服务导向的供电企业电力营销发展策略研究刘雪丽

服务导向的供电企业电力营销发展策略研究刘雪丽

刘雪丽魏安娜张威杨容魏晓玲

国网福建省电力有限公司柘荣县供电公司福建宁德355300

摘要：现阶段，随着我国人们生活水平不断提高，人们对电的需求也是越来越大，从而促使电力企业发展进度促进生产电力资源发展需求的进步，电力营销是电力企业发展的重要环节，根据电力实际发展需求，合理的分析物质生活水平提升的标准形式和方法。根据电力企业的发展要求，不断完善电力市场综合竞争发展水平，依照电力营销的相关策略方式，以有效的方法进行分析，明确供电企业需要提升电力营销的策略办法，以有效的形式提升供电企业的快速发展水平。

关键词：服务导向;供电企业;电力营销;发展策略

引言

我国目前供电企业，电力营销在经营活动当中是非常重要且关键的。它是一项核心任务。在营销过程中，不仅要保证电力电能的质量，而且要提高自己营销的服务态度，以及服务模式。只有这样才能为广大用电用户提供方便，建立良好的企业形象。实现电力企业的可持续发展。要想让电力企业在激烈的市场竞争中，立于不败之地，就是需要创新思路，提升服务质量和水平。

1供电企业电力营销管理的必要性

电力营销管理质量，事关企业自身的经济效益，同时也是企业竞争力和赖以生存的基础。供电企业开展电力营销管理，反应于如下两点:伴随改革的持续深化，企业的内外部环境也会有明显的变动。该背景下，供电企业如果还是采用从前的生产、产品和推销观念，肯定满足不了市场经济的变化需求，甚至会被这个市场所淘汰。故而，供电企业需要引入良性的竞争机制，挣脱电力垄断的格局，将卖方市场更改为买方市场，让自身发展能够和市场经济体制之间保持协调。供电企业经营体制的创新，使营销变成供电企业的首要业务。为此，供电企业必须做好营销管理，才能扩大规模、创造更多的经济效益，提升服务水平。供电企业必须树立起以市场需求为核心的营销理念，逐步地增供扩销，促进经济、社会效益的双收。

2服务导向的供电企业电力营销发展策略

2.1供电企业电力营销系统的有效完善

供电企业发展的重要目标是推进电力营销的发展，以有效的电力营销内容发展为基础，不断提升电力营销系统的发展，提升电力营销的综合质量管控。通过电力营销发展，不断提高供电企业的综合实力发展，推动整体竞争发展水平，努力构建完善的效益管控分析，建立有效全面的电力营销系统，促进企业各项管理机制的发展，实现与市场经营机制管理的结合，激发员工的工作热情，不断提高员工工作中的热情。我国电力企业发展过程中，通过供电企业发展，建立完善的客户端管控标准，对电力商品进行合理的查询分析和管理，及时与用电企业管理人员进行交流分析，有针对性的构建电力用户服务管理标准，完善企业营销管理系统的建设，提高电力营销用户的管理水平。准确的分析电力企业发展营销过程中的各类风险问题，促进企业的综合快速发展。

2.2提高企业形象，进行规范指导

基于企业员工专业素质较低，企业服务形象缺失等诸多问题，供电企业首先应该改变工作作风。企业可以对客户进行服务承诺，企业应该把运营过程中的相关信息进行公开；通过营业窗口，企业应该把工作人员的良好精神面貌展示给客户，在工作人员的所有工作当中，都应该把服务质量放在首位，也可以通过不同方式加大对企业的宣传，树立良好企业形象。同时，企业要懂得利用现代的网络技术、多媒体技术和一些大众传媒，如可以通过电视、互联网报刊等来加强对公司的宣传。还可以通过一些讲座（如有点常识讲座）和展览会来促进客户与企业之间的联系，增强企业的影响，树立良好形象。优质的供电服务是建立在科学的质量规范和标准之上的。供电企业对服务项目的日常管理和服务环节制定工作规范和工作程序，建立服务质量标准。同时，供电企业还应该建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。

2.3注重良好的经济经济社会效益强化服务意识

在企业高层中树立服务型的战略意识，并且以一种机制进行保障。在各种考核过程中，服务意识受始终贯穿其中。对一线员工要让他们树立坚持服务质量，以客户为主的服务理念，从主观上提升服务意识，参与市场竞争。提升电力企业的竞争能供电企业要从自身出发，充分考虑到客户的需求，将服务客户客户作为基本原则，提高员工的服务意识，转变思想观念。才能提升企业的经济效益，树立良好的企业形象，最终在本质上提升服务意识和水平。供电企业要从上到下，逐层逐级的进行改善整体改变观念，形成服务型战略意识。对所制定的新制度，新政策，要扎实推进，尤其是在部门考核工作中，应该把服务意识也纳入考核的内容之一，这样才能刺激员工的服务意识，供电企业要随时对员工进行培训，让员工都有优质服务的观念，改善营销服务中自身的被动局面，提高竞争力。

2.4加大环保能源的宣传与推广力度

宣传并推广环保能源是电力企业营销工作中的一个关键举措，我国当前的经济发展中非常关注可持续发展，所以更为重视能源的合理利用以及生态环境的保护，因此国家在发展中也加大了对清洁能源开发的支持力度。很多城市都出现了较为严重的环境问题，在这些城市，采用环保能源一定能够得到更多用户的支持与肯定，所以供电企业在电力营销管理工作中也要以此为契机，不断开拓能源市场，同时还要加大环保能源的宣传力度，进而在推动电力企业发展的同时也能收货更多来自于国家和政府的支持。

2.5构建电力营销服务监督机制

第一，对电力营销服务团队实施专项地人员考核。将基层服务人员平时的表现及其业务水准作出科学地考核，提升个人的业务水平。一线人员带包了供电企业的整体形象，为用户更好地服务。因此，一线工作人员要有扎实的业务水准。第二，电力营销服务中需要创建自我、企业高层两项不同的审查制度，找到工作的缺陷，促进自我改良。另外，企业必须对本部门做好细致地审查，保持本部门和整个企业之间的协调性。第三，监督重点必须回归售后服务。电力营销优质服务的改进，重点在于售后服务，这就必须持续提供专项的优质服务，履行对用户做出的承诺。

2.6拓展电力营销范围

拓展电力营销范围实际上就是要扩展电力营销的区域以及扩张能源市场。在电力营销区域扩展中，供电企业一定要在对电力市场发展动态建立充分了解的基础上，仔细分析并掌握电力市场发展当中的薄弱环节，更好地把握市场发展中的有利条件，积极突破传统营销模式的束缚，同时还要采取有效的措施对周边电网建设进行改进和完善，从而可以实现电力营销区域的不断拓展。而在扩张能源市场时，供电企业必须要积极拓展替代能源市场，进而增加电力需求，为电力企业提供更为广阔的潜在市场。

结语

综上所述，供电企业需要依照现有的市场经营发展水平，按照电力营销行业发展的策略方式，拓展电力营销企业发展水平，积极面对市场发展过程中可能存在的各类问题，组建科学化的电力营销理念，不断优化电力企业的营销策略管控，提高电力企业的综合发展，扩展企业的综合竞争实力发展水平，促进企业的全面健康发展，这是符合电力营销企业发展的整体需求的，符合供电企业的发展和创新，为企业的创新拓展提供良好的发展机会，组建有效的电力营销策略发展思考方式，拓展经营模式标准，分析供电企业发展的策略办法。

参考文献：

[1]马佳供电企业电力营销优质服务提升途径分析[J].城市建设理论研究：电子版，2015（36）

[2]吴昊供电企业电力营销优质服务提升途径[J].城市建设理论研究：电子版2015（27）

[3]张涛关于供电企业的电力营销优质服务提升途径研究[J].工程技术：全文版。2016（01）