陈才英（江苏省南京市高淳县中医院江苏高淳211300）
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2011)17-0268-02
人力资源的有效利用是医院管理的重要内容，手术室作为医院的重要部门，如何应用现代化的管理技术创造性地调动护理人员的潜能与积极性，是每一个手术室管理者所面临的重要课题。我科自2005年7月起采用量化计分的方法对护理人员每月进行综合评价，通过绩效考核来分配奖金，建立起了有效的人力资源激励机制，并在运行过程中不断深入与细化，有效地调动了护理人员的工作积极性，相对缓解了护理人员配备不足的矛盾，使科室与员工获得了双赢的结果。现报告如下：
1绩效方案
1.1原则多劳多得、优劳优得、奖惩分明。
1.2内容设定总分为400分，工作数量占30%，参加手术数量分值达到科室平均值得120分，高于平均值加分，低于平均值减分。工作质量占70%，分顾客指标70分、岗位指标70分、业务流程指标70分、学习成长指标70分四方面来考核，每个指标再细化成相应的分指标。
2考核方法
2.1工作数量考核每日统计工作量，根据甲乙丙丁类手术分别计4、3、2、1分给每台手术的巡回护士和洗手护士，每月统计每位护士所得总分值。
2.2工作质量考核由科室质控小组采取定时与抽查考核的方法根据四个指标所细化的分指标逐项考核，做到位者得分，做得好者加分，劣者减分。并将结果通过质控会及时反馈，使工作质量持续改进，每月底由专人统计各护士所得分值。
3分配方法
护士奖金总额=全科护理人员奖金总额&pide;科室护理人员总分值×护士个人总分值。
护士长取科室平均奖，系数由医院发。
4效果
4.1工作量化使护理人员多劳多得绩效考核打破了传统的平均主义，不仅做与不做有区别，而且做多做少也有区别。对护士长安排工作有很大的帮助，甚至会出现抢着做手术的现象，充分调动了护士的积极性。医院搬迁后在手术间增加、护士配备不足的情况下，即使手术量翻倍也优质地完成了工作。
4.2质量细化考核使护理人员优劳优得绩效方案中70%的分值与科室护理质量紧密相关，通过考核发现，护理人员的工作质量慢慢地由他控变为自控，护理不良事件不断下降，科室护理质量进入良性循环之中。
4.3第三方参与评价使护理质量更优化提供优质护理服务，将患者满意度和手术医生满意度纳入护理人员绩效考核中。定时向患者和手术医生发放满意度调查表，了解护理人员工作状态。经统计患者满意度由2005年的90.2%上升到2010年的99.8%，手术医生满意度由2005年的88.3%上升到2010年的99.1%。通过不断深入与细化考核，护理人员的主动服务意识明显增强，被投诉率逐年减少。
5体会
综上所述，将绩效考核应用于手术室护理管理中，体现了护士自身的价值，提高了护理人力资源的有效利用。在提高护理质量、减少纠纷发生率方面效果明显。
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