探讨新形势下电力营销管理与供电优质服务工作

探讨新形势下电力营销管理与供电优质服务工作

周慧霞

（国网河南省电力公司新密市供电公司）

摘要：在市场经济快速发展的现状下，电力作为一种清洁型资源，已经逐渐成为一种竞争商品，其中有同行业竞争，相关行业竞争，并且这样的竞争会越来越激烈。而现在电力企业的垄断经营方式，不考虑电力市场的竞争和占有，严重缺乏忧患意识。要想在市场中占据有利地位，就需要改变营销模式，提高供电服务质量，增加企业销售业绩和经济效益。文章根据当今电力营销的发展现状，具体对新形势下电力营销管理与供电服务工作进行探究，为电力市场的长久发展和顺利运行提供建设性意见。

关键词：电力企业；营销模式；优质服务

引言：伴随着我国市场经济体制的不断变化发展，为满足当今社会人们的供电需求，电力企业体制的变革也逐渐深入，大大改变了现在电力市场的格局形式。在新形势市场经济体制下，为扩大电力市场占有份额，推动电力产业的发展，将过去一味追求高效益开始转变为电力营销策略。而电力营销的根本，要以实际市场需求为导向，提高营销服务质量，促进我国电力实业的可持续性发展，为提升我国国民经济水平推波助澜。

1.电力营销发展现状

随着我国经济的迅猛发展，作为电力企业发展的“前线”—电力营销，面临着电力市场的激烈竞争。为适应社会发展需要，提高竞争力，必须改变现有的营销观念。传统的电力市场营销模式已经不适应电力发展的需要，在运营过程中存在着多种问题，这就要求电力企业必须结合发展的实际情况，开拓创新，以期满足电力市场需要，促进我国电力进一步发展。

1.1营销服务质量不高

在电力市场的营销管理过程中，电力营销人员的营销能力直接关系到电力企业的销售业绩。在我国经济体制不断变革的年代，电力企业的供电设备和技术也在不断的更新换代，这就要求具备高素质的营销人员与之相匹配。目前，多数电力企业的营销团队中，仍然存在着素质低、老龄化、低学历等营销业务员。而这些工作人员对于新设备和新技术的更新无法正确的把握和操控，严重阻碍了电力发展前行的步伐。再者，电力企业的管理模式受我国经济发展水平的制约，经济水平的高低直接关系营销人员的切身利益以及工资待遇。营销人员之间收入上下差异较大这一问题，不仅降低了工作积极性，还破坏了营销队伍的稳定性[1]。

1.2电力市场开拓意识不高

我国传统的能源市场之间的竞争在逐渐强化，科学技术不断更新发展，很多能源得到开发和利用，这给电力资源的营销和市场造成巨大冲击，如：风能、太阳能、天然气等资源。这种情况对电力企业来讲，此境况是一把双刃剑，即面对着机遇，又面临着挑战。为在众多竞争资源中占得一席之地，就必须提高开拓市场的意识。然而，现在我国多数电力企业管理者，对电力市场缺乏洞察力和观察力，没有详细的市场调查及营销方案，大大影响了电力市场的开拓与发展。

1.3营销系统存在一定危险系数

现阶段，我国电力企业的发展现状是大多数企业将营业部门作为营销机构，但是电力营销系统依旧不健全，存在一定的危险。主要体现在：第一，营销系统不完善。在营销管理中，营销人员缺少，销售力量薄弱，无法准确的、及时的完成计划工作。而且营销技术支持系统的缺失，对用户用电情况、变化、需求无法及时掌握，对市场失去感知方向和预测能力；第二，技术风险。营销系统技术设计上存在漏洞，“杀毒软件”不够强化，很容易遭到黑客和非法用户的入侵，对营销管理系统的安全性造成威胁；第三，操作上存在不规范行为。这种行为主要分为有意识行为和无意识行为。无意识行为是指，维护和操作人员无意错误的操作造成的操作风险。而有意识行为是指，维护和操作人员为一己之利，蓄意对操作系统进行更改后所导致的风险[2]。

2.电力市场的营销策略

2.1更新市场营销理念

为开展电力企业的全面发展，首先要建立新型营销体制，转变营销观念，将旧的电力管理机构改为电力营销机构，职能的转变是电力营销管理意识改变的前提条件。除此之外，加强工作人员的营销意识方面的培训工作。营销人员在进行销售产品的同时，要将用电安全常识及防范措施贯穿其中，不但起到广泛宣传的作用，还提高了供电服务质量。

2.2提高产品价值，扩大市场占有率

2.2.1提供优质产品。任何产品的销售如何都取决于产品自身质量，优质产品可以有效的树立良好的企业形象。电力企业也不例外，为扩大市场占有率，必须加强对电力产品质量监督和检测，保证供应优质的电力产品。并且在保证生产质量的同时，还要依照法制法规，响应国家号召，做好环境保护措施，建立环保能源的品牌形象，以此吸引更多的用户。除此之外，要加大对产品使用情况的调研活动，了解用户的真正需求，为用户提供更加适合的产品，从而提高电力企业的经济效益[3]。

2.2.2建立合理的电价制度。电力企业首先要规范用电收费标准，杜绝随意加价，建立透明的电力销售价格。第二，减少供电管理的中间环节，尽量由电力企业直接供电以及收费，避免层层加价，减轻用户的经济负担。第三，认真调查市场用电需求，建立弹性电价，根据不同时间段、不同用户等条件进行分类标价，利用价格进行平衡用电市场，避免浪费。这样不仅可以引导用户合理用电，为用户节省用电经济，还能提升电力企业的销售业绩和经济效益。

2.2.3分析电力市场动态，抓住主导市场。

随着信息化技术的不断更新发展，为电网改造和电力信息网络建设提供了新的机遇，根据电力市场的实际情况，对各项结构进行优化调整，促进城乡电网组织结构的平衡稳定，保证电能的质量和可靠性。建设网络信息系统，不仅能够有效提高电力信息的传输速度，还能够改善农村用电质量，拓展电力企业在农村的市场份额。在今后电力主要的发展市场将倾向于农村用电市场，所以要加强居民生活方面用电设备的服务工作[4]。

3.优化供电服务质量

笔者作为用电居民，切身感受，提高供电服务前提条件就是做好电网的管理工作。电力企业的工作人员要加强对电网的巡查工作，坚持预防为主，防消结合的方针，及时对用户设备和电网接口处可能存在的隐患进行排除，确保电网安全的稳定性和有效供电，充分发挥电力抢修队伍的作用，保证居民的正常用电。

完善优质服务是电力企业实现综合发展的主要组成部分，是电力企业的外在形象，所以企业必须加强营销服务的整体质量，推动电力市场营销的快速发展。电力营销人员在营销活动中，要为用户提供最周到的服务，让用户满意才能使企业在市场占据有利地位，保证电力企业的可持续性发展[1]。

4.提高电力营销人员的综合素质

电力企业的营销业绩依靠于电力营销人员的综合能力，我国电力企业的生产技术虽然已逐步成熟，但是对于营销人员的相关培训方面的投入还是比较欠缺，直接影响电力销售业绩，阻碍电力企业的长久发展。这就要求电力企业不仅要在营销人员招聘过程中进行严格考核外，还要加强对在职人员的综合培训。并且在培训后，对其基础理论知识和实践操作两个方面进行考核，保证企业所招聘的营销人员能够适应市场发展的需求，从而积极推动电力市场的开发。

5.做好售后服务工作

完善国家电网客服热线“95598”服务系统，充分发挥其调度服务功能，及时为用户提供停电咨询、故障排除情况、投诉等问题的服务工作，进一步提高供电优质服务，填补供电和用电服务过程中的真空地带。

结束语

总而言之，伴随着社会主义市场经济的不断发展，市场发展的格局也产生了翻天覆地的变化，而这些变化都在督促着电力企业与市场相适应。但是目前我国的电力企业发展过程中依旧存在着许多的问题，对我国电力行业的可持续发展造成了不良影响，进而阻碍了我国国民经济的增长，尤其是在市场营销方面，电力企业应根据自身的实际现状，采取科学合理、行之有效的营销策略，以此带动我国市场经济效益的提升。

参考文献

[1]吴慧.电力企业营销管理及优质服务的探讨[J].科技风,2016,(13):69.

[2]祁凤婷.提升供电企业电力营销优质服务策略分析[J].科技创新与应用,2015,(30):179.

[3]魏慧.新形势下电力营销管理与供电优质服务工作探讨[J].电子制作,2014,(10):258-259.

[4]王颂.新形势下如何做好电力营销优质服务[J].现代经济信息,2014,(04):107.