人性化管理理念在手术室护理管理中应用

人性化管理理念在手术室护理管理中应用

白曼

济南军区总医院250000

摘要：手术室护理期间，护理工作的有效开展不仅能使患者情绪稳定、积极配合治疗，还能提高临床疗效。护理工作的人性化实施最早是由美国医疗界提出的，它是基于人性角度的护理模式发展而成的一种护理体系，旨在为患者提供一种人性化的护理服务。本文就人性化护理在手术室护理工作中开展的临床效果进行研究，取得较满意成果，现报道如下。

关键词：手术室护理；人性化管理；应用

手术室是医院不可或缺的场所，它是医院中环境相对特殊且在各方面要求较高的阵地，担任着手术的实施、危重急症患者抢救的重要场所。本研究对济南军区总医院2015年3月至2016年3月治疗的患者90例实施手术室人性化管理的对比研究，其结果具有重要的临床指导意义，现报道如下。

一、资料与方法

1、一般资料。选取本医院2015年3月至2016年3月治疗的患者90例，根据随机分配原则分为观察组和对照组，各45例，每台手术配备4-5名护士进行工作。两组性别、年龄及手术类型等一般情况比较，差异无统计学差异，具有可比性。

2、方法。对照组按照日常的护理原则进行护理管理，观察组在对照组护理基础上增加人性化的护理管理工作。

2.1和谐化的手术室环境。包括手术室的装潢、仪器设备的安放等固定环境，以及护士与护士之间、护士与医师之间、护士与麻醉师之间等的人文气氛的环境。针对固定的设施环境要定期做好消毒、物品管理及整改工作，及时清洁手术室门窗、台面等，保持物品放置合理、整洁。护理管理者要善于观察护士出现的任何变化，维持医师、护士、麻醉医师在愉悦和谐的氛围中进行高强度的工作。

2.2人性化的护理对策。医院为需要住院治疗的患者建立预约制度，提前做好入院前相关检查，对患者进行入院前指导教育和告知注意事项，使患者在入院前或手术前做好充分的心理准备，消除患者对手术和麻醉过程的担忧和紧张，多给予情绪上的安慰，增强患者战胜疾病的信心。

2.3专业化的护理管理。为了有效充分的利用每位护理人员的劳动资源，根据护理人员的性格、专业特长等进行工作岗位的分配是一项有力措施，达到双赢的局面。

2.4民主化的管理机制。加入民主化的管理制度并在手术室日常护理规章制度中突出其特点。制度中明确规定护理人员的工作范围和责任，规范工作中的操作步骤，为患者提供高质量的护理服务。同时设立奖励标准，让工作认真负责的护理人员受到科室的尊重，起到模范作用，消除不良工作氛围和工作态度。此外，向护理工作人员提供相关专业的培训机会和继续教育机会，不断提高自身的专业技能，充实自我，完善自我。

3、观察指标。观察2组患者疼痛评分、并发症发生情况、住院时间、疾病知识认知情况和不良情绪改善情况；观察2组患者护理后患者家属满意度。

4、评判标准

4.1疼痛评分标准：对2组患者严密监测生命体征，采用VAS模拟评分指标对2组患者进行疼痛评分：让患者用直尺标注自身疼痛指数区间范围为0-10分，每例患者测试5次，组间总疼痛评分取其平均值，分值越高，越疼痛。

4.2疾病认知度标准：由科室专家制定本院疾病认知度问卷，对患者进行问卷调查，满分为100分，≥70分为合格，疾病认知度取其问卷调查结果的合格率，本次问卷有效回收率为100%。

4.3患者家属满意度标准：通过对患者家属满意度问卷调查表进行满意度调查，满分为100分，得分≥90分为非常满意，75-89分为满意，65-74分为一般，＜65分为不满意，本次问卷的有效回收率为100%。满意度=（非常满意+满意+一般）/总例数×100%。

二、结果

两组护理舒适度的比较：观察组护理舒适度高于对照组，差异有统计学意义；两组不良护理事件和护理纠纷发生情况的比较：观察组不良护理事件和护理纠纷事件发生率均低于对照组，差异有统计学意义。

三、讨论

人性化护理是现代医院护理工作中的一个新的理念，其主要目的是给予患者人性化的照顾，促进患者健康的恢复，人性化护理的宗旨就是“以人为本”，以先患者之忧而忧的护理理念为患者做到全方位的护理服务。人性化护理的服务提供者护士不仅需具备大量的医护知识，还需具备较高的自身素质。在普外科护理中，更需了解普外科患者的临床特点，对其做到人性化的护理，可以提高患者在治疗过程中的配合程度，达到早日病愈效果。人性化护理中，医护人员应树立正确的人性化护理观念，提高医护人员的专业素养和觉悟。对人性化护理进行规范的制定，通过制定规范来约束工作操守是管理的重中之重，可充分体现护理工作的公平与公正原则，激发护理人员在工作中的创造性。进行人性化护理培训，这项措施的实施可提高护理人员的自身护理技能，达到成熟的业务开展能力。将人性化护理的临床应用落到实处，在工作中设立奖罚制度，给予护理人员表现自我的平台，相互监督和管理，杜绝护理人员护理工作的陋习。通过以上几个方面可创建和谐的工作环境，并极大地改善医患关系。具体的护理方法主要有：

1、环境干预：患者入院第1天时由护士带领患者和家属熟悉病房和医院环境，详细询问患者的生活习惯和禁忌，帮助患者尽快熟悉医院环境。病房管理中做到勤打扫，保持病房整洁、干净和通风，做好消毒工作，为患者营造一个良好的治疗环境。

2、心理护理：加强与患者的沟通和交流，鼓励患者，认真解答患者的各种疾病和手术问题，消除患者在术前产生的紧张、恐惧和焦虑的情绪，对患者进行术前宣教。

3、人性化干预：对患者进行护理工作时，护理人员应事先告知患者和家属操作的目的、方法，实施护理操作时要确保工作的准确性和熟练性，动作务必轻柔，若在护理过程中操作不当，护理人员应主动向患者表达歉意，护理人员在实施护理工作时因尊重患者隐私和人格，避免因护理工作不到位引起的患者心理抗拒和尴尬，患者术后有任何不适应时，向患者解释原因或及时向主治医师反映情况进行对症治疗。在目前的医患关系条件下，采取人性化的服务政策营造充满人情味的医疗环境，要站在患者的角度制定出多利于患者的举措，同时在心理上理解患者，同情患者，让患者在身体及心理上感到满意。手术室护理工作强度大，耗体力和脑力，需要强大的心理作为支撑，是一项高挑战性工作，因此不论是个人素质和专业技术，对护理人员的要求相对严格。人性化管理理念中突出对护理工作人员的理解，了解护理人员的生活及工作需要，尊重信任护理职工，有易于提升护理服务质量和效率，降低护理纠纷事件的发生率。

本研究结果表明，采用人性化护理的观察组的护理舒适度明显高于对照组，且护理不良事件和护理纠纷发生率低于对照组。说明人性化护理管理能够给患者提供全面优质的服务，同时规范护理人员的各项操作，提高护理人员的工作效率和质量，值得在临床中推广应用。

结束语

总之，人性化护理不仅能有效降低患者疼痛程度、减少并发症、缩短住院时间，还能改善患者在治疗期间产生的不良情绪，达到早日病愈的成效，非常值得临床推广应用。

参考文献：

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[4]陈英华．人性化护理在普外科护理中的效果评价[J].临床合理用药杂志，2015，26（19）：195－196．