浅谈污水治理行业员工职业责任感的培养

浅谈污水治理行业员工职业责任感的培养

张毅

张毅（广州市污水治理有限责任公司，广东广州510655）

摘要：污水治理是一项功在当代、利在千秋的民生工程。而这项工程的最后胜利不是一朝一夕就能实现的，它需要千千万万充满职业责任心的几代治污人的努力。本文在写作之前，对全公司177名职工做了问卷调查，分别从职业责任感内涵、责任感缺失的原因、增强职业责任感解决方案等方面征求了职工意见。本文将以实事求是的态度反映污水处理行业员工职业责任感现状，客观地阐述增强责任感的有效方法和途径。希望以此文唤醒全行业员工的责任感，共同构建属于我们的和谐社会。

关键字：职业责任感；教育；制度；监督

中图分类号：D64文献标识码：A文章编号：1673-0992（2010）08A-0144-02

所谓责任，通俗点儿讲，就是指份内之事，“职业责任感”从狭义上讲，是指一个人对自己所从事的职业的认识程度和履行程度。一个人如果能意识到哪些是自己应履行的职业义务，并认真加以实施，那么，我们通常称这个人职业责任感强，反之就是缺乏或没有职业责任感。古有忠臣举贤纳能、直言进谏；国共战争时期，有董存瑞舍身炸碉堡；时至当代，又有象任长霞那样坚守岗位、执法为民、无私奉献的时代楷模。他们都在不同时期发挥着自己的光和热，出色地履行着自己的本职责任，我们要培养的，也是象他们那样不计报酬、忠于职守的社会主义建设者。

一、职业责任感的现实意义

顾炎武名言曰“天下兴亡，匹夫有责”，这句话也可以作为一个企业管理的诠释：企业的兴亡，每位员工都有不可推卸的责任，而责任感有了，才会凡事严格要求，制度执行中不打折扣，措施实施中不玩虚招，做到令行禁止；责任心提高了，管理效率才会提高，企业才会有旺盛的生命力，企业兴盛才能指日可待。从大的方面讲，职工职业责任感的提升也有助于社会责任感的增强，即，将自己事业的成败与人民的利益，国家的发展紧密相连。在竞技场上奋勇搏击的运动员为的是祖国的荣誉，非典期间，白衣天使们倒下一个又一个，但仍驻守一线，为的是还亿万百姓一个健康，想的是送整个中国一份安宁，他们的敬业精神令人钦佩，他们的崇高情操值得颂扬。污水治理事业是一项造福子孙万代的民生工程，成功与否，小到整个城市的环境，人们身心健康，大到整个生态循环系统能否健康发展。在落幕不久的十六届六中全会上，胡锦涛总书记在构建社会主义和谐社会的报告中指出，要加快环境科技创新，加强污染专项整治，强化污染物排放总量控制，重点搞好水、大气、土壤等污染防治。2002年，广东省委、省政府作出了整治珠江的重大决策，明确提出珠江综合整治要实现“一年初见成效、三年不黑不臭和八年江水变清”的三个阶段性目标。一年后，广州市委、市政府也提出了实施“青山绿地”和“蓝天碧水”的工程设想。可见，污水治理事业任重而道远。而要实现上述宏伟目标，靠的不是放空话，更不是一个人两个人的力量，而是成百上千个治污人为此奉献出的职业责任感。

二、污水治理行业员工职业责任感现状分析

通过对177份调查问卷的分析，我们发现，有81%的员工认为，职业责任感应包括“尽职尽责”、“任劳任怨”、“爱岗敬业”、“全心全意为职工服务”、“廉洁奉公”五项内容，其中，认为“爱岗敬业”是职业责任感重要组成部分的更高达93%。可见，要想做一个真正富有责任感的人，最基本的就是要爱岗如家，履行好自己的本职工作。而在对污水公司员工职业责任感缺失表现的调查中，排在前三位的分别是：“责任心较差”（82%）、“服务意识缺乏”（75%）、“社会责任感缺失”（66%），还有职工提到，有个别人不敢、不愿承担责任，也是责任感缺失的一种表现。下面，将逐一对前三种现象作以简要分析。

（一）主观责任心不强是阻碍责任感提升的关键因素。

责任心与责任感是不同的，责任心是职业责任感的起始阶段，作用对象是其本职工作，是力求将本职工作做好，也就是我们所说的“爱岗敬业”；而职业责任感是在具备了责任心，融入到所处的行业之中，并接受其固有文化后，油然而生的一种义务感，这时的感觉不仅是要求自己把工作做好，更想督促其他人也驻守其职，不仅做好自己的本职工作，还要顾及份外之事，为的是整个团队的成长，因此，职业责任感也包含在社会责任感中。可见，主观责任心是上升到职业责任感的必由之路，有责任心的人通常都有组织性，他能够顾全大局、以大局为重，能够服从、协调配合把工作做好。但是我们身边就存在着由于责任心不强，导致工作成果屡遭重创的现象发生。2000年立项、2003年10月完成截污的马涌，在2005年7月的海珠城广场工地坍塌事故抢险过程中，被发现沿线仍有污水口未截污。后经我公司全面排查，发现存在5个漏接口、2处拍门井漏水以及9个漏接支管问题，致使马涌长期有污水流入，未能达到截污的预期效果。此类事件的发生，除了技术性问题外，最主要原因就在于各层的管理人员都缺乏强烈的责任感，麻痹思想严重，侥幸心理突出，在施工管理的过程中对工作认识不高、重视不够、组织不力、抓得不紧，没有反复细致地检查马涌沿线情况。尽管在巡查的过程中发现有漏接污水口、拍门井漏水等问题，仍熟视无睹。如果工作人员能多去河涌巡查几次，多听听沿线群众的反映，治理前把可行性研究想细做透，这种事故是完全可以避免的。

（二）服务意识差严重影响职工主动性的发挥

过去事业单位长期以来积累形成的办事效率低下、相互推诿扯皮、职能不清，缺乏服务意识的现象在我公司个别部门也长期存在着，“事不关己、高高挂起，有事无人做、有人无事做”是这种作风的直接反应。有了这种心态作祟，就会只从自己的私利出发，不把别人的便利作为自己的职责。上级单位几天前就下发的公文，接近拟办日期才送达执行科室；对于群众的来电来信迟迟未能反馈；领导交办的事情以各种理由一拖再拖，事业单位长期以来形成的“优越感”，使“干多干少一个样，少干也能保饭碗”的消极意识在个别职工的头脑中根深蒂固。至今，仍有一些人冲着“稳定”、“图个清闲”来到污水公司，结果耽误了自己不算，还降低了整个公司的员工综合素质，影响了工作效率，破坏了公司外在形象。这种现象归根结底是因为事业单位内部缺少人才竞争机制，长期形成的“人员只能上，不能下”、“只能进、不能出”的人事管理体制在作祟，引入竞争机制，建立“能上能下、能进能出”的人力资源管理模式才是根本解决之道。人有了压力，才有动力，才有积极性，才能树立服务人民、服务大局的意识，增强职业责任感。

（三）社会责任感的缺失影响职工道德品质培养

社会责任感从广义上说是指个人、组织对自己、他人、家庭及社会所应承担的责任。从狭义上说是指个人、组织对社会的责任。在这次调查中，“社会责任感缺失”选中率高达66%。在问到他们为什么选择此项时，超过半数的人认为，社会责任感包含内容广泛，职业责任感亦在其中，重视对员工社会责任感的培养，才能使员工承担起对家庭、对组织、对社会的责任，职业责任感自然得以提升。如果说职业责任感侧重于对本职工作认同的话，那么，社会责任感更偏向于对他人的贡献。举个例子来说，献血是自愿的，非强迫性的，主动献血的人就是在履行着社会责任，富豪将自己的财产捐献给了慈善事业，他同样也是一位有社会责任感的人。社会责任感强的人，通常也会努力做好本职工作，是一位充满职业道德的人，反过来讲，没有职业责任感的人，社会责任感也好不到哪里去。从一个细节往往能反映出一个人的做事风格和态度。开完会后，不主动将喝过的矿泉水瓶投入垃圾箱；不懂得爱惜能源，长明灯从早开到晚；夏天空调开放却门窗大开，这些对公共财产资源的漠视的行为是不可能成就出忠职尽责的优秀员工的。由此可见，培养职业责任感从培育社会责任感开始，也不是没有道理的。

三、职工职业责任感培养方法初探

从问卷中可以发现，污水公司有超过半数的员工遇到过他人职业责任感缺失的情况。那么，该如何采取有效手段提高员工的职业责任感呢？对于那些玩忽职守的人有什么好的处理方法呢？通过对以往经验的总结，我们认为应该从以下四个方面努力。

第一，重视行为教育，增强员工道德品质修养。问卷中，有接近95%的人认为，增强职工职业责任感要从教育抓起。宣传教育不能只停留在表面上，除了让员工知晓什么是职业责任感外，更重要的是要其真正地落实到实际工作中去。如果说管理是硬性的强迫性约束，那么行为教育则是让员工自愿接受约束，起到春风化雨的作用。我们认为，行为教育可以分两部分：一部分是对普通员工进行培训教育，另一部分是领导者的示范作用。

要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来，首先就要让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。要做到这一点，必须加强对员工进行培训、教育。污水公司一直以来就比较重视职工教育培训工作。党委每年都会邀请党校的专业老师宣讲党章，通过组织召开一年一次的总结表彰大会，以正面典型带动全公司职工的工作热情。为了提高公司各级领导干部廉洁自律意识，把好“八道关口”，公司还与黄埔区检察院和隧道开发公司联手开展了职务犯罪同步预防工作，有效地增强了广大干部职工的党性和纪律性。下一步应加大人事培训力度，比如，加强对新进员工的培训。有一句俗语说得好：“三岁看八十”，新进员工对本单位的情况了解可以说是一片空白。在这张白纸上写什么，日后这名新人就会在日常工作中有什么样的表现。因此，培训内容除了要包括公司制度和污水处理工艺外，还要将我们污水公司“净化水质造福人民”的企业文化传递给他们，要把公司十几年来取得的治污成果展示给他们，让他们为进入这样一个造福千秋万代的宏基伟业而自豪。员工有了归属感，加之外在约束力的作用，自然就会拿出十二分敬业精神投入工作了。

行为教育的另一项内就是领导的示范。正所谓：位高者责重，名赫者责大。领导一正能压百邪，领导邪一寸，下属能邪百里。如果只是要求一般的工作人员如何按照流程和标准来做，要求一般工作人员严格按制度办事，而作为领导者超越制度和监管，出了问题，那么员工也会仿效而不以为然。因此，我们污水公司的领导班子应多和一般职工打成一片，多下基层、多去工地，想基层职工所想，急基层职工所急，尽自己所能为职工创造好的工作氛围，为职工树立光荣榜样，这样才能让职工信服，才能激起职工为公司服务的欲望。我公司袁秀丽副总工程师二十几年如一日，把毕生的精力献给了污水治理事业，先后完成设计项目上百项，不仅是治污能手，还是科研技改专家，由于贡献突出，她先后获2005年度“广州市十大杰出女性”、“广州市三八红旗手标兵”和“广州市三八红旗手”光荣称号，2006年，还光荣地被评为“羊城功益百星”。公司领导应象袁秀丽那样，忘记私利，勇于奉献，充分发扬领导干部的模范带头作用，就能带动全公司职工的战斗热情。

第二，把制度做细，建立科学完整的管理体系。

污水公司的工程建设和治污工作有着不同于其它行业的复杂性。公司建立以来，为加强管理，已逐步建立并完善了公司党务、营运、财务、征地拆迁、招投标等相关制度，已逐步形成制度管人，依规章行事的管理体制。但是，个别制度做的还不够细，主要是激励机制没有很好的体现。污水公司自建厂以来，已有近二十年历史，如果说，建厂初期要通过严厉约束机制，加强惩处力度来增强职工责任心的话，那么，随着公司渐入正轨，就应在制度中明确激励机制，以激励为主，以惩罚为辅，营造主动承担责任、勇于承担责任的文化氛围，对勇于挑战困难、业绩突出的员工及时给予认可和奖励，并将其作为先进典型在职工中宣传，以此来激发职工主动性和创造性，提升职业责任感。

此外，还要注意工作流程的程序化和科学化。制度管理就是把复杂的问题简单化，简单问题流程化，流程问题表格化。只有对业务、服务和管理等工作流程进行科学设计，才能从流程上确保工作质量，做到科学、合理、高效。没有科学化和标准化的流程，就很难统一要求，工作中就会有疏漏。去年，污水公司聘请了专业审计公司，在对现有工程管理制度进行完善的同时，对其中的工作流程也提出了调整和改进意见，新制度将进一步强化科学流程，增强逻辑性、系统性和可行性。

第三，加大监管力度，强化监督考核机制。

制度是死的，是条文性的东西，有了制度没有人监管，等于没有制度。污水公司监督职能主要集中在党委办公室和行政办公室，工程督办工作便是其中一项，此项工作的主要目的是为了监督业主代表和施工单位是否按章办事，保证工程质量和进度，它在一定程度上决定着工程完成的好坏。为此，污水公司制定了《工程督办制度》，将监督任务下达到党委办和行政办每个员工，并规定责任人必须定期到督办河涌了解情况、反映问题，提出解决方案，确保河涌截一条、成一条。为了加强对公司所属支部的监管，污水公司今年将制定一套符合公司实际的支部目标管理制度，对各支部工作完成情况实施监督，强化支部考核，进一步量化考核标准，对于成绩突出、爱岗敬业的支部和个人，对其进行表彰和奖励，在全公司范围内树典型、正风气；对于那些不达标的、玩忽职守的支部和个人，决不手软，除通报批评外，还要给予必要的处罚。

第四，改革人事制度，建立任人唯贤的人才管理体系。

国际餐饮巨擎麦当劳有一套完善的培训与晋升的用人机制。在麦当劳，95%的管理人员要从员工做起。为了让员工得到尽快发展，每年，麦当劳北京公司要花费1200万元用于培训员工，麦当劳在中国有3个培训中心，教师都是公司有经验的营运人员；一个刚参加工作的年轻人，可以在一年半内当上餐馆经理，可以在两年内当上监督管理员。而且，晋升对每个人是公平的，既不作特殊规定，也不设典型的职业模式。每个人主宰自己的命运，适应快、能力强、负责任的人能迅速掌握各阶段的技能，自然能得到更快的晋升。污水公司已经结束了为期半年的推聘工作，初步形成干部能上能下，人员能进能出的用人体制。下一步要保护改革成果，将竞争上岗继续开展下去，做好后备干部储备计划，把真正有能力、肯干事的职工提拔到干部岗位上。另外，还要完善人事培训制度，尽量为每类员工量身定做适合自己的培训方案，给他们更多的发展和晋升空间，增强其信心，鼓励他们为实现理想而努力工作。

员工的责任感小到关系企业的生死存亡，大到关系我国和谐社会的构建。污水公司要利用好教育、制度、监督三把利剑，不断从细节上培养职业责任感，为实现省委、省政府，市委、市政府宏伟的治污目标，为尽早完成构建和谐社会的伟大战略贡献出一份力量！