加强电力营销基础工作提高抄表质量张淑文

加强电力营销基础工作提高抄表质量张淑文

张淑文

国网冀北电力有限公司迁安市供电分公司河北迁安064400

摘要：现阶段，随着社会的发展，我国的电力工程的发展也突飞猛进。为维护供电公司的合法权利，做好销售过程堵漏增收，完成营销各项工作指标，公司各部门尤其是营销部班组人员，不但要扎实做好本职工作，还要协助配合其他班组，充分发掘本岗位工作潜力。抄表员因其对客户了解详细、接触面广、交往频繁等特点，更加便于对客户的用电行为进行监督。但从抄表员的日常工作中可以看出，有些方面还存在可以提高和改进的地方。本文对供电企业抄表员在做好本职工作提高工作质量的措施进行探讨。

关键词：加强电力营销；基础工作；提高抄表质量

引言

随着我国市场经济的迅猛发展，电力资源在各行各业之中都得到了广泛的应用。加强电力企业的抄表核算工作，在提高电力企业竞争力与经济效益之上具有相当重要的作用，对于整个电力行业的健康发展也具有十分积极的意义。电力企业是一种偏向社会服务的企业，这就决定了电力企业必须对抄表核算的工作予以重视，总结出其中存在的问题，并以合理的手段解决，实现电力企业社会效益与经济效益的优化改善，推动我国电力行业健康、稳定的发展。

1抄表核算工作简析

抄表核算以及收费工作是电力企业营销服务严重中重要的内容，与电力企业的运营发展密切相关。一旦抄表核算收费工作出现问题，就会影响电力企业的正常运营，使得电力企业的经济效益受损。传统的电力抄表核算收费工作往往是由多个部门负责，存在着程序繁冗、责任混淆等各种问题，导致实际的抄表核算收费工作难以顺利展开，严重影响电力企业长远稳定的发展。从这个角度来说，电力企业的管理人员必须及时转变经营理念，与时代的发展保持一致，时刻关注社会的需求，对抄表核算收费工作内容进行改善，以推动电力企业的健康发展。

2抄表员工作存在不足的原因

2.1思想认识不到位

个别抄表员可能认为用电计量装置的准确性与合理性应该由计量装接人员把关，窃电及违约用电则由用电检查人员负责，抄表员只需要在规定期限内正确抄录电量。没有认识到抄表时现场检查也是抄表员的职责范围，以及应该主动积极维护公司利益的责任与义务，因此在实际工作中未能对电量异常情况做出快速反应。

2.2业务技能未达到专业要求

部分抄表员尚未熟练掌握现场检查分析的业务技能，如错接线检查分析、瓦秒法判断计量装置准确性等，这也对抄表员现场检查造成障碍，使其不能达到正确分析判断的要求。此外，抄表员还应熟悉相关用电政策及业务办理流程，以便在客户交流过程中做好优质服务。而部分抄表员在与客户接触时，对客户咨询的用电政策及业务流程不了解或解释不清，不能满足公司优质服务工作的要求。

2.3工作量较大使抄表员忽略工作细节

公司抄表员负责抄表区域内的电费催收、欠费停电通知、欠费停复电及电费回收率指标完成。抄表员的大部分精力用于完成公司考核指标，按规定实施催费、停复电等，这就使他们主观上对某些工作产生懈怠，从而忽略了工作细节。如有一居民客户绕越计量装置用电，搭接点就位于电能表箱电源进行侧，窃电行为十分明显，抄表员却并未反映客户的窃电行为。

3提高抄表工作质量的措施

3.1制定有效的抄表计划

经济的发展推动着人民群众生活水平的提高，家用电器的普及以及大功率电器的广泛使用致使用电量剧增，给抄表人员的工作带来一定的压力。针对这种情况，部分电力企业只得选择增加员工数量，但从实际效果而言，人力资源配置的不合理，陡然地增加了企业的运营成本，并未能有效提高抄表核算工作的质量与效率。基于此，电力企业应当广泛使用信息技术，推动抄表核算工作的网络化发展，实现由传统抄表核算工作向智能抄表核算工作的转变，以此提高抄表核算工作的准确率，并有效减少人工抄表核算工作中错账、误账的概率。通过以上方式，有利于电力企业得到第一手有效数据，并在一定程度上提高用户的缴费体验以及对于电力企业的信任度和满意度。再者，电力企业应当对企业内供电管理工作的现状进行分析，并总结其中尚存在的问题，制定合理的方案予以解决，建立详细的追责制度，将责任明确划分至个人。此外，需要设立明确的工作标准、考核标准、绩效标准以及管理制度，以此确保抄表核算工作能够高质、高标、准确地完成，并安排专项人员负责监督与管控。

3.2逐步健全电力自动化抄表技术监督体制

由于我国现今在电力自动化抄表技术的应用过程中，严重缺乏健全的监督体制、专门的监督部门、明确的监督规章制度以及严格的奖罚制度。从而导致电力企业在应用电力自动化抄表技术工作过程中，各个工作环节缺乏条理性，工作态度不端正，以致于电力自动化抄表技术应用效果极差，严重阻碍了电力抄表工作的顺利开展，并且对电力企业的整体发展造成了一定程度的影响。因此我国还需要逐步健全电力自动化抄表技术的监督体制，设置专门的监督部门，制订明确的监督规章制度，让相关工作人员在应用电力自动化抄表技术的过程中能够有章可循，并且还需要制订严格的奖罚制度，对于一些工作效果显著的人员要进行一定的奖励，对于那些犯下重大失误的人员要进行严格的惩罚，促进电力抄表工作的高效开展。

3.3电费回收的应急预案

电费回收工作与企业的经济效益直接挂钩，极大地影响着电力企业的发展，所以有必要设立相应的应急预案，确保电费的顺利回收。应急预案的设立需要着重考虑这几个重点:首先是对企业用户进行风险评估，对于评估结果较差的用户，有必要实行电费担保或是质押机制，防范企业因经营不善所导致的电费欠缴问题;其次是加强电费的结算力度，对于各种有拖缴、欠缴电费的用户，需要依据合同条款进行重签，并缩短电费的结算周期，避免类似问题的再次发生;最后是建立完善的事前防范、事中控制、事后追责的制度，做到井然有序，责任明确，对风险企业的经营情况进行追踪，最大程度防止死账、错账的发生。

3.4对电费管理的结构进行优化

为了给用户提供更好的服务体验，电力企业必须加强自身的服务意识，对大客户进行专项的追踪与定期的回访，积极了解客户个性化的用电需求，并对客户进行安全用电方面的指导，并邀请客户参加电费优惠额活动，建立用电企业与客户之间的良好关系。在对客户进行追踪服务的同时，也可以对客户的经济状况进行深入地了解，选择适时收缴电费。与此同时，电力企业需要在内部进行创新改革，以科学化的理念设立健全的电费管理制度与核算制度，同时细化工作责任，建立绩效考核制度，以此明确员工责任，提高其工作积极性。

结语

通过以上措施的施行，抄表员的工作质量将提高到一个新的层次，不仅能在最大程度上维护公司合法权益，还能促进公司与客户和谐关系的建立，营造供用双赢的良好局面。

参考文献

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