电力企业电费抄核收工作现状与对策分析吴诗虎

电力企业电费抄核收工作现状与对策分析吴诗虎

吴诗虎丁秀芬

（国网湖北省电力有限公司汉川市供电公司湖北孝感432000）

摘要：随着我国经济的高速发展，电力企业的业务范围在不断扩大，而其中的电费抄核收业务不仅关系到企业的直接经济效益，也是与用电客户直接沟通的窗口。只有将抄核收工作做好，才会给电力企业创造更好的经济效益。因此，供电企业需加强电费抄核收管理水平，注重各个细节，从而制定出有效地管理制度，提高用电客户的满意度，以便使供电企业获得更好的发展，从而保障自身效益。

关键词：电费；抄核收；现状；对策

引言

电力营销业务中的电费抄核收环节是与用电客户沟通的窗口，直接关系到供电企业的经济效益。因此，供电企业需加强电费抄核收管理水平，提高用电客户的满意度，从而使使电费抄核收工作管理向着智能化、高效化、绿色化目标转变，这对我国电网的发展具有至关重要的意义。

1电费的抄核收工作现状的分析

企业的良好发展可以为社会经济建设打下坚实的基础，可以为其提供足够的能源，然而经济的发展可以推动电力企业的进一步发展，从而为发展规划提供资金的支持，因此，就得要不断地完善电力企业内部结构、管理机制及经营方式等等。据国家相关主管部门统计，截止2015年年底，我国电力企业基本实现了电费抄核收的信息化，包括数据采集、处理储存和传递处理的电费抄核收体系基本构建，优质服务的意识越来越高。从业务部门来说，构建了省级电力公司到供电企业到各供电所到站的业务管理体系；从软件上来说，建立起了准确、适时、真实的预测以及反馈机制。但随着国家加大对新能源的投入和扶持，太阳能、风能等新兴能源体逐步走入人们之中，对于电力企业冲击很大，如何在严峻的市场环境下扩大市场占有率，成为各个供电企业亟待解决的问题。

1.1抄表过程中存在的问题

在进行抄表的过程中，工作人员需要对用户的用电量进行统计，保证统计数据的准确性后，才能够进行下一步的电费收取工作。目前，影响抄表质量的因素也有很多，其中工作人员在工作过程中的漏抄、错抄等问题都是普遍存在的，并且很多抄表工作人员在记录的过程中的字迹相对较为潦草，这样后期进行电费核算时也会出现很大的困难，进而影响到费用的收取质量，因此必须要最大限度的降低抄表过程中存在的失误，才能够更好的保证电费收取的质量。

1.2核算过程中存在的问题

在保证电力抄表的准确性后，也要注重核算的严谨性，这样才能够避免双方存在利益冲突，而抄表和核算两个步骤都是非常关键的，这对未来的工作开展也有着决定性的影响。因此工作人员必须要谨慎的做好每个步骤。然而目前很多工作人员在核算时并没有认真的对数据进行核对，在审核时也只是抽查性的审核，并没有进行全面的审查。同时很多工作人员的专业水平也相对较差，在抄表的过程中出现问题也不能够及时的发现，这样就增加了核算的工作量，从而使整个核算的过程出现不严谨的现象，这也是造成核算问题的主要原因。

1.3电费回收过程中存在的问题

我国电力企业在电费回收时通常采用的结算方式都是以准预付为主，相比以往的预付费虽然有了很大程度的改进，然而依然也存在着很多的问题，比如回收网点不足、回收渠道单一等，这样也使用户缴费所提供的便利相对有所减少。目前一些电力企业都是在每个月的25号来进行电费的收缴，如果电力用户在这一时间内没有进行电费的上缴，那么就会面临停电以及收取滞纳金等现象。而造成这种现象的原因也主要是电费回收网点不足引起的，只有少数的城市中设置了网上缴费的功能，然而很多银行也开设了代缴费的功能，但是宣传质量和效果都相对较差，很多人在办业务时也没有找到有效的途径，这样也就直接影响了电费的及时收取。

2电费的抄核收工作创新管理措施分析

2.1抄表方式智能化

近年来，随着智能设备的日益成熟和发展，多数电力企业对软件进行不断更新的意识也逐渐增强，通过结合自动抄表系统和智能电表实现远程自动抄表，拓展多渠道缴纳电费，例如预付费、网银缴费、手机缴费等，可以对现场进行远程控制，不但提高了工作效率，也有助于推动我国电力企业的良好发展。

2.2回收方式自动化

随着我国市场经济的不断发展，互联网技术得到不断普及和多领域的应用。电力企业也应该积极的运用互联网进行电费的回收工作。目前，电力企业电费回收方式基本上是到所在区营业网点进行缴纳，或预缴纳一定费用的电费。该方法带来的问题使大多数上班族无法在工作时间缴纳电费或营业网点较远交通不便影响交费时限。鉴于此，电力企业可以从话费缴纳或网购平台中获取经验，开设网上缴纳电费的平台，通过支付宝、网银、或银行代扣等方法，可使客户足不出户就可完成电费的缴纳工作。对于信誉度较差和经营状况不佳的客户，采取预收电费和信誉度与银行信用挂钩等措施完成电费回收。这样既满足的不同客户的交费需求，促进电力企业的资金回收率，同时也可以提高用户对电力企业的满意度。

2.3核算过程现代化

经济和现代技术的发展，产生了多种缴纳电费的方式。但是，在方便用户缴纳电费的同时，也增大了电费核算的工作量、增加了供电企业的电费核算难度，影响到实际的电费核算的效率。因此，需对电费核算进行创新管理。一方面供电企业的电费抄核收管理人员需对核算工作重视起来，加强对核算工作的管理，结合实际结算管理过程中存在的问题，对管理工作进行改进。另一方面根据不同缴费平台的特征，制定相应的核算制度，对于采用网银等网络平台缴纳费用的客户，可应用计算机完成统计核算工作，减轻核算人员的劳动强度，提高工作质量。同时，管理人员还应该对电费核算人员的核算工作进行监督，及时的指出核算中存在着的问题，采取有效的措施解决，这样才能够进一步促进电费核算的管理工作，以此保障供电企业的经济效益。

2.4营造全新营销环境

首先，利用现代化科技手段完善抄核收营销管理系统，安装管理相关方面的漏洞软件，有效调整营销管理信息系统，定期对系统进行更新和升级，保证电费抄核收业务的良性发展，为管理水平的进一步提升做好铺垫。其次，建立电力营销数据信息中心，结合电力营销各方面的数据和信息进行横向和纵向的紧密联系，这对严格把握抄表关，提高核收管理水平具有重要意义，同时在甄别和分析客户数据信息的规范化上也提高要求，确保各个数据环节的准确性和有效性，也实现营销管理信息系统的自动对帐业务。最后，完善电力营销报表抄送系统，实现电力查询、报装、交费等相关业务的有效融合，提升抄表、核算的工作质量，加强供电企业电费抄核收管理水平，提高用电客户的满意度。

3结束语

本文对电力企业抄核收工作中存在的问题和对策进行深入。在信息化建设不断发展的背景下，急需对电费的抄核收管理进行合理优化，利用科学管理模式，对抄核收工作进行合理协调，确保新型管理机制得到逐步完善，从而促进电费抄核收管理的顺利开展。

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