关于优化电力营销中抄核收工作的探讨王卫丽

关于优化电力营销中抄核收工作的探讨王卫丽

王卫丽席芳李鹏

(国网山西省电力公司临汾供电公司山西省临汾市041000)

摘要：电力企业在进行电费抄核收工作时，需要对现有资源进行合理调配，促进管理问题的解决。就电力网络建设来说，电费抄核收工作基本实现了自动化，也节约了成本，但是全自动模式只在我国大部分的城市地区，很多偏远乡村仍然沿用了传统的手工作业模式。文中对优化电力营销中的抄核收工作措施进行了分析。

关键词：电力营销；抄核收；措施；管理

1导言

随着社会的发展，电力企业建设越来越受到重视，其对于经济的发展具有非常重要的意义，为电力企业的发展规划提供了资金支持。因此实际应用中需要不断地完善企业的内部结构、管理机制等。随着科学技术的发展，人们生活水平不断提高，对于电力资源的要求也是越来越严格，因此进一步加强对其的研究非常有必要。在实际应用中电力企业要想获得发展，就需要做好一系列的改革工作，不断提高服务质量，从而能够更好的促进电力发展需求。

2电力企业抄核收概述

在电力企业的工作中，电费抄核收是一个主要的工作内容，也只主要的营销手段，电力企业抄核收的工作核心是：将电表中的数据进行抄写，对电费进行计算，再对电费进行核对和收取。电力企业的电费抄核收工作的复杂性比较高并且难度系数也比较高，是一项具有挑战性的工作，在电力企业抄核收工作开展的工作中我们要投入到工作中大量的人力以及精力，对每一项工作都做到细致耐心的工作，因为如果任何一个工作环节出现问题的话就会造成电费的漏抄或者错抄等等现象，这都会在一定程度上造成电费的核算失准或者是电费的收缴困难等等，最终给电力企业带来一定的经济损失，加剧电力企业和用户之间的矛盾。以此可以看出，做好电力企业的电费抄核收工作是尤其重要的，将直接影响到电力企业经济以及社会效益的最大化实现。

3我国电力企业电费抄核收的管理现状

3.1电力营销抄核收管理模式有待改进

现在使用的营销业务系统虽然实现了异常审核的流程化，并且能对用户进行自动审核。但在处理用电量巨大的客户，存在异常、难以处理的客户，常规的异常审核就很难处理，这时就只能依靠人工进行核算。在核算的过程中出现的问题，相关部门必须要及时有效的给予解决，处理完毕后才能发放电费。如果核算结果与实际情况不符，这时就需要召集人员进行研究讨论，直到找出原因并算出正确结果；如果遇到客户有更改用电业务，就要弄清其新的表计主分关系、结算关系；如果有电量波动异常情况，这时就需要联系抄表人员再次进行核实等。

3.2抄表工作中存在的误差

漏抄问题,许多抄表工作人员在抄表过程中没有意识到抄表日期的差异，进而造成漏抄问题，使得抄表数据不够真实；抄表工作人员的失误，在实际的工作中，有部分的抄表工作人员在抄表过程中敷衍了事，很容易出现问题，使得用户的表号与表位数出现差错，或者出现误抄小数点这样的情况发生，严重影响到抄表数据信息的准确性，进而影响到整个电路企业的经济利益；远超抄表容易出现的失误，在进行远程抄表时候往往由于抄表日期不同，在抄表数据上出现一些差错。

3.3缴费工作中存在的不足

在目前的缴费工作中，存在着诸多的不足之处，比如用户以各种理由和说辞延迟缴纳或者拒缴电费等情况，从而影响了电力企业的电费的回收工作，损害了电力企业的经济效益，阻碍了电力企业工作的正常运行。

4优化电力营销中抄核收工作措施

4.1完善抄核收工作的规章制度

在电力企业的运营工作中，电力人员的责任心与专业技能在抄核收工作中的任何环节都非常重要，可以这样说，电力企业的抄核收工作中容易出现的问题，大多数和工作人员的职业技术水平和责任心有关，因此，我们一定要完善抄核收工作的规章制度并且落实到位。将每项工作都落实到个人，使得每个工作人员都提高责任心，尽量降低工作中出现的问题。并且，电力企业也可以建立奖惩制度，对于那些工作表现好的工作人员给予一定的奖励，对于那些经常失误的工作人员给予相应的惩罚。

4.2加强抄核收工作的监督力度

由于抄核收工作的过程中常常会出现一些问题，电力企业一定要加强抄核收工程的监督力度才行，同时也是很有必要的。电力企业需要设置相应的监督部门，其工作内容主要是对抄核收工作中的数据信息进行抽查，进而提高抄核收工作人员的责任心，并且还利于及时发现抄核收工作中出现的问题，及时解决，进而降低经济损失的出现。

4.3加强电费回收管理工作

4.3.1建立完善的电费回收预警机制

重点关注用电量大、用电信用不高的用户，对于某些确实短期内难以付清电费的用电客户，可采用分期付费的方式收费，进而降低电费回收风险；制定灵活的付费方式，对短期用户、租赁用户，用电量巨大且有过欠费记录的大工业客户等高风险用户，可采用预购电预收费制度；通过制定电费回收应急预案，建立电费风险预警制度和客户信用度评价等，以此来防止电费发生坏账的情况；独立电费抄核收之间的关系，防止错抄、漏抄等现象的出现，可以通过对电费回收闭环管理的方式来实现；加大电费回收的宣传力度，可以通过树立条幅、报纸广告、发放手册的方式宣传拖欠电费可耻的思想。保持与政府和媒体的联系并树立起良好的企业形象，争取各方的理解与支持，必要时可通过法律的手段强制追缴电费；对电费额度巨大的前几名用户，可根据电费额度的区别，分别签订结算协议。

4.3.2完善电费收缴制度，健全责任制

通过完善催收电费奖罚措施，建立完整的考核机制，形成责任到人、考核到位、各方配合的工作环境，可以未雨绸缪，保证电费回收工作的顺利进行。建立电费清算部门，对信用度差的用电户进行重点关注，分配专门的工作人员予以解决。号召全体员工参与收费行动，提前通知用电量较大的用户和企业，务必做到当月电费当月清。

4.3.3优化电费收缴方式

确保抄收人员以优质的服务促进和强化电费回收工作，必要时可对抄收人员进行素质培养。改善停电前的催费管理，采用邮寄邮件、电话通知、电视屏幕飞字、上门通知等方式进行催费。对为电费回收献计献策的营销人员给予奖励，鼓励工作人员参与献计。

4.4加强电力抄核收工作的研究

现如今，许多电力企业为了更好的适应新时代的到来，把先进的科学技术应用在电力抄核收工作当中去。随着我国用电客户用电量的不断增多，传统的电力记录设施已经无法满足需求。因此，电力企业只有不断加强研究，电子记录设备也不断增加，这样才可以更好地记录数据信息。越来越多的银行也导致电费收缴工作的难度增加，只有在银行系统中加入一键式的电费收缴程序，才可以把银行收缴电费功能充分的发挥出来。电力企业通过移动付费，或者电子设备的付费方法，丰富了电费收缴工作方式，为用电客户电提供了更加便捷的缴费方法，提高了电力抄核收工作的效率。

5结束语

综上所述，电力企业的发展离不开电力的各个工作环节的共同努力，所以，为了减少电费回收压力，解决电费回收的各个问题，电力企业要对营销过程中的各个环节加强管理，从根本上彻底解决发现的问题，工作人员要加强对抄表工作的重视，对自身的工作内容有着更为深刻的认识。电力企业要加强巡查和维护工作，减少实际运行中存在的障碍，利用一切可以利用的有利因素帮助工作正常高效的开展，提升工作质量。

参考文献:

[1]马俊.电力营销中提高抄核收效益探讨[J].中国高新技术企业,2015,26:181-182.

[2]黎青.优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨[J].科技创新与应用,2015,23:216.

[3]谭敦喜.优化电力企业抄核收工作措施的讨论[J].经贸实践,2015,11:293.