创新，顾客声音需要倾听吗？-中国期刊网

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（整期优先）网络出版时间：2005-07-17

作者: 刘常勇

经济管理 >产业经济

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为什么依据顾客意见与市场调查所得到的资讯，最后还是无法满足顾客的真正需求?主要原因是，企业过度依赖顾客的声音，未能充分体现经理人应有的专业直觉。

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