开展客户用电检查在营销管理工作中的重要意义

开展客户用电检查在营销管理工作中的重要意义

胡波梁爽

（国网河北省电力有限公司磁县供电分公司河北邯郸056500）

摘要：随着我国电力市场的发展，为了保证用电效率和质量，需要做好用电检查工作，其属于对客户用电情况的售后服务，不仅可以维护用电秩序，而且还能保证用电安全。开展客户用电检查对于现在的供电企业部门来说，正是由于为了能够给用电客户提供更加优质的服务质量而采取的在营销管理工作中必要的一项工作，也是为了能够使供电企业部门的企业经济效益得到提高，维护自身确切的利益具有非常重要的意义。

关键词：电力企业；用电检查；营销管理；意义

随着社会对于电力能源的旺盛需求，用电检查作为电力企业营销管理的重要环节，也是用电客户与电力企业衔接的重要窗口，在电力企业进入大营销的模式趋势下，用电检查有了全新的标准和要求，它对于保障用电客户的稳定与服务质量的提升，具有重大的价值和意义。

1电力企业营销与用电检查概念界定

1.1.电力营销

它是指在广泛的电力市场环境下，以电力客户需求为指征，结合电力的供销关系，促成电力供应与使用的完美衔接，达成稳定、可靠、安全的用电服务与质量。电力企业在时代变幻的环境下，要以电力营销为重点，采用适合市场的营销体系与理念，要树立电力营销预测观念，把握市场动态，以客户的用电需求为切入点，进行电网改造与基础建设与检查工作，用优质的服务满足广大用电客户的利益需求。

1.2用电检查

用电检查是电力营销的核心和重点，它在保障客户安全用电的前提下，维系稳定而安全的供售关系，用电检查要采用与营销相匹配的系统平台，对客户的用电需求进行阶段性的检查，优化流程设计，借助于先进的用电检查资源，实现管理与技术的融合。

2为何要开展用电检查工作

供电企业开展用电检查工作的目的不只是为了达到自身发展需求，更是为了满足用电客户的现实需求。它作为供电企业对外客户服务的窗口，可以从供电企业的实际出发，为何合法权利，最终起到规范社会用电秩序的目的，对于用电客户来说，可以使他们的安全用电意识得到加强，以合理规范的方式用电，排除了违法用电现象的发生。另外，它的检查方式大多是定期的上门为客户服务，有较为健全的客户档案，这种方式可以促进用电用户依法用电、节约用电、合理用电意识的提高，对于不同用户的用电状况有较为全面的掌握，为供电企业的下一步电力输送各种提供科学的参考依据。

3用电检查工作在电力企业营销管理工作中的重要意义

3.1能为电力企业的安全运行提供有效保障

质量安全是电力企业极为重视的工作内容。因此，电力企业的内部工作管理极其重视质量安全，以质量安全为中心开展了多方面的工作。在电力企业的营销管理环节开展用电检查工作，能为电力企业的安全运行提供有效的保障。在电力企业的营销管理环节开展用电检查工作，主要是对用电客户的实际用电状况进行各个方面，诸如计量方面、质量安全方面以及营销方面等的检测评估。[3]因此，电力企业开展用电检查工作有利于深入了解和全面掌握用电客户的实际用电状况，进而有效保障电力企业运行的安全稳定。电力企业在营销管理环节开展用电检查工作，要对各个工作环节进行严格把握，及时发现各工作环节中隐藏的风险，并制定有针对性的预防措施，实现用电检查工作效率的有效提高。对于电路的日常维护，要进行系统全面的检查，落实对电路的维护管理，强化用电检查工作效果，同时，有效避免用电安全事故。电力企业要加强对电力设备的性能检查，通过定期和不定期的检查确保电力设备的性能良好，及时发现并解决电力设备存在的安全隐患，有效避免安全风险。[4]尤其要加强对关键设备的检查，确保其性能良好。

3.2能够进一步促进营销效益的提高

加强用电检查，能够为用电的安全性提供有效保障，用电检查一方面可以为用户用电安全提供有效保障，另一方面还能确保供电企业的营销效益得到进一步的提高。因此，，在具体的检查工作中，企业应该将检查工作深入到户，在进行检查的过程中，应该注重加强对用户的指导和帮助，从而使得企业的营销效益能够得到进一步提升。另外，作为一个供电企业，供电的线损率也是关系着企业经济效益的重要影响因素，对于企业的发展意义重大。因此，加强供电线损率的检查是关键，有效防止盗电行为的出现。而且，随着用电量的增长以及规模的不断扩大，供电矛盾逐渐显现出来，于是便出现了诸多用电违章情况，而强化用电检查工作，就能够有效防止上述情况的发生。

3.3树立起供电企业良好的形象

对客户用电情况进行检查和分析时，不仅要检查用电装置和供电线路，有必要在检查过程中向用户传授用电安全知识，例如可以提前印制好日常安全用电手册，日常用电注意事项，在用电安全检查工作中，及时向用户发放，鼓励用户进行这方面的学习，不仅提高自身的知识水平，同时还可以保证用电的合理性和安全性，避免出现危险用电问题。同时提供给用户供电咨询服务，当用户有不懂问题时，主动进行解答，讲解正确用电的方法，有利于企业后期的管理，在工作中树立起企业良好的形象，保证其在市场中的竞争力。

结语：对于供电企业来说，开展客户用电检查工作，不仅可以保证客户对电的需求，而且还能保证供电系统的正常运行，减少窃电和违约用电现象的发生，提高供电企业的营销管理工作效率，有效的推动了我国供电行业的发展，提高供电企业的经济效益。

参考文献

[1]陈智华.客户用电检查对营销管理工作的价值分析[J].企业文化（下旬刊），2016，12（7）：90-91.

[2]卢威.试论客户用电检查对营销管理工作的价值[J].科技经济市场，2015，15（8）：183-184.

[3]徐琳，梁涛.试论客户用电检查对营销管理工作的价值[J].中国科技博览，2016（4）：362.

[4]孔明.试论客户用电检查对营销管理工作的作用[J].工程技术（文摘版），2017（1）：00181.