用电信息采集系统运维体系建设探析刘鹏

用电信息采集系统运维体系建设探析刘鹏

刘鹏王永勇

（国网湖北省电力公司咸宁市咸安区供电公司437000）

摘要：用电信息采集系统是国网公司坚强智能电网建设的重点项目之一，也是实现“电量自动采集、电费预付结算、业务在线监控、服务实时响应”的前提和技术支撑。深入推进系统实用化、充分发挥系统功能，对公司提升营销管理水平具有重大意义。

关键词：用电信息采集；运维体系

引言

近两年，国网咸宁市供电公司全面实现用电信息采集“全覆盖”，但由于系统应用涉及千家万户，运维难度大、采集成功率等指标提升困难。在各公司中处于中等水平，给公司同业对标提档进位造成很大压力，也导致用电信息采集系统无法发挥出应有的功能和效果，迫切需要加强系统运维，提高采集成功率、自动化核算率等指标，为深化系统应用提供保障。

1、常规运维模式下存在的问题

常规模式下，系统实行“一级监控、两级运维”方式，即：公司（营销部）层级负责指标监控，公司（营销部）、供电所两级共同负责系统运维。这种模式下，主要存在以下几个方面的不足和问题：

1.1专业化程度不高

监控人员和运维人员均为兼职人员，工作职责划分不明确，在本职工作上需要耗费较多时间和精力，难以高效完成监控和运维任务，导致运维工作质效和相关指标提升缓慢。

1.2工作流程不规范

营销部在监控中发现指标异常时，通常以电话形式通知供电所，供电所安排台区管理员进行处理并按月向营销部反馈故障处理情况。这种模式下，异常问题的处理和结果反馈都没有履行书面手续，问题处理完毕后无据可查。同时，处理结果反馈不及时，不利于异常问题的高效处理。

1.3绩效考核不到位

营销部每月按照供电所反馈的异常问题处理结果和各项指标完成情况开展供电所对标排名，然后按照排名情况对供电所进行绩效考核。考核内容笼统、层级单一，没有体现考核的公平性，无法将指标提升压力传递到每一位运维人员。

2、新体系建设的主要做法

为加强新体系建设的组织领导，公司成立以主要负责人为组长、分管负责人为副组长、相关部门负责人为成员的用电信息采集系统运维体系建设工作领导小组，编制体系建设实施方案，分三步做好建设工作：

2.1完善机构、提升专业化水平

分层级成立专业化机构、明确专职监控运维人员。在公司层面，成立“采集监控中心”，配置1名监控专责、1名运维技术专责，负责对公司所有数据开展监控并处理异常问题、负责指导各供电所开展监控运维工作。在供电所层面，成立“采集运维班”，配置1名监控专责、1至2名运维专责，负责对供电所属地内的采集数据开展监控，并协调供电所下属的营业班、服务班共同开展运维工作。新机构成立后，基本形成了“两级监控、三级运维”的工作界面，即：公司（采集监控中心）、供电所（采集运维班）负责指标监控，公司（采集监控中心）、供电所（采集运维班）、营业班和服务班三级共同负责系统运维。同时，组织各级监控、运维专业人员开展用电信息采集系统功能培训和考核指标业务培训，确保各岗位人员掌握工作必备的业务技能。

2.2建章立制、规范工作流程

各层级的专业化设立后，公司配套出台《用电信息采集系统运行维护管理办法》，对营销部、客户服务中心计量班、采集监控中心、供电所及其采集运维班、营业班、服务班的职责进行明确，对指标管控、异常工单处理流程进行规范。

2.3细化考核、确保指标提升

按照“分级管理、逐级考核”的原则，制定“台区智能表未接入率、日均采集成功率、自动化抄表成功率、工单回复及时率”等指标的考核细则，将责任层层落实到具体岗位、具体人员。改变以往按月收集指标数据的模式，以不定期抽查等方式核实各单位系统应用规范性与数据真实性，通过同业对标、业绩考核、指标通报等形式对单位进行考核。在日常监控过程中，以书面督办方式进行监督管理，异常工单流转全过程有据可查，确保考核的准确性。

3、体系建设成效

经过近一年时间的建设与磨合，新运维体系初步建成，新运维机制和采集监控中心进入实体化运作，取得阶段性的建设成效：

3.1提升了采集指标

截止2017年8月底，公司日均采集成功率达到99.26%，在年初的基础上提升了0.91个百分点。其中低压用户采集成功率99.13%、远程自动化抄表成功率达到99.38%，在年初的基础上提升了0.37个百分点。

3.2促进了部门协同

通过建立规范的系统运维业务流程，确保了营销部、计量班、采集监控中心、供电所、运维班、营业班、服务班等各层级、各部门紧密协作，有效提升了营销专业的协同能力。

3.3实现了功能拓展

在完成软硬件建设后，采集监控中心增配了稽查监控、量价费损、服务管控专责各1名，专职开展各项数据监控和指标管控工作。采集监控中心基本完成了用电信息采集数据应用、用电检查、营业场所视频监控等功能同平台集成，实现了功能的横向拓展。

4、体系建设计划

4.1提高业务标准化程度。制定并下发各项业务的标准化工作流程，进一步明确各流程涉及人员的工作职责、工作标准、适用制度、考核指标等，加强机制运行磨合、强化部门协同，确保新运维体系高效运转，进一步提升各项指标。

4.2加大软件应用工作，深度挖掘营销及采集系统大数据。目前，稽查监控、量价费损、服务管控、用电信息采集分属不同系统，需多人、多屏开展监控运维。下一步，将谋求把各大系统的不同数据借助软件界面进行整合，以更加直观、简便的进行各类监控。

4.3进一步拓展监控范围。充分利用采集监控中心这一平台，将更多的监控指标纳入监控范围，更好地为公司智能营销工作服务。

参考文献：

[1]王虎飞.浅谈专变采集终端常见故障处理[J]中小企业管理与科技，2012（12）

[2]陈静.浅析用电信息采集终端通讯故障[J]科技资讯，2013（07）

[3]于朝惠.浅谈专变采集终端常见故障的分析处理[J]建筑遗产，2013（08）