试论供电企业的电力营销管理策略苏会清

试论供电企业的电力营销管理策略苏会清

苏会清

(国网山西省电力公司太原市小店区供电公司山西省太原市030032)

摘要：现阶段电力营销作为供电企业的核心任务，以其合理有效的理论和技术优化供电企业的生产与管理流程的同时为用户提供安全、放心、满意的服务，不仅促进了供电企业的可持续发展，而且提高了企业的竞争力。但在实际状况中，因电力营销经常受政策、社会需求、推广手段以及自身的管理策略等影响而出现各种问题，那么如何采取有效的策略改善电力营销发展不利的状况是供电企业当前必须着手解决的难题。本文分析了供电企业的电力营销管理策略。

关键词：供电企业；电力营销；管理策略

电力营销是供电企业核心业务，电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展，决定着公司的市场竞争力。电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。

1供电企业电力营销管理面临的问题

1.1缺乏系统化的科学管理体系

如今的营销已不仅仅局限于商品的营销，更是服务的营销。电力营销管理涉及的内容较为广泛，例如电费核收管理、线损管理、服务质量管理等等。而今许多企业电力营销管理缺乏系统化、科学化的管理体系，各管理环节只是各司其职，缺少针对各环节工作的沟通与联系。对于某些服务态度恶劣的工作人员也无相关管理措施，致使顾客的满意度较低，对企业的印象大打折扣。另外，供电企业作为卖方市场，大多秉持着以生产为主导的营销观念，严重缺乏对大量客户端用户的需求预测分析以及完善的售前售后服务体系，时常发生供不应求的现象。

1.2电力营销管理信息化水平较差

在当前供电企业营销管理工作中，存在的另外比较重要的一个问题就是信息化水平比较落后。在当前信息时代快速发展的大背景下，信息化能够对各个行业快速发展起到较大促进作用，而在电力营销管理工作过程中，信息化已经成为其必然发展趋势，在实现信息化的基础上，不但能够使电力营销管理工作得以更好开展，并且对供电企业生产效率提升十分有利，可使电力营造管理相关信息资源实现共享，可使供电企业综合竞争力得以有效提升，因而需对这一方面进一步加强建设。

1.3缺乏高素质电力营销人员

当前我国供电企业缺乏一些高素质、综合能力强的电力营销人员，在数量虽已达到要求，但存在着服务水平、专业水平普遍较低的现象，不能时常用微笑服务，也无法根据市场需求的变化等及时改进并创新营销手段、营销渠道。由于水平受限，进而无法对现有人员进行合理配置，更缺乏专业的营销团队，致使企业在市场竞争中处于不利地位。

2电力营销管理策略与实施

2.1强化电力营销管理意识

为能够使营销管理取得更加理想的效果，十分必要的一个方面就是加强营销管理意识。相关工作人员应当充分认识到营销管理的重要作用及意义，深入认识营销管理在促进企业发展方面的重要价值，在此基础上积极转变传统管理理念，逐渐形成现代化管理理念，使营销管理意识得以强化，从而为电力营造管理工作的更好开展奠定良好的基础，提供较好保障。

2.2建立科学系统的电力营销管理体系

作为服务型行业，供电企业应始终秉持以人为本、顾客至上的营销理念，以满足客户需求为方向，根据市场需求的变化建立新兴的电力营销体制，传统的用电管理机制所包含的职能有限，而新兴的电力营销体制的建立需以客户为中心进行一系列电力售前、售中、售后服务的工作，其职能领域颇为广泛，如公共关系与形象设计、网络咨询业务、市场需求的预测等等，能有效加强各环节的沟通，同时，要不断完善企业的监督管理机制，加大监管力度，为电力营销提供有力的制度支持，从而提高工作人员的服务意识，优化企业服务质量。

2.3创新电力营销手段

当前我国电力销售业务开展过程中，并没有全面普及计算机技术，部分企业虽然已经开始使用计算机技术，但总体而言计算机水平比较低，没有建立起一个科学的、较大规模的、集中式的营销系统，与铁路、航空、银行等行业相比，计算机的普及度以及应用水平都比较低，这在一定程度上影响了电力营销工作的开展。电力行业属于公共服务行业，就目前来说，我国大部分地区的电力销售模式基本是一致的，这种情况下，电力行业内部可以建立一个集中式的营销系统。2008年中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《国民经济和社会发展信息化“十一五”规划》提出之后，国家电网公司全面启动SG186项目，该工程建设的重要目标就是建立起一个一体化企业级信息集成平台，实现企业内部信息畅通及数据共享；结合当前阶段国家电网公司的实际管理需求，建立8大业务应用体系；建立规范化的信息化保障体系；全面提高国家电网公司的信息化水平，提高企业的业务管理水平。目前来说，全国各大供电企业都在积极地推广营销SG186系统，建立统一的营销系统基本模块，面向广大电力用户，积极的创新企业的服务手段，更好地为电力用户提供服务。该营销系统功能比较完善，能够基本满足供电企业的各项服务需求。其次，供电企业可以积极的创新服务方法，比如营销收费环节，利用该系统可以开展电费充值卡业务，通过充值卡就能够将需要的金额及时划入电费账户之中，十分方便。推广使用电力远程集中抄表系统，能够实时抄录指定电力用户的电能表信息、自动记录下电力用户各时段的最大负荷以及发生时间等，极大地方便了电力抄表工作的开展，提高了抄表人员的工作效率以及抄表的准确度，为电力营销工作的开展奠定了信息基础。

2.4优化产品质量

供电企业作为以电力输出而盈利的企业，当务之急就是提高电能的质量。高薪聘请电力开发创新型人才，研发高效、优质的新型电能，提高电能质量，减小电能的成本，为企业创造更多的盈利空间，与此同时，价格的优惠，也会为电力市场注入新的竞争优势，减小用户的使用负担。通过对用户使用电力情况的跟踪式调查，了解用户的用电需求，设身处地为用户着想，及时解决用户在使用中的难题，积极研发更符合市场需求的电能资源。目前我国正大力倡导打造经济友好、绿色环保型社会，因此，解决电能生产中对能源的消耗和对环境的污染问题也是社会效益的一部分，从而将电力资源发展为未来能源中的主要能源之一。从电力产品的角度进行宣传，通过新型、高科技的电力产品的普及应用，使越来越多的用户选择电力能源。

2.5拓展市场份额，实施灵活的电价政策

电力营销推崇的是有效的营销手段，因此首先企业需加强宣传力度，合理利用媒体、广播、计算机网络等媒介，引导客户使用电力产品而非燃煤燃气产品，进而提高用电率。其次电力营销人员需做好电力需求预测工作，并根据不同时期不同客户的市场需求进行细分，如针对用户日常生活上，加大对空调、热水器、暖气、电炊具等电力产品的推广力度。此外，企业在不断提升电力质量的同时可开发农村电力市场，为企业赢得更大的客户源和消费市场。最后在国家政策允许范围内根据不同市场的划分针对目标市场实施灵活的电价政策，如实行节假日电价、同网同价等差别定价策略，以提高供电企业市场占有率。

3结语

电力市场营销工作中，供电企业必须要认清当前市场经济的发展形势，结合市场供需关系的转变情况以及电力市场的实际情况，积极地转变服务观念，创新电力营销手段，同时要能够不断的推进电网改造工作，提高电网的技术含量，更好的为电力用户提供电力服务，只有这样才能够促进供电企业稳定快速发展。

参考文献:

[1]胡晓琴.浅谈供电企业的电力营销管理策略[J].山东工业技术,2017.

[2]张丽雪.试论供电企业的电力营销管理策略[J].经营管理者,2016.