基于组织内部沟通有效性评价模型的构建

基于组织内部沟通有效性评价模型的构建

麦英健

（深圳供电局有限公司）

摘要：一个企业就是一个具有活力的组织，其中的内部沟通是该组织进行正常活动的血液。一般来说，企业存在的各种管理问题，基本上都是因为内部缺少沟通。所以，本文主要分析组织内部沟通存在的问题，组织内部进行沟通的方法以及构建有效性评价模型，分析组织内部沟通有效性评价模型的应用。

关键词：组织内部沟通；有效性；评价模型；模型应用

前言：

沟通，是一种与他人接触相处的一种手段，它传递着彼此的事情看法，个人思想以及价值观等等。企业作为一个组织，沟通无处不在。假如不存在沟通，那么组织之间的各个部门将无法传达信息，无法进行有效决策，那么，各个部门的工作便无法进行，企业也将面临倒闭。从这个角度，我们可以说沟通是一个企业，一个组织最基本的基础，因此，有效的沟通是至关重要的。我国很多企业存在着上下级沟通不当等问题。虽然一些由于不良沟通导致的问题已经凸显出来了，但是由于管理者不够重视，也不能从意识上有所提升，因此影响了企业的绩效。可以这么说，研究组织内部沟通有效性评价模型的构建能帮助我们量化内部沟通的有效性，以提升企业管理能力和绩效。下文笔者便从我国组织内部沟通存在的问题出发，进一步探讨如何实现组织内部沟通有效性的模型构建。

一、组织内部沟通存在的问题

（一）个人色彩显著

每个组织都是有许多个体组成的，而每个人的价值观、对待问题的看法以及受教育程度都是存在差异的，因此，在组织内部的沟通中，会存在明显的个人色彩。当在进行沟通时，如果带有个人色彩，那么有可能会将事实的转达出现差异，使对方无法获得正确的信息，工作也无法继续进行，最终影响整个组织的运行。

（二）领导色彩浓郁

在中国的传统文化中，对于领导，人们所根深蒂固的观念就是领导做决策，员工执行。也是因为受这个观念的影响，许多企业，许多组织都存在着领导做决策时，出现了没有跟员工进行良好沟通的现象，也是因为缺乏良好沟通，才会在一定程度上阻碍了企业的发展。当领导做决策时，没有与员工进行沟通，即领导没有将该决策的目标明确的传达，使员工不能好好的把握自己的工作与责任。这样会使员工产生负面情绪，降低工作效率，降低工作效益。

（三）各个部门之间缺少沟通

对于一个企业、一个组织而言，各个部门之间的协作影响着整个组织的运行，然而，很多企业在发展的过程中，极少重视各个部门的发展。一般来说，员工都是以自我为中心，各司其职，缺乏集体荣誉感，不注重整体效益。各个部门之间很少往来，组织内部缺乏活力，无法提高员工的工作积极性，也无法提高整个组织的工作效益。因此，各个部门缺乏沟通在很大程度上阻碍了企业的发展。

二、加强组织内部有效沟通的方法

（一）建立良好的内部沟通机制

一个良好的沟通机制应该是全方位的，即应当在组织内部中建立更为全面的沟通机制，其中包括正式的以及非正式的。但是，无论是哪种方式，首先要让领导愿意听，员工愿意说，那么，便要求领导与员工之间建立一种交流对话的关系，即新型的领导与员工的关系，这就要求领导转换角色，更新观念。领导者可以在员工之间活动，与员工进行面对面交流，认真思考员工所提的意见，当然，员工也可以经常向领导提供信息。除此之外，领导应该尊重员工、理解员工，这样才会有利于组织内部沟通机制保持通畅，积极创新企业文化，提高员工的工作积极性，创造企业效益。

（二）建立以沟通为主的组织文化

组织文化，可以说是组织领导者在一定的条件下，进行生产经营以及管理活动过程中所创造出来的精神财富，其中包括了价值观、企业精神以及企业道德等等。一般来说，良好的沟通有利于形成优良的组织文化。合理的沟通利于员工加深认识，有利于员工之间的磨合，形成集体荣誉感。

（三）充分利用非正式沟通方式

通常来说，非正式沟通是不需要进行计划的，它的形式可以有很多种，比如领导与员工之间进行闲聊，或是领导进行走动式交谈，或是在吃饭时进行交谈等等。非正式沟通，不仅形式多样而且灵活。此外，容易缩短领导者与员工之间的距离。但是，要注意非正式沟通中的小道消息，因为小道消息具有两面性，一方面可以使信息透明，促进科学决策；另一方面可以使信息变成谣言，对组织发展极为不利。

三、组织内部沟通有效性评价模型的构建

（一）组织内部沟通有效性的意义

在我们的生活中，沟通无处不在。同时，有效的组织内部沟通，有利于增强我们的打工者热情，提高我们的工作积极性以及生活水平。要想进行有效的沟通，就必须建立一种新型关系，即彼此之间相互了解，相互尊重，相互信任等等。这种关系有利于组织内部的良好沟通，进行良好的管理，使领导者的管理工作以及与员工的沟通顺畅，最终实现组织内部沟通的有效性。除此之外，组织是社会中常见的一种存在方式，一个有着共同的目标并根据规则为之努力而结集在一起的群体。沟通的有效性、信息的交换是否及时同步等等，影响着组织的发展。有效的组织内部沟通，是组织信息交流的重要方式，如何提高组织的内部沟通是企业当前需要思考的问题。不仅如此，有效的沟通还有利于提高工作人员的工作积极性，提高工作效率，从而增强组织决策的科学以及合理性。

（二）组织内部沟通有效性的内容

一般来说，组织内部沟通有效性包括了业务沟通有效性，情感沟通有效性，两者之间相互联系，相互促进。组织内部的沟通不同于一般意义上的沟通，因为组织内部沟通具有两面性，即沟通对象包括了领导者和同事，因此，不仅存在业务沟通，还存在情感沟通。以两种沟通为基础，进行有效性评价指标数据的收集，有利于充分了解组织内部的沟通情况，从而构建符合组织实际情况的评价性模型。此外，根据沟通主体的不同，可以分为领导沟通，一般人员沟通。领导者与一般员工之间存在着很大的差异，因此，必须根据二者之间进行沟通的特点，分别进行指标的建立，这样才能确保信息全面。

（三）评价模型的构建方法

所谓评价模型指的是通过对一指标进行数学分析，从而判断这些指标的变化以及对主体的影响，可以方便我们对主体变化趋势进行预测等。组织内部沟通有效性评价体系，是由多因素造成的。因此，建立一个合适的数学模型需要协调很多因素来进行。一般来说，模型的构建需要我们协调多个指标之后，明确各项指标的权重，才能构建更加有效的数学模型。

1.确立研究对象

为了让模型构建更加清晰具体，笔者选取某电力企业为分析案例：某电力企业创建于上世纪八十年代，经过多年的发展，已经具有相当雄厚的规模，其企业文化发展较好。上下员工有四千余人。笔者从该企业选取企业领导15名，普通员工15名。

2.确立研究方法

本文通过文献查阅法、访谈法、问卷法进行资料研究。文献查阅法主要收集最为科学的模型构建体系研究方法，以分析本文研究的不足之处。访谈法是对企业的深度访谈，能最为彻底地对企业组织内部的沟通情况进行情况总结与分析；问卷法是在访谈的基础上，实现组织内部沟通评价体系的分析与总结。

3.访谈与问卷结果分析

笔者从该企业选取企业领导15名，普通员工15名，对问卷获取的信息逐一分析，归类和统计。

获得相应的问卷信息后，我们便可知道，上行业务沟通有效性为56.7%，平行业务沟通有效性则为43.3%。便可以运用SPSS22.0进行数据信息分析和探索因子分析，运用项目分析、探索因子分析、信效度分析等研究方法，便可以完成组织内部领导沟通有效性评价体系的构建。

四、结语

目前，我国的各个企业都在重视组织内部的沟通，着力于建立良好的组织沟通机制。因为，组织内部的良好沟通，不仅能够提高工作效率，还可以营造良好的工作环境，可以使员工心情愉悦，从而降低企业的员工流失率。一个企业，一个组织的相关决策，一般都离不开一个有效的组织内部沟通的过程，也可以说，进行内部沟通的过程就是领导者将决策信息传达的过程。领导者在进行决策表达时，要求准确、清晰、简洁，这样有利于有效沟通的进行，当员工对决策有了正确的理解，才能确保决策的实施。如果要求决策符合市场需求，那么便要求组织内部的信息要分散化，使信息在组织的各个部门、各个群体之间流通。

参考文献：

[1]李浩.组织内部沟通有效性评价模型的构建研究[D].云南师范大学.2013(04):73-80.

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