三级医院后勤管理与建设

三级医院后勤管理与建设

黄继勋华权张烨冬

靖江市人民医院江苏靖江214500

摘要：在医院日常运转中，后勤管理所起的作用举足轻重，是医院管理中不可或缺的组成部分。后勤管理能够影响着一所医院的正常运转以及医院的服务质量。医院作为体现公益性、解决基本医疗、缓解人民群众看病就医困难的主体，其管理水平和服务质量更加重要。随着国民经济的发展医疗体系的改革也在不断深入，遇到的困难也会越来越大，医院后勤管理自然也会面临越来越大的挑战。如何加强医院的后勤管理与建设，不断提高医院后勤管理效率，是越来越多医院管理者所要面临的问题。

关键词：三级医院；后勤管理；建设

靖江市人民医院创办于1947年，拥有开放床位1500张，是集医疗、教学、科研和预防保健为一体的三级综合医院、国家级爱婴医院，是扬州大学第七临床医学院、南京医科大学、南通大学、东南大学医学院、江苏大学教学医院、南医大第二附属医院全科医生规范化培养基地分中心，荣获江苏省文明单位、泰州市人民满意医院、文明单位标兵、AA级价格信用单位和靖江市先进基层党组织等荣誉称号，2016年度荣获“全国十佳后勤”光荣称号。

为保障医院的医疗，教学和科研等活动能够正常运转，医院的后勤管理必须要合理有序的展开，同时医院的安全工作、医疗质量也与此息息相关[1]。医院后勤管理不仅为医疗工作提供基本的服务，更是要为患者以及患者家属、医疗工作人员提供一种生活的保障服务。近年来，随着我国社会的不断进步，医院发展与改革也在不断进行着，传统医院管理模式和医护环境已不能适应当前的发展需要。为保证医院的管理模式能够跟上医院的发展趋势，必须对现有的模式和制度进行相应调整。作为从事后勤管理工作中的一员，笔者也深深感受到医院后勤管理在医院的发展过程中所起的重要作用。为此笔者根据日常工作中出现的一些问题，并结合后勤工作中的一点体会，从以下几个方面浅谈如何加强医院的后勤管理。

一、加强队伍建设，通过学习培训提升人员素质

不管任何单位，人才都必须放在重要位置引起足够的重视，在医院的后勤管理中要不断加强人才建设，需要把提高人员文化素质、工作技能作为日常中一项基础性也是重要性的工作内容。随着医院规模的扩大、医疗体系的改革，医院不断的引进了各种先进的技术和设备，这就使得后勤工作涉及到的内容也越来越广对后勤人员的技术、综合素质等要求越来越高，医院后勤已经成为一门集多种知识与技能为一体的专业性学科。为更好的适应医院后勤的发展，首先要提高后勤管理干部的专业技术水平，开展医院后勤规范化培训教育；其次，要根据医院的发展规划和现实需要有目的有计划的培养人才，不断加强并完善医院的教育培训和人才培养制度，营造良好的人才培养氛围。建立健全岗位培训机制，所有重要岗位的上岗人员一律持证上岗，对于无证人员为其提供学习培训机会，鼓励其通过学习教育取得岗位资格证，以便于在单位内形成一个良好的学习、工作氛围；最后要建立健全选人用人机制，重视相关技术性岗位的人员选拔工作，通过完善的政策和热情的关怀提高人员工作积极性，留住后勤技术人才，确保后勤管理的质量。

二、强化服务意识，提升服务质量树立良好形象

医院的后勤管理人员要树立“以人为本、以患者为中心、以临床为中心”的服务意识，要积极努力的为所有职工提供良好工作环境，为病员及家属提供良好生活环境[2]。医院后勤管理人员要立足于后勤工作的基本要求，提高工作积极性，积极主动的为临床工作服务，建立医疗设备维修保养计划，进行定期上门保养检修，确保设备设施的良好运行；其次，要改革当前的服务模式，积极拓展服务项目。2016年3月医院成立了客服中心以来，主要帮助患者进行健康指导，宣教等，向患者提供餐饮、租借轮椅、推车等服务，实行便利、快捷、温馨、超值的一站式服务，尽量让所有的问题都在客服中心解决，让你不出医院就能解决各种可能的需求，大大方便了病患及家属，也减少了医护人员非正常医务活动时间，使医护人员有时间和精力专注于正常的医务活动，更好地为患者服务，提高了医护人员工作效率及患者满意度，取得较好社会反响。同时在日常的工作巡查和现场调查发现，儿科门诊的挂号量都是上百号，家长带小孩来院看病犹如打仗，存在挂号难、挂水难等家长的报怨，经院部商洽拿出意见，将原儿科门诊进行改造，重新规划，建立了如童话乐园般的儿童医学中心，面积由原来的300平米扩大至800平米，诊室由原来的3个增至6个，确保“一医生一患儿一诊室”；最后，要积极主动的延伸当前的服务项目，全心全意为患者服务。可以在现有的服务内容上进行延伸，为患者以及家属提供更多的服务。在经济大环境下，市人民医院秉承医者仁心，为民办实事的作风，打造纯公益事业，为全市孕产妇提供全方位的服务，我院于2015年9月开始对原有孕妇学校进行创新，新开设的孕妇学校拥有多媒体教室、孕期运动训练室、技能实践教室、心理咨询室、家属休息室等场所，并配有教学模型和用具，精心设计了促进母婴健康的精品课堂，以期更好地满足孕产妇的知识需求。

三、强化管理机制，完善管理制度确保有序运行

医院的后勤管理工作具有工作繁琐，工程量大等特点，为了确保各项工作的正常高效运转必须加强管理、强化管理机制，制定完善的规章制度，并且要随着新的要求和变化而不断健全。可以主要从以下几个方面入手：1，建立健全各项规章制度。建立完善规章制度后，各级各类工作人员在上岗前，都能清楚的知道并理解自己所在岗位的的职责，同时也要清楚岗位职责的相关奖惩情况，做好了会怎么样，如果没做好会有什么后果。在具体的实施方面，完善后的制度对如何领取材料、如何上门服务、如何进行考核都做了详细的规定；2，确保制度真正的得到落实。任何规章制度在实施的过程中都会出现一些难以预料的困难，要想制度能够取得预期成效需要严格把控每一个环节，狠抓落实，使员工能够自觉规范的遵守规章制度；3，建立健全监督管理以及考核机制，通过制度来完善管理，弥补管理中的不足，促使员工及时发现问题改进问题，不断提高服务水平。实行用工双向选择，进一步调动每位职工的积极性和主动性，进而提供更加优质的后勤保障服务。

四、细化成本核算，节能降耗促进绿色发展

随着社会的发展进步，医院的性质已从过去的福利性、服务性机构发展成为以社会服务经营为机构。同时随着我国特色社会主义市场经济的不断进步和完善，医疗体系的不断改革，医疗市场所面临的竞争也越来越激烈。医院的后勤已由过去的消费后勤发展为消费控制和消费管理型，医院的发展运作方式也变成企业化、市场化。医院的发展时常强调经济效益和社会效益，社会效益难以估算但经济效益主要体现在医院的剩余资金，医院只有足够的剩余资金才能够不断引进先进的医疗设备和技术，更好的服务于人民，为此医院在注重社会效益的同时也要注重经济效益[3]。医院的后勤管理人员要培养出成本意识，不断细化医院的成本核算，通过各种方式加强管理，促进资源的合理利用为医院发展做出一份努力，同时也积极相应政府绿色发展的号召。在日常工作中，医院后勤管理人员要结合医院现状和后勤工作的特点，制定一些设备维修计划，物资保养计划等。在后勤物品的供应上进一步完善审批制度、规范维修材料领用制度，坚持勤俭节约，以有限的后勤资源，满足尽可能多的医疗需求

综上所述，医院后勤管理是一个系统而庞大的管理体系，涉及到医院的各个方面，是医院正常运转和不断发展的有力保障。高效的后勤管理对医院的发展将产生积极的推动和促进作用。如何在当前的社会背景下，不断满足人民群众日益增长的医护需求[4]，增强医院竞争力，树立医院品牌形象，是医院后勤管理者需要不断总结和思考的。

参考文献：

[1]钟俊英.基层医院后勤管理存在的问题及对策[J].中国保健营养，2013，4（2）：45-45.

[2]陈振克.医院后勤管理存在的问题及应对措施[J].经营管理者，2014，8（3）：23-23

[3]冉国强.医院行政后勤人员绩效考核存在的问题及对策分析[J].财经界，2015，12（7）：34-35.

[4]李延年，赵铁.后医改时期医院后勤社会化管理存在的问题与对策[J].中国医院管理，2014，17（4）：34-34.