新时期加强医院人本管理的思考

新时期加强医院人本管理的思考

吴水香

吴水香（广州医学院第二附属医院广东广州510130）

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2010)30-0368-02

当前，在医院管理中存在重经济指标的落实，轻人本管理的现象，对人本管理认识不充分，重视不够，工作不到位，挫伤了医务人员的积极性。在科学技术突飞猛进、信息交流快步发展、医疗改革不断深化、疾病发生多样性、社会对健康发展高度重视的新情况下，笔者认为加强人本管理，是新时期医院务必研究的一个新的重要课题。

1对人本管理重要性再认识

1.1有利于提高医院的综合实力通过加强人本管理，增强医务人员的使命感和工作责任心，树立奉献精神，充分调动工作积极性，加快医院科学发展步伐。

1.2有利于提高医疗工作效率通过加强人本管理，及时了解、掌握职工存在的现实的、深层次的思想情况，妥善、有效地处理医疗、教学、科研等工作出现的问题，有效化解职工与职工间、领导与职工间的突出矛盾。促进医务人员业务素质的全面进步，更好地为病人解决就医的实际困难，扩大医院的知名度。

1.3有利于构建和谐的医患关系通过加强人本管理，加强医务人员的职业道德修养，改善服务态度，促进医务人员树立以病人为中心的思想，廉洁行医，维护医院的良好社会形象。

1.4有利于积淀医院优秀文化通过加强人本管理，充分体现满足人、理解人、尊重人的价值，充分发挥医务人员的作用，调动为病人开展人性化服务的积极性，弘扬救死扶伤的人道主义精神，塑造医院高尚的医德形象和医护人员的天使形象。

2稳固人本管理的内部心态基础

2.1加强政治心态建设首先，要坚持加强医务人员的人生观、价值观、利益观的教育，打好思想基础。其次，要紧密结合医疗工作实际,组织职工深入学习实践科学发展观，营造良好的政治心态。

2.2疏导内部舆论热点内部心态环境管理要与解决医务人员的现实思想问题相结合，深入一线了解医务人员的思想脉搏，积极地对可能出现的问题进行正确引导,转化思想矛盾。积极努力为群众办实事、办好事，让群众得实惠，取信于群众。

2.3激发奋发向上的团队热情医院存在的热点问题，医务人员感受深刻，要激发医务人员奋发向上的团队热情，时刻关注内部热点问题并及时化解,营造一种有利于保持稳定和促进医院科学发展的团队心态环境。

2.4启发医务人员处理好三种关系一是处理好医护人员之间的关系，主要是解决他们之间的利益与进步的合理竞争问题。二是处理好医护人员与医院领导之间的关系，主要是解决医护人员的成绩、进步是否被领导肯定的问题。三是处理好医护人员与病人之间的关系，要努力转变医护人员的被动服务为主动服务，从源头上解决医患关系紧张的事件。

3改进人本管理的方法

3.1强化医院目标管理在新形势下，要增加目标管理内容，应把医院优秀文化建设、职工的廉洁教育、对医护人员的人文关怀、提高工作效率和病人的可信度等工作纳入目标管理内容，并进行强化管理，正确引导医护人员努力工作，谋划医院发展大事，维护病人利益，推动医院全面发展。

3.2合理进行绩效考核一要不断更新对医护人员绩效考核的观念，合理确定绩效考核内容，改进绩效考核方法。二要重点放在工作效率和质量上。三不要以医生收入来定绩效，要注重评估治病效率，绩效考核要正确引导医生集中精力想怎样才看好病，怎样才多看病人。

3.3创新人的管理教育思路首先，要加强系统性的人本教育，做到人人有教育，人人得到提高。其次，在教育方法上，要实出针对性教育。三是在教育内容上，更新教育内容，把做人的全面教育贯穿于医院人本管理系统中。

3.4转变服务模式一是要控制药品价格和医疗服务收费标准。二是加大医德管理力度，规范医务人员的行为。三是体现医疗服务公开公平性，实现平等的人性化医疗服务。

4加强人本管理机制建设

4.1建立动力机制医院发展需要增强医护人员的内在追求和强大的进步动力，主要是增强物质和精神动力，即要有利益激励机制和精神激励机制，做到二者相结合，相辅相成地发挥作用，并制定解决落实动力机制过程中出现问题的措施，充分发挥动力机制推动医护人员进步的作用。

4.2建立压力机制在人本管理中，压力机制包括竞争压力和目标责任压力，有压力才有动力。因而在布置工作任务和分配待遇等人本管理中，应不断地明确工作的方向和责任，充分发挥优胜劣汰的竞争机制作用，迫使全体医务人员去努力履行自己的霸穑瓿珊酶飨罟ぷ魅挝瘛?4.3建立约束机制医护工作具有自我运作的主动工作状态的特点，要建立纪律及规章制度和伦理道德来规范医护人员的行为，让其知道应当做什么、如何去做、怎样做才好。要加强自我约束和社会舆论约束机制建设，将约束机制转化为医护人员自觉的行为，提高医护人员的精神境界。

4.4落实保障机制在新形势下，要稳定医护人员的思想，应发挥保障体系的作用，全面保证医护人员的基本利益、基本权利的落实。尤其在当前医患关系紧张的情况下，要用法律及规章制度保护医护人员的人身安全，要解决医护人员的后顾之忧。通过落实保障机制，有效激励医护人员从业精神，不断增强医院凝聚力。