网络时代的高校图书馆如何提升其核心竞争力

网络时代的高校图书馆如何提升其核心竞争力

莫国美

莫国美（浙江商业职业技术学院，浙江杭州310053）

摘要：传统图书馆服务越来越受到网络的挑战，图书馆生存危机凸现，如果不及时想出应对策略，那么高校图书馆的核心竞争力将会呈下降的趋势。如何保持高校图书馆的吸引力并提升其核心竞争力是目前迫切需解决的问题。

关键词：核心竞争力；高校图书馆；网络

据中国出版科学研究所每年公布的国民阅读调查结果显示，2008年，图书阅读率为34.7%，互联网阅读率为36.5%，网络阅读方式首次超过传统的图书阅读方式。2009年，各种电子媒介阅读率为72.0%，图书阅读率为50.1%。2010年，各媒介综合阅读率达到77.1%，而图书阅读率为52.3%。电子阅读率在稳步上升，图书阅读率已远低于网络阅读率。2011年，出版物的数字化不断升级，新颖的电子阅读方式深深地吸引了大批年轻人。

近年来，新增的电子书阅读或下载网站已不下万家，电子书阅读平台受到青睐，而纸质阅读呈下降趋势，来图书馆的人数明显减少。高校图书馆如果不能与时俱进，在新形势下不能提升其核心竞争力，那么，慢慢被边缘化的命运将不可避免。高校图书馆该如何提升其核心竞争力呢？

一、先进的信息技术和设备是提升核心竞争力的重要保障

1.大力推进数字图书馆的建设

网络阅读以方便、快捷受大众喜爱，高校图书馆完全有能力和条件为广大师生提供优质的电子资源。如我校图书馆可共享的电子资源有浙江省高校数字图书馆、万方数据库、同方CNKI全文数据库、springer期刊、重庆维普中文科技期刊、新东方英语网络课程，等等。去年数据库的访问量大大超过了纸质期刊访问量，很多教师会在家里打开图书馆网页。有时节假日还会接到教师电话咨询如何进入中国知网、如何查投稿地址等问题。

2.特色资源库是提升核心竞争力的重要途径

图书馆的特色资源是永远不会被网络取代的，这也是图书馆核心竞争力所在。图书馆要有独特的魅力，就必须要有自己的特色资源。比如我校图书馆，除了购买常用数据库外，还有自建的创业特色数据库、烹饪特色数据库等。烹饪是我校的重点专业、特色专业，无论是图书还是期刊，在烹饪方面馆藏资料是比较齐全的。学校自建的创新创业特色数据库，也获得读者的好评。

二、优化藏书结构，满足读者需求

无论是图书还是期刊，都要随着读者需求、专业调整、学术期刊分级目录变化等做出相应调整。图书馆藏书结构是否合理是它有没有竞争力的关键。

1.工作中随时记录师生需求信息

在教师来图书馆借阅图书而馆内没有的情况下，馆员不能轻易地用一句“没有”回答教师，应及时记下书名、作者等信息，设法购回此书，并及时通知教师前来借阅。另外，还应及时增加一些有价值的流行书籍。报纸上常会有一些新书介绍，很多是值得品读的，师生看到这些介绍往往也想借阅，如果图书馆及时购进，何愁没有吸引力呢？

期刊也是如此，对目前阅览室没有而教师有需要的期刊，管理员会及时记录所需杂志名称，查出邮发代号，及时征订。

2.藏书应该体现出图书馆为教学科研服务的特点

图书馆是教学科研的中心，应为教师教学、科研服务，为学生学习、考级等提供参考书，这些资料时效性强，每年要及时调整。图书馆藏书应能体现出学校所设专业最前沿的动态信息。对高职院校来说，专业设置常会有所调整，对于新设专业，图书馆应该尽快充实相关图书，填补馆藏空白。对贵重的工具书，比如年鉴等，应该保存全面、完整。年鉴需要及时购买最新的，因为常有教师来借。

此外，订杂志时必须考虑到新设专业所需的学术期刊，邮局订不到的还得找其他办法增订。学术期刊分级目录每三年会有所变化，对新期刊目录，增订杂志时要考虑进去，新的二级期刊要增加，降级的二级期刊如果利用率不高就要淘汰。

3.藏书应该体现出人文素质教育的特点

大学阶段是人生中最重要的阶段，对大学生人生观、价值观起到良好的激励和导向作用是高校图书馆义不容辞的责任。学生对价值观的理解、体验、选择是促进素质内化的重要过程，而这些离不开精神的参与和牵引，人文知识是帮助学生建构精神世界的土壤，而图书馆是人文知识的大课堂。

人文教育的一个重要内容就是通过阅读传统文化和经典文学，感受、理解其深刻的哲理，产生思想的共鸣。传统文化是智慧的源头，像《道德经》、《论语》、《孟子》等均充满人生智慧和感悟，经典文学的传承非常有利于人文素质的养成。斯坦福大学要求学生花一年的时间去阅读各种文化经典，让学生从中领悟到“做人第一，修业第二”的道理。一个人通过与文学接触，会唤起内心很多的感受。优秀的文学作品洋溢着对生命的热爱和高尚的人性，潜移默化地起着对读者人生观、价值观的引导作用。著名作家梁晓声说：“文学给了我善良与怜悯。”文学作品里不乏优秀的人物形象，他们理想的人格带来的感染作用甚至比课堂教育要大很多。

三、提高图书馆服务的用户满意度是提升其竞争力的重要措施

图书馆的核心竞争力最终体现在其所提供的文献服务是否能满足读者需求。怎样提高读者满意度呢？

1.以良好的服务态度，树立良好的形象

读者工作是高校图书馆工作的主体，图书馆所做的一切工作都是为了读者。服务是图书馆共同的、普遍的使命，高校图书馆要建立“以读者为中心”的核心价值体系，时刻记住“读者第一，服务至上”的宗旨，这是做好读者服务工作的前提。

首先，应该让来图书的读者馆感到有尊严和幸福。面对每一位读者，馆员都要认真、仔细、真诚地为其服务，态度谦和而有耐心。在日常工作中少用“不行”、“不知道”等生硬、冷漠的词语，多些积极主动的努力，创造条件满足读者需要。实在帮不了忙的情况下也要耐心解释，引导读者通过其他途径解决。让读者在图书馆里有一种愉快的感觉，感受到被尊重的幸福。

2.深化服务内容，提高服务层次

图书管理员熟悉馆藏是最基本的要求，但只达到这样的要求是不够的。员工对本校的专业设置、重点专业、各专业的前沿动态都应了解透彻，这样才能做好信息资料的提供和参考咨询服务。除了这两项最基本的服务，高校图书馆还应提供学术性极强的文摘索引编制、综述评论编写、导读推荐等深层次的服务，这些服务是图书馆特有的，也是其核心竞争力的基本要素。还要在保持传统服务的基础上扩展服务内容，满足不同读者的需求。比如我校图书馆增加了光盘资料库，而且每个月开展一次专题信息的主动展示工作。

四、发展人力资源是提升核心竞争力根本保障

核心竞争力属于知识的范畴，而知识作为一种资源靠人来提供，图书馆的核心竞争力只有通过工作人员个人的知识水平及对馆藏的全面了解、对工作的探究热情来获得。每个员工只有在热爱本职工作的前提下刻苦钻研业务，提升自己的整体素质和知识技能才能形成图书馆的整体核心竞争力。

五、把单一的文献服务变为学习、休闲的多功能中心

著名作家杨降、钱钟书曾写过关于图书馆的文章，深情地表达对图书馆的喜爱。作家肖复兴在《图书馆之渴》中写道：“再也没有比图书馆更沉静更美好更能够让人充满遐想的地方了。”他还说：“作为现代人，越来越离不开图书馆。现在的图书馆不仅有借书的功能，举办各种活动也是图书馆的功能和要素之一”。

高校图书馆独特的建筑、优美的环境、丰富的藏书吸引了众多师生，如在传统的格局之外提供一些休息、娱乐的服务则更能吸引读者。图书馆可以开展休闲阅读、报告讲座、艺术展览等多种文化服务以满足师生多元的需求。

参考文献：

[1]陈彩红.网络阅读挑战打冷战:图书馆发展机遇与对策研究[J].高校图书馆工作，2011,(05).

[2]肖复兴.图书馆之渴[J].人物，2011,(03).

[3]庄珍珠.高校图书馆服务危机管理研究[J].图书馆工作与研究，2011，（04）