健康快速发展。

参考文献：

[1]刘邦伟.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].中国新技术新产品，2016（1）：171-172.

[2]罗凤巧.现代智能电网下电力网络营销的重要性与模式研究[J].通讯世界，2017，06：171-172.