浅谈如何做好社区护理中的人文关怀

浅谈如何做好社区护理中的人文关怀

李红李传波

(重庆市巴南区人民医院重庆401320）

【摘要】护理工作中的“人文关怀”其核心表现为对人精神价值的重视以及对人性的根本关怀，人文关怀是护理工作、护理文化的核心内容，推行人文关怀对社区护理质量的提高和健康发展有着重要意义。

【关键词】社区；护理；人文关怀

【中图分类号】R473.2【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2016）28-0209-02

1.人文关怀的慨念

人文关怀就是关注人、关心人、重视人的个性、满足人的需要、尊重人的隐私。人文关怀是人的本质属性要求，马克思说：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在现实性上它是一切社会关系的总和”[1]。

2.社区护理的特点

社区护理是由基层护理人员立足社区、面向家庭，以社区内居民的健康为中心，以老年人、妇女、儿童和残疾人为重点，向他们提供集预防、医疗护理、康复、保健、健康教育、计划免疫、计划生育、慢病管理为一体的，综合、连续、便捷的健康服务护理。它强调以人的健康护理为中心，以家庭为单位，以居民整体健康的维护与促进为方向的长期负责式护理，是将预防、医疗护理、康复、保健和健康教育有机结合，将个体保健和群体保健融为一体，从而为社区居民提供综合、连续、方便、快捷、经济、优质的医疗卫生护理服务。开展社区人文护理，有利于促进护理学向生物—心里—社会模式转变。

3.社区护理的原则

3.1持续性服务

建立社区居民持久的服务关系，不因单一疾病治愈或转移而终止，良好和亲密的情谊是提高医疗保健服务依从性的保证。

3.2全面性服务

包括预防、医疗、护理、保健、健康教育、慢病管理和康复服务，并以预防为主来导向整个社区护理服务。

3.3协调性服务

为社区居民建立健康档案，进行健康管理，定时为居民提供医疗护理，并协助开展转诊和会诊完成对居民的完整系统医疗保健服务[2]。

3.4负责性服务

对服务对象有高度责任感，表现为居民服务的有关知识与技能的提高、护患关系的亲密程度，对居民健康和疾病关怀的自我牺牲和奉献精神，以及对居民整体利益衡和维护。

4.根据社区护理工作的特殊性，如何做好人文关怀

4.1进行人文关怀，树立“人的健康护理为中心”的服务理念，提高自己对人文关怀的思想认识，并且开展如：“关怀患者、尊敬患者、热心为患者服务”的活动，让护理工作为患者创造一个和谐温暖的人文空间。

4.2社区护士应具备高度的怜悯之心，要充满着热情和关爱为社区居民提供优质的护理服务。对社区患者或居民提问或正当或不正当的要求，要耐心细致的做好解释和服务，认真做好各方面工作，真正体现出护理工作者对患者及社区居民的关心备至、体贴入微，使他们从心里感受到对护理人员的认可和感激。

4.3以“社区患者及健康人群为根本”，是社区护士应该追求的服务内涵，只有对他们进行周到细致的关怀，尊重他们的人格尊严，保证他们的身心健康，才能在护理工作中友好待人、诚实对事，另外对他们的一言一行，都像对待亲人的事情一样，不自觉的深入到平凡的护理工作中，从而建立起良好的关系。

4.4加强学习，提高护士整体素质

4.4.1社区护理工作者要认真学习业务理论知识，不但要学习医学知识，还要对心理学、伦理学、美学等方面的知识进行学习，同时，一些健康保健知识，疾病预防的方式方法等方面的知识也要进行学习，逐渐使护士掌握的知识趋向多元化，并能够学以致用，真正把知识运用到实践中去。

4.4.2要理论联系实际，加强自身素质的培养，学会换位思考，真正体会到病人的疾苦。我院也不定期开展“假如我是病人”之类的活动，对护理人员进行人文教育，努力让护理工作提高到一个新的水平。

4.4.3受岗敬业，激发热情，树立形象。加强护理工作人员思想教育，逐步培养护理工作者的业务和思想素质，激发他们积极向上的工作热情，增强他们的事业心和责任心，努力建立一个思想觉悟高、业务素质很强的高素质的护理工作者队伍。

4.4.4提高语言文字修养，在护理实践中，社区护理人员要运用安慰性语言给患者以心灵的抚慰，使患者感受到护士的关心和体贴；运用巧妙的告知性语言告诉患者其病情进展、治疗护理措施、注意事项等；运用合理的解释性语言解答患者的问题，取得患者的理解[3]。

4.4.5提高人际关系修养，良好的人际关系有利于提高人类的健康水平和群体凝聚力，有利于提高工作效率和完成工作目标。工作中社区护理人员要处理好一般的人际关系，包括护患关系、护护关系、医护关系等，这些关系往往同时存在且相互影响。健康有效的沟通是社区护理人员人际关系修养水平的体现，它决定了社区护理人员的身心健康、工作质量和工作效率[3]。

4.5构建温暖的亲情环境，每位护理工作人员要把所接触的社区居民、就医患者等当做自己的亲人一样看待，不但要关心他们的生活，还要充分理解他们，注意保护他们的隐私，尊重他们的合法权利，尤其是心理上，要进行及时的心灵疏导和安慰，要学会换位思考，力所能及地帮助他们解决实际困难，让病人感到如自己的家一般温暖。

综上所述，随着人类历史发展和社会文明的进程，人文关怀正在成为全人类的普遍共识和价值取向，并渗透到社会生活中，诸如经济建设、文化建设、科学技术以及社区卫生服务工作。“人文关怀”已成为人们使用频率最高的词汇之一，频频出现在各种媒体和各色人系的讲话中，成为各行各业的管理理念和服务思想，存在于人类社会的各个角落。“人文关怀”是护理的魅力所在，护理因融入了人文关怀才显得伟大高尚，并被人们所称颂——“白衣天使”。在我们今后的工作中，“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一经长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，不觉得凄凉。”营造一种以人为本，关心患者、尊重患者、以患者利益为中心的人文文化的职业范围。让社区患者满意、让社区居民满意、让医院满意、让社会满意。

【参考文献】

[1]叶志泓.以人为本提供超期望服务[J].中华护理杂志，2002年第4期.

[2]刘传翠.以人为本的人性化护理是整体护理的核心[J].中华现代护理杂志，2004年第4期.

[3]黄娜.浅谈社区护士人文关怀意识的培养[J].护理实践与研究，2007年第4卷第11期.