客户用电检查在营销管理中的作用

客户用电检查在营销管理中的作用

杨金英

（国网辽宁省电力有限公司朝阳供电公司）

摘要：用电检查是对客户用电情况的一种售后服务，是保证用电安全的关键措施，也是维护用电秩序的最基础环节。随着电力市场的不断发展，对用电检查管理工作的要求有了更加严格的标准，同时用电检查要检查的不仅是客户的用电情况，也要检查自身的营业工作质量。本文简单论述了用电检查工作对电力企业营销管理的工作价值。

关键词：客户；用电检查；营销管理；作用

1电力营销概述

电力供应与使用的完美衔接，达成稳定、可靠、安全的用电服务与质量。电力企业在时代变幻的环境下，要以电力营销为重点，采用适合市场的营销体系与理念，要树立电力营销预测观念，把握市场动态，以客户的用电需求为切入点，进行电网改造与基础建设与检查工作，用优质的服务满足广大用电客户的利益需求。

2用电检查工作

检查工作通过采取网上稽查和现场核查的方式，对高压专变用电客户逐户现场检查、供用电合同清查、营销业务系统核查的“三查”工作；现场核查低压居民用户是否存在、执行电价是否正确、执行比例是否合理，用电安全是否存在隐患；现场核查低压农业用电用户实际用电情况看是否真实；以台区为单位台区精细化管理核查，从制度、关口计量、计量装置管理、营业管理等方面进行；对年度变压器暂停启用客户及正处于暂停、减容期间的客户进行业务流程、业务工作单、用户现场等检查，现场核查高供高量用户的变压器数量和容量；结合信息采集系统的安装清理、智能防窃电改造、周期性用电检查和日常抄表等工作，计量装置回退、多次换表检查，重点核查换表的原因、流程和旧表的止码信息；对特殊用户和企业自用电清理情况进行重点核查，现场核查电价执行、装表计量、抄表到位率及系统开票等情况。

3客户用电检查的重要性

3.1客户用电检查有力地确保了供电安全

供电企业本身在供电执行的过程中，客户用电环节中，如果说有任何一个部分的检查工作无法第一时间到位，那么无论是对于供电客户还是用电用户来说，都极有可能会造成较大的安全隐患出现，这不仅仅会导致供电企业经济效益受损，还会使得人们的正常生活受到干扰，严重情况下，还可能会极大的威胁到人们生命安全。所以，通过客户用电检查工作的强化，能够极大的强化用电安全性。

3.2加强用电检查可确保供电企业提供优质服务

在供电企业本身的电力营销网络体系中，客户所涉及到的用电检查工作，实际上就是一项极其关键的售后服务工作。同时，也是供电企业持续性为客户提供高效、优质服务措施的一个重要前提。除此之外，用电检查工作本身也需要为用户的需求提供保障，使得用户能够更好的掌握自身实际用电，在未来的后续供电服务工作之中，便可以将用电检查工作的数据作为后期针对性服务的核心内容存在。

3.3开展客户用电检查发挥着重要作用

通过客户的用电检查工作，不仅能够同时帮助客户提供用电的指导，还可以加强偷电违法行为的惩处力度，最大限度的保证客户能够正常用电，保证在供电网络上以及客户本身的安全；此外，展开用电检查工作的过程中还可以为用电客户提供极强的技术支持，进而使得客户的日常用电困扰得以排除，有效的实现了优质服务目的。

4客户用电检查在营销管理工作存在的问题

4.1用电检查从业人员专业技术水平低

对于目前的供电企业部门来说，其自身对于用电检查的从业人员的教育与培训都存在着很多的不足，对专业技术水平不够重视，从而导致了大部分的用电检查从业人员的法律意识和责任心不足，在进行用电检查工作的时候，由于其专业技术水平较低，无法及时的发现问题，解决问题，从而无法杜绝安全隐患的存在，无法为用电客户提供安全用电的保障。

4.2对客户用电检查工作的重要性不明确

很多时候，对于供电企业部门来说，如何客户用电检查的工作并没有给予重要的指示抑或是重点关注。要知道，作为用电检查主体的供电企业部门，在进行用电检查的时候，对于客户用电检查工作的人员来说，如果对客户用电检查的工作的重要性无法得到明确，那么就会使用电客户无法进行安全用电，对供电企业部门的电力提供安全无法得到保障。只有当供电企业部门和对于客户用电检查工作的从业人员从自身对于用电检查工作具有明确的重要性高度关注，这样才能保证及时的发现问题，找出问题，从而进行改善，保证客户用电的用电安全性和供电企业部门供电的安全性，杜绝安全隐患。

4.3监督管理检查力度不够，分工模糊

目前，供电企业部门对于客户用电检查工作的监督管理检查力度往往只是在于表面，没有进行深层一步的管理，经常会发生违章用电以及窃电的行为，没有明确的分工，对于产生问题没有明确的责任人，好与不好都是一个样，因此很多人对于客户用电检查的不具备太多的责任心。

5客户用电检查在营销管理工作中采取的措施

5.1提高用电检查从业人员的专业技术水平

作为供电企业部门来说，要想能够使企业在激烈的市场中立足，提高自己的企业经济效益，那么企业就应该对企业自己的员工，尤其是对于用电检查从业人员进行培训，加大培训的投资力度，通过培训与学习，提高用电检查从业人员的专业技术水平和树立正确的价值观，从而使用电检查工作得到保障。

5.2要明确客户用电检查工作的重要性

对于供电企业部门、从事客户用电检查工作的从业人员和用电客户要充分的认识到客户用电检查工作是一项非常重要的工作，这是一项必须坚持长期进行并且一直持续不断的工作。由于不可避免的都会有新的管理者、新的用电检查从业人员和新的用电客户的不断出现，因此要不断地明确客户用电检查工作的重要性，要将其重要新的理解与认识提高到一个更高更新的层面上来。

5.3加强监管力度，增加供电部门内部的监督检查

供电企业部门要明确违章用电以及窃电的行为是一种非常严重的违法行为，因此在客户用电检查的时候，供电企业部门不仅仅要加强其自身的监管力度，而且还要对供电部门内部进行监督检查，明确责任制度，分工明确，将责任明确到人，从而保证供电和用电的正常秩序。

同时，该公司严抓外部市场，科学制定全年用电检查计划，把任务分组，层层落实到人头；明确检查重点，着重对客户的计费容量、用电构成比例、线损变损的收取、安全用电情况进行检查核实，并严格要求检查人员在现场按照统一规范的表格如实填写检查内容，做好存档备查，按照谁责任谁负责的原则对检查结果追究责任。该公司营销管理人员还针对台区运行情况明察暗访活动，充分发挥绩效作用，提高员工工作态度。

结语

通过客户的用电检查工作，不仅能够同时帮助客户提供用电的指导，还可以加强偷电违法行为的惩处力度，最大限度的保证客户能够正常用电，保证在供电网络上以及客户本身的安全；此外，展开用电检查工作的过程中还可以为用电客户提供极强的技术支持，进而使得客户的日常用电困扰得以排除，有效的实现了电力营销优质服务目的。

参考文献：

[1]王文虎.开展客户用电检查在营销管理工作中的意义研究[J].消费电子，2014（4）：155.

[2]于杨.供电企业浅探用电检查管理[J].农村电工，2014（8）：5.

作者简介：

杨金英（1979.9.16），女，汉，辽宁省朝阳市，国网辽宁省电力有限公司朝阳供电公司，本科，用电检查。