基于“互联网+”快递企业物流配送服务提升研究

基于“互联网+”快递企业物流配送服务提升研究

丁明阳

中国邮政集团公司河北省孟村回族自治县分公司河北石家庄061400

摘要：随着互联网的发展，网络购物消费已经成为主流，同时促进了快递行业的兴起，快递的配送直接关系着快递行业的兴衰，由此产生的各种问题日益凸显出来，如出现家里没人接快递，交通工具落后等问题。对于“互联网+”背景下，物流业如何发展问题进行剖析，从快递物流配送的服务的现状入手，找出不足之处，提出优化意见，利用互联网信息高科技，改变服务模式，更好地为客户服务。

关键词：“互联网+”快递；物流配送；服务提升

我国互联网的普及，使电子商务成为我国经济发展的主要部分，快递业迅速发展壮大，促进了人们的消费水平，快递业出现了许多不尽人意的问题，如快递量猛增，人们对快递员的服务质量存在质疑等问题。同时，国家大力扶持电子商务的发展，刺激它们与现代制造业融为一体，因此在互联网的普遍使用中，快递企业物流配送服务有待提高，随着网络购物量的增加，更好地服务大众，保障货物的安全，以快速高效的服务品质，对物流业出现的问题，加以研究，用互联网技术开辟新的服务方式，提升服务质量。

一、我国物流服务现状

1.1信息化水平低

快递行业的性质，决定了他们的工作的特殊性，在规定的时间把货物安全送到客户手里，客户最关注的是快递员的服务质量，快件从发货，到收件人手里，过程比较复杂，需要收件、寄件、分类、包装、运输等过程，每一个环节都不能出现任何差错，紧密联系，所以各个环节的有关负责人，必须具有高度的责任心，确保快件的安全，及时到达客户手中。在客户跟踪商品的信息时，常常出现物流信息不更新，停止不前，客户心里不踏实，有时候，快件已经签收，信息还没有更新，显示在运转中状态，这就是各个环节中，电脑信息不能很好的共享，各环节没有很好的沟通造成的。

1.2快递员整体素质差

影响快递信誉的重要因素就是快递员，他们的素质高低决定了企业的发展速度，素质高的从业人员，具有高度的责任感，服务质量高，能够让客户达到满意。可是，我国快递工作人员，具有很大的流动性，许多人员根本没有培训，没有专业学习，直接上岗工作，可见他们的业务能力如何，终端配送员短缺。尤其节假日，快递业务量剧增，人员不够，为了很快把快件送到客户手中，随意招聘快递员，有的甚至让家属参与进来，很显然，他们根本谈不上业务能力，谈不上服务质量，有的态度恶劣，带有不满情绪送快递；有的对于快递流程不熟悉，让客户先签收，才能验货，违规操作，甚至有的快递员要挟客户，不按照客户需求配送货物；有的私自泄露客户信息，乱扔乱放践踏货物，严重违反法律规范。

1.3配置资源浪费

网购受节假日的影响极大，如春节期间，快递企业放假，造成大量货物滞留，他们只接单不发货，交易量出现差异，为了满足配送要求，大量配置配送车，及时把货物送到客户手中，维护了公司的形象，但是在某一时间段，有可能造成极大的资源浪费.

1.4服务业务辐射和范围的影响。

快递物流竞争力增强，使得选址慎重，既要考虑地理特征在内的区域特征，又要考虑物流系统的固定性，服务业务辐射的范围，受网点的密度影响，受客户的密度影响，所以要权衡利弊，综合考虑服务业务辐射，然后再投资。

1.5物流成本

物流成本包括两个方面，一是固定成本，另一个是变动成本。固定成本就是快递员的工资，固定设备，配套设施，物流工具等的投资消耗，变动成本与快递员的业务能力，综合素质有着密切的关系。因此要合理投资，提高效益。

二、快递企业物流配送服务提升的途径

2.1加强物流信息技术的运用

手持终端设备的开发和利用，移动互联网客户端应用的成熟，使得快递企业内部运作信息发生变化，可以借助物流信息技术，实现同步化，如分拣环节，装卸环节，运输环节，收揽环节，派送环节，环环紧扣，协调发展，提高物流运作速度，降低成本消耗。另外，利用云计算，互联网等技术，是快递物流和电子商务的信息共享，实行智能调拨，网上信息管理制度，整合资源，协调运输，并且进行安全监控，免去了中间复杂的环节，节约了成本资源，形成一套新的服务程序。快递物流的信息平台的建立，使各个快递物流网点，实现资源信息共享，如在高峰期派送快件时，如何应对高峰，如何跟踪服务，如何优化流程等，实现科学的管理体系，降低运营成本，提升物流配送服务。

2.2推广手机APP，抢占移动网络市场。

快递物流企业要抢占市场，网点覆盖率要大幅度提升，可以通过加盟方式，或者自营模式的融合，促进行业的发展，还可以推广手机APP，抢占市场。我国申通物流，中通物流2015年成宣布，耗巨资建设国内最大的快递服务——微快递，紧接着，顺丰快递，不断创新，积极探索研究，新型互联网的退出，推动了物流企业的快速发展，其功能相当，都是为客户提供快捷查询快递，网点速查，异常诊断等服务，把快递用户与网点紧密联系起来，提升快读服务品质，为客户提供新体验。

2.3启用智能快递

快递企业与跟踪查询系统的实现正是物联网的价值体现，物联网是快递物流配送业务，更加智能化，如微信扫描取件，它就是物联网的应用，通过扫描进行识别、储存、监控和管理，快递员只需要把货物存入合适的快递柜，客户便收到信息，取件码及取件地址一清二楚，客户在24小时内随时取件，方便了客户。

2.4塑造品牌，提高服务质量

提高服务质量，需要定期对快递员进行专业培训，提高他们的业务水平，使他们学会尊重客户，提高他们及时处理快递产生的各种纠纷的能力，加强品牌的塑造和宣传力度，为客户提供优质服务。

三、结束语

传统快递受到互联网的冲击，促进了物流的发展，为快递业提供了良好、安全、绿色的环境，物联网、云计算、人工智能等新技术的使用，为快递也发展做了铺垫，使快递服务提升创造了条件。

参考文献

[1]张冯阳子.物流服务对消费者网购支付意愿的影响研究[D].北京交通大学，2017（06）.

[2]白羽.生鲜农产品物流终端配送模式对比研究[D].河北工程大学，2018（06）.