优质护理对提高患者满意度的研究

优质护理对提高患者满意度的研究

肖玉芝

肖玉芝(新疆五家渠市103团医院普外科新疆五家渠831304)

【摘要】目的观察优质护理对普外科患者满意度的提高情况。方法选取我院普外科收治的患者作为临床研究对象，并采取优质护理措施。参考白洁的患者满意度调查问卷，分别在优质护理前后对患者满意度进行调查。结果实施前的满意度总分为（187.7±11.3）分，实施后的总分为（213.6±12.8）分，差异有统计学意义（P＜0.05）。并且实施优质护理后，环境设施、护士服务态度、护理方面评价、护理结果评价、其他五项分指标的满意度均高于优质护理前，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论通过采取优质护理措施，可以丰富护理工作的内容，转变护理方针至“以患者为中心”，创新了传统的护理方式，改善了护患关系，也保障了患者的权益，由此也提高了患者的满意度。因此我们认为可以在日后护理工作当中推广应用。

【关键词】优质护理普外科满意度

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2012）33-0231-01

普外科常常由于急症多、手术多，对于治疗与护理的任务繁重，因此常导致病房环境不佳，护理工作也不能准确到位，导致患者满意度的降低。要提高患者的满意度，不但考验护士的护理技能，同时也考验护士对患者的情况是否有总体的了解，是否“以患者为中心”。为提高患者满意度，确保优质护理的落实，取得良好效果，现把心得体会分享如下。

1资料与方法

1.1临床资料选取我院普外科从2011年1月到2012年8月所收治的120例患者作为临床研究对象，其中男69例，女51例；年龄19～84岁，平均（50.6±10.7）岁；其中消化系统疾病66例，泌尿系统疾病30例，血管甲状腺疾病8例，其他16例。

1.2优质护理方式（1）分层管理。综合护理人员年资、经验、工作能力等因素，把护理人员分为护士长、责任护士与助理护士三等进行工作。其中护士长负责护理工作管理，责任护士负责协调工作，助理护士负责实施具体的基础护理工作；（2）术前护理[1]。在手术前对患者进行心理疏导，向患者讲解疾病相关知识，戒烟酒、禁饮食的重要性，在手术前加强检查各种准备工作的完善情况，如备皮或肠道准备等。（3）术后护理。对管道进行标记并保持畅通，教导术后卧位或有效咳嗽等注意事项。当发现患者有任何异常，应及时汇报予医生进行处理。（4）细节护理[2]。在病房和走道上设置温馨提示，并在走道上放置健康教育资料如功能指导单、饮食指导单等。

1.3满意度调查参考白洁的患者满意度调查问卷[3]，分别在优质护理前和优质护理后对患者满意度进行调查，该问卷共分五项指标：环境设施、护士服务态度、护理方面评价、护理结果评价和其他。50条条目，采用五级评分。

2结果

结果显示，实施前的满意度总分为（187.7±11.3）分，实施后的总分为（213.6±12.8）分，差异有统计学意义（P＜0.05）。并且实施优质护理后，环境设施、护士服务态度、护理方面评价、护理结果评价、其他五项分指标的满意度均高于优质护理前，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3讨论

普外科大多需要进行多种手术，其涵盖了胃肠、肝胆、血管等多个系统。而随着社会经济发展水平不断提高，患者对于护理质量的要求也不断提高，这就对传统的护理模式重新作出了检讨。

在大部分时间当中，医护人员与患者对于护理的观点都是一致的，这是优质护理能让患者满意的基础，但在一些情况下，对于某些问题的观点，患者会更为注重。有研究发现，患者更希望护理工作能更为尊重其人格、维护其权力、有问必答、随叫随到、感觉如在家一样[4]。这些要求并非全部合理，但给予医护人员的启示是护理工作能有改进的空间。因此优质护理措施应运而生。

优质护理是以患者为中心，通过对于护理的强化与对细节的关注，落实护理工作的责任制，提升整体护理水平[5]。采取了优质护理后，发现患者较以往得到了更良好的护理服务：（1）患者获得了更专业的护理。通过护士分层管理，令责任落实到每个护士身上，并促进他们将专业知识与护理经验运用到患者身上。从入院时开始，在术前、术后都对患者提供更为专业与精细的护理措施，同时解决了患者对于疾病相关知识了解的需要。（2）患者获得更强的归属感。关心患者及其家属在生活中的每个细节，尽可能满足其需要，通过温馨提示让患者了解“以患者为中心”的真正意涵，同时提供各种贴心用品免除患者与家属的一些麻烦，让他们感到护理服务的x细心与优质。

综上所述，通过采取优质护理措施，可以丰富护理工作的内容，转变护理方针至“以患者为中心”，创新了传统的护理方式，改善了护患关系，也保障了患者的权益，由此也提高了患者的满意度。因此我们认为可以在日后护理工作当中推广应用。

参考文献

[1]孙娟.普外科优质护理服务92例效果观察[J].中国卫生产业，2012(14)：58.

[2]宋传云.普外科开展优质护理的心得体会[J].医药前沿，2012,02(17)：283-284.

[3]白洁.优质护理服务对临床患者满意度的研究[J].护理实践与研究，2011,08(20)：149-150.

[4]罗艳华，何仲，关丽婵，等.护士和患者对优质护理观点的比较分析[J].中华护理杂志，2007,42(4)：343-346.

[5]蒋蓉春.实施优质护理对普通外科患者满意度的影响[J].按摩与康复医学，2012,03(8)：123-124.