完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果观察刘云

完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果观察刘云

刘云孙秩君王丽莉

武警黑龙江省总队医院黑龙江哈尔滨150000

摘要：目的：观察完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果。方法：选取2014年5月-2016年7月我院收治的住院患者34例作为观察对象，按照抽签法分为对照组（n=17，实施常规护理服务）和实验组（n=17，实施改善基础护理服务），对2组护理满意度进行比较。结果：实验组的护理满意度为94.1%，其与对照组护理满意度64.7%间具有显著性统计学差异（P＜0.05）。结论：完善基础护理服务对提高患者护理满意度和护理质量具有重要作用，具有积极的临床采纳和推广价值。

关键词：优质护理护理；基础护理服务；临床效果

基础护理属于开展临床护理服务必不可少的重要环节，其护理质量的高低会对护理效果产生直接性影响。对医疗机构来说，随着医患纠纷发生率逐渐升高，医疗机构的发展也受到了一定的限制，因此，医疗机构需要在不断提升医疗技术的同时，还要进一步强化人性化护理服务质量。完善与改革基础护理质量对进一步提高优质护理服务质量具有重要意义[1]。本文选取我院收治的住院患者34例作为观察对象，现整理报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料

选取2014年5月-2016年7月我院收治的住院患者34例作为观察对象，按照抽签法分为对照组（n=17）和实验组（n=17）。对照组男10例，女7例，患者年龄30-72岁，平均年龄（48.5±5.2）岁。实验组男12例，女5例，患者年龄31-74岁，平均年龄（49.6±5.3）岁。对比2组患者自然资料的差异，组间不存在统计学差异（P＞0.05），可进行统计比较。

1.2方法

对照组实施常规护理服务，实验组实施改善基础护理服务，内容包括：①对护理管理体系进行完善：护理人员的排班模式要进行优化，应用弹性排班制度，考虑排班班次的特殊需要，合理搭配护理人员，保证各科室的各班次均有经验和自理丰富的护士1-2名负责带班，协助新护士积极开展各项工作，使护理小组的护理质量得到保障；病区中必须配备责任护士和助理护士，护理组长由经验丰富和综合素质强的人员担任，其主要工作是对危重患者和疑难杂症患者进行监督管理，班次之间做好交接；②对护理人员专业技能进行提高：由临床经验丰富、资历深的医护人员对在岗护士进行定期培训，通过现场教学和讲座宣教等方式，对护理人员技术进行定时考核，让奖金和考核直接关联，在开展临床护理工作时传授护理技巧和专业化技术知识，加强监督指导；增强护理人员的责任心，给予患者同情和理解，让护理人员的职责最大限度的发挥出来，给与患者关心、爱护和照料，使其感受到优质护理；③加强细节管理和指导：重新修订护理管理相关手册和质量标准，按照严格的规章制度的要求规范和警示临床护理工作，帮助护理人员更深层次的理解护理质量和临床护理细节工作的关系；④培养护理人员的良好的工作态度和能力：年轻的护理人员因为缺乏工作经验，在实际的护理工作中容易出现急躁情绪，嘱其对待患者时必须保持足够的细心和耐心，另外，部分患者因为工作强度大、工作时间长的影响，也容易出现烦躁压抑的负性情绪，这些均会严重影响护理质量，所以，科室进行护理管理时，需要整顿工作作风，积极落实各项细节管理措施，制定并完善奖惩制度，表扬表现优秀的护理人员，激发起工作的热情和积极性。

1.3观察指标

通过调查问卷的方式评定患者对护士态度、临床操作水平、护理专业素质、护士长管理等方面的满意度，100分为满分，其中91分以上为十分满意，80-90分为满意，60-80分为比较满意，60分以下为不满意。

1.4统计学分析

借助统计学软件包SPSS22.0统计处理得到的所有数据，护理满意度采用（%）进行表示，给予x2检验，P＜0.05证明组间差异有统计学意义。

2结果

实验组的护理满意度与对照组的护理满意度统计比较结果显示，实验组优于对照组，组间差异明显（P＜0.05），详见表1。

表1对比2组护理满意度[n（%）]

3讨论

基础护理在临床护理工作中具有至关重要的作用，但护理人员服务态度差、专业能力不强、医护配合不协调、护理服务不完善等问题会直接影响护理质量[2]。而积极改善基础护理，可对以上不足之处进行有效弥补和改进，其可使护理人员的职业修养、专业素质、综合能力得到明显增强，使其可以保持真诚友好的态度为患者提供服务；通过严格的培训和考核可使护理人员全面了解日常工作中的缺陷，促使其不断进行自我完善和优化；制定奖惩制度，可使护理人员的工作能动性和积极性冥想增加；通过医患间交流沟通，实施个体化护理指导，可显著提高临床护理服务质量和患者满意度[3]。

在本组研究中，实验组的护理满意度显著高于对照组（P＜0.05）。由此证明完善基础护理服务对提高患者护理满意度和护理质量具有重要作用，具有积极的临床采纳和推广价值。

参考文献：

[1]吕桂珍.优质护理中完善基础护理服务的质量提高效果分析[J].临床医药文献电子杂志，2016，3（8）：1495-1496.

[2]钟慕贤，黎俊红.完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果观察[J].当代医学，2012，18（21）：115-116.

[3]刘宗荣.完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果观察[J].医药前沿，2015，5（35）：287-288.