万君梅（内蒙古鄂尔多斯市中心医院急诊科内蒙古鄂尔多斯017000）
【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2009)30-0199-02
随着医学模式的转变，整体护理的不断深入，护患之间的沟通是十分必要的。对于急诊科来说，由于病人较多、病情较重而复杂、随机性大，而病人在急诊科逗留的时间又较短，病人及家属来自于社会各个阶层，难以在短时间内建立护患关系。急诊护士必须运用语言技巧，在短时间内，通过简洁、规范的语言来完成良好的沟通。达到沟通的目的，维系正常的护患关系。
本人在临床工作中总结了几种与病人沟通的方法，具体内容介绍如下：
一、常言道：良药一贴三冬暖，恶语伤人六月寒。急诊科护士在日常工作中，应使用文明礼貌用语，表达一定要清楚明白、逻辑性强、时间概念明确，礼貌的核心是互相尊重。
二、根据不同的文化程度而采用适当的语言技巧。对于一些文化程度低的人要使用通俗易懂的语言，就是把科学性、专业性的语言通俗的表达出来，并做到语言精练明确。
三、根据不同年龄的病人而采用恰当的语言技巧。如与患儿交谈时要用儿童习惯用语，简单扼要、形象生动、使用鼓励性语言。而对老人应语气和蔼可亲，语速应放慢，多使用安慰性语言。有耳背的患者可适当把声音放大。
四、根据不同的就诊次数采用不同的语言技巧。初次就诊患者对医院环境及就医程序不了解，护士应为病人指明各个辅助检查科室的方向，必要时护送就诊的流程。
五、急诊护士对药物中毒患者的语言技巧。护士要对服药自杀患者给予安慰，并鼓励患者对生活增加信心，与家属一道为病人做思想工作，使病人打消再次服药的可能。
六、急诊护士在抢救危重患者时的语言技巧。在抢救危重患者时语调要轻、稳、详细。对有意识的患者要安慰患者不要紧张已经来到医院救治，使病人有安全感，消除紧张情绪。对无意识的患者要安慰家属并解释病情，我们会尽力抢救，挽救患者的生命是我们的职责，使家属配合我们的工作，提供抢救的空间，听从我们的指挥，为挽救患者的生命争取时间。
七、急诊护士对癔症患者的语言技巧。癔病虽不需要抢救，但病人表现的症状却十分严重。虽然我们护士对这种病熟悉，但是家属对病情却认识不足。这时护士应安慰病人，嘱咐患者做深呼吸、放松情绪。还要向患者解释，给予安慰、劝解、开导，不要提到诱发本病的原因，使病人得到及时的缓解。
八、急诊护士对酒精中毒病人的语言技巧。饮酒后的人自控能力差，缺乏理智，自我意识增强，护士要有极强的耐心和忍耐力，语言要婉转，回答问话时要简单明确，对一些与疾病有关的问题可以暂时不会答。尽量避免与病人发生语言冲突。
小结
急诊护士应掌握患者的心理，针对不同患者、不同疾病应用恰当的语言，与患者在诊疗护理过程中建立良好的护患关系，让患者在护士的言行中得到温暖与支持。减少护患矛盾及医疗纠纷的发生，才能顺利完成急诊工作。
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