在处理科室人际关系中做到“以人为本”

在处理科室人际关系中做到“以人为本”

陈建林

江苏省如皋市人民医院二病区226500

【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）-07-053-01

护理组织中和谐的人际关系可提高群体内聚力和工作效率、增进人的身心健康、加速护理人员的自我发展和自我完善，必须在护理管理中，充分体现以人为本的人文关怀思想。

1分析心理状态搞好护理管理

当今人们对医疗卫生服务需求日益增长，而护士数量又普遍不足，脑力和体力支出超过自身的承受能力，加上频繁倒班，影响护士生理及心理健康。医院是一个复杂多变的环境，为了杜绝工作中的差错事故，每个护士工作谨小慎微；护士接触的是饱受疾病折磨、心理状态不同、文化层次不同的病人，面对病人的愤怒、恐惧、悲伤等情绪变化，面带微笑忍受委屈，以维护良好的护患关系。作为从事护理工作的管理者，只有关心护士的身心健康，建立良好的科室人际关系，才能更好地调动护理人员的工作积极性，提高群体内聚力和工作效率，推动护士的自我发展和自我完善。

2.完善自我搞好护理管理

2.1树立正确人生。要热爱护理事业和管理工作，有较强的事业心和责任感，公正廉洁、不谋私利、以身作则，严于律己、平等待人，以实际行动来影响和团结护理人员，从而增强向心力，树立友好、和谐的人际关系。

2.2强化自身建设。注意风度、气质、知识层次等外在形象与内在素质，真诚和行为适当的管理领导者是培育和提升执行力的一个重要标志[1]。积累广博的专业知识，护士长必须具备丰富的临床经验、熟练的操作技能，善于接受新观念、新事物，率先学习与医疗配套的护理理论与技术。坚持每天深入临床，对基础护理、消毒隔离等情况进行检查，及时发现存在的问题，提出改进意见，确保护理质量。重视性格的锻炼，与人交往时态度和蔼、性情宽厚、谦和虚心，善于团结自己意见相同或不相同的同志，敢于承认自己的缺点和错误，及时改正，营造和谐的气氛。

2.3掌握沟通技巧。善于相互沟通，也就是要有协调能力和较强的表达能力，以及统筹全局的思维能力，建立良好的护护、医护、护患关系及与兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器械维修等系统的关系。控制情绪，任何时候都要保持最佳身心状态，当遇到困难和挫折时不能情绪化，及时调整心态，摆脱不良情绪的困挠。善于正视现状，有直面人生的信心和勇气，有拿得起放得下的君子风度，对原则问题态度明朗，化解矛盾做到平心静气。

3.依靠组织力量搞好护理管理

3.1建立健全的各项制度。任何一个群体或团队，要建立起良好的人际关系，首先要制定一个规则。明确哪些是团队希望被看到的，哪些是不允许或者是禁止的。使每个人都能够按照守则去做，从而避免因无规可循造成的人际关系紧张。

3.2创造有利的群体环境。护理团队成员要具备“积极主动”和“实事求是”的工作态度，并将之内化[2]。经常召开护理人员座谈会，与她们交流，听取意见，采纳合理化建议，创造适宜的群体气氛，降低护理管理决策实施的阻力。

3.3建立合理的组织结构。组织措施组织结构是否合理，组织关系是否明确同样影响人际关系。设置合理的机构及岗位，采取必要的组织管理措施，运用行为科学理论和方法培训护理人员，减少交往中的误会与冲突。

4.运用激励理论搞好护理管理

4.1管理者以身作则，扩大自己对下属的非权利影响。高尚的思想品德和威严是无声的命令，无形的力量，是护理人员模仿的楷模［3］。护理管理者应以身作则，别人不会做的，我要做得好，别人做得好的，我要做得精，用自已的能力、品质、行为等非权力影响力感召和激励护士，实现护理管理的最大效应。

4.2充分发挥人的潜力，激发其对工作热情

4.2.1关心护士的工作状况。切实解决护理人员工作中的压力，为她们创造有利的工作条件。了解每个员工的个性、气质，满足下属合理的需求和愿望。积极争取护理人员的福利待遇。

4.2.2满足护士的情感需求。新型有效的管理方法提倡“情感管理”，若能满足和理解护士情感上的需求，可引发她满意、愉悦、认同的情感。护士长对待下属多用情，少用权，即使某人做错了某事，护士长也要先从自己身上查找原因，尽可能地创造一个宽松、和谐的工作环境。

4.2.3激发护士的参与热情。运用现代管理理论中的Z理论采取民主参与式管理，让护理人员充分参与决策过程，提倡团队合作精神及组织的整体形象，使有限的管理要素达到最优运转。

4.3发挥群众代表的作用，激发整体工作合力。组织中有些人不是管理者但威信较大，他们有一种无形的凝聚力，管理者通过满足需求、强化动机、及时反馈的激励原则来调动他们的积极性，提高工作效率。

4.4创新各种思路举措，化解工作中的困难。创新发展这一主线，是管理的水平线，做管理如果没有自己的特色，那就是永远跟在别人的后面走。其实创新是根据自己的专业需要、工作中薄弱环节或改变一个长期以来的陋习等等，只要有所改进，无论大小都是创新。高情商的护士长在工作中遇到困难或挫折时从不怨天忧人、灰心丧气，而是面对压力，创新思路，集中精力找出解决之道。

5.小结

护士工作满意度对护士、患者、医疗单位三方面都具有一定的影响[4]，护理管理者在建立和改善科室人际关系中负有重要责任，要本着“以人为本”的人为精神、以医院整体进步为宗旨的目标而工作。不但医护人员与患者要保持和谐的关系，更重要的是上下级之间也要保持和谐的关系，引导群体朝着更为和谐的人际关系方向发展，为病人创造一个和谐的医疗环境，为医院发展做贡献。

参考文献：

[1]王燕华，熊东亮，杨松涛，执行力在医院文化建设中的地位[J]，中国医院管理，2004，24（6）：61—62。

[2]珞珈山，团队执行力的基本原则[J]，中国五金与厨卫杂志，2006，5（1）：38。

[3].徐美芳，谈护士长的非权力影响力，实用护理杂志，2002；18（4）：68。

[4]吴菁，刘晓虹，陶红，护士工作满意度的研究进展，中华护理杂志，2006，41（6）：548。