关于如何减少抄核收工作差错的方法分析

关于如何减少抄核收工作差错的方法分析

刘璐

盐城三新供电服务有限公司响水分公司江苏响水224600

摘要：电费的抄核收是供电企业的一项重要工作，是供电企业实现经营效益的重要保障与源头。采用科学高效的方式优化电费抄核收环节，减少电费抄核收的不足，促进企业和社会的共同发展。本文根据多年的基层供电营业管理实践经验，探讨了供电营业抄核收工作差错出现的问题及解决措施。

关键词：抄核收；电费管理；差错

引言：

供电营业抄核收管理作为电力营销工作的关键环节，电费抄核收工作差错的出现不仅影响到电力企业的经济效益，同时也对用电客户的利益产生影响。所以，电力企业应该重视电费抄核收工作，从抄表、核算、收费三个环节抓起，积极采用各种方法减少工作差错的产生。

一、电力企业抄核收工作的流程

电费电价的管理工作是电力营销工作中重要的一项，关系到电力企业的经济效益。电费抄核收业务在企业窗口服务中占有重要地位，其业务服务水平高低和工作质量好坏直接关系着企业的经营效益，关系着电力用户对企业的满意度。在电力营销工作中，主要包括抄核收三个环节，其中各个环节是环环相扣的，只有做好上一道工序才能够保证下一道工序的顺利进行，所以要保证每个环节的工作效率和工作质量。加强抄核收工作的准确性和有效性，是保证电力营销工作的基础，为电力企业创造更大的经济效益。目前电力企业抄核收的工作步骤为先抄，再对抄的数据进行核对，核对之后进行电费的收取。抄是电力企业收取电费的基础环节，抄表的环节是否顺利直接影响了后面两个环节的工作能否顺利开展。在完成对数据的核算之后，确保数据的准确性，对用户收取电费。收取电费的环节是电力企业获得收益的直接体现。对营业抄核收工作的具体执行要定期进行检查工作，发现问题或是工作中遇到的问题要及时想办法加以解决，落实责任和分工，并展开有效地宣传工作。工作人员对营业抄核收工作应该按照国家电网公司的统一部署进行全面部署和统筹安排，对营业抄核收工作的各个环节要做到责任分明，以保证各环节的各项工作都可以协调开展，有序的进行。

二、电费抄核收中存在的问题

1抄表中常见差错

在电费的抄核收三道工序中，抄表是基础，只有确保抄表的准确性，才能够为后续的工作提供一个可靠的基础，减少错误的几率。现在采取的负控远程抄表，负控终端的故障现象和频繁操作说明负控终端设备的硬件设备工艺和软件通讯参数都在发展阶段，其性能的稳定性有待提高，客观上负控终端存在发展适应期，影响其安全运行因素有，电源，通信网络，终端信号，无线模块等。

2电费复核中常见差错

电费复核是保证电费发票正确的最后一道关卡，这个工作环节中的质量对供电企业经济效益的影响是非常明显的。电费复核人员要将抄表卡上的示数与发票中的本月示数进行对照，但一些复核人员责任心不强，对复核工作的重要性没有认识。日常工作中特别是负控抄表用户中时常出现数据不一致或峰平谷示数之和不等于总表示数等情况，同时，从错误日志中还经常看到一些常见数据差错日志。电费复核人员除依据抄表数据、工作传票等资料，还要依据客户档案信息进行电费复核，在营销系统工作中因档案信息核对不准确引起的差错比较常见。

3电费回收中常见差错

对于供电企业来说，电费回收工作的重要性是显而易见的，在当前供电企业积极采用新的电费回收方式，有效防止了拖欠电费现象的发生，保证了供电企业的经济效益。由于缺乏有效监管，电费不能全部、及时回收，造成资金流动不畅，资金无法得到有效利用，严重制约着供电企业的发展。同时，工作人员对于电费抄核收管理重要性的认识不足，使得电力企业的资金回收周期增长，并且会导致客户对于工作配合的积极性不高。从而使得电费抄核收管理中的账龄分析和欠费明细以及坏账回收等工作都很难高效的进行，最终使得电力企业的长期发展都受到了很大的影响。

三、减少电费抄核收工作差错的措施

1加强抄核收工作监督管理

加强企业内部的监督管理，对优化电费管理工作，起着至关重要的作用。电费抄核收工作的质量管理和考核制度需要长期的坚持贯彻，并且建立制度评价和监督考核机制，及时纠正工作人员在工作中出现的错误。企业的各级领导和员工都要树立服务至上的观念，要以客户为中心，不断提高自身的服务质量。在实际工作中全面贯彻和严格实施国家电网公司的有关规定和其具体举措，对营业抄核收工作的具体执行要定期进行检查工作，落实责任和分工，对营业抄核收工作人员要定期安排其进行专业的岗位培训，提升其业务水平的专业化，并展开有效地宣传工作。建立电费抄、核、收管理长效监察机制，可以邀请相关专家、部门对供电企业电费抄、核、收管理进行全面的评估与检查，通过评估与检查，及时了解自身存在的问题并积极整改，从而不断健全完善电费抄核收管理体制。建立完善的电费抄核收责任制，对相关工作人员的责任进行明确，让他们在各个环节工作能有责任意识，每个人工作中出现失误需要追求其责任，同时责任制的执行还需要相关的激励制度的配合，按照抄核收工作状况的好坏给予奖励和惩罚，提高每一个工作人员的积极性，在工作中能更认真，避免不必要错误的出现。

2应用新型技术

应用新型技术是供电企业电费抄核收管理优化对策的核心内容之一。在应用新型技术的过程中电力企业工作人员应当注重充分利用营销管理信息系统，对电力营销管理信息系统进行科学维护与管理，提高信息资源库的建设力度。不断普及使用先进的智能化电能表外，还能在抄表设备方面进行技术升级，比如可以利用智能手机及网络平台研发的手机软件抄表系统，功能集抄、核、收为一体，从而实现对抄表时间、抄表线路、抄表数据等的实时监控与分析。目前应用比较广泛的软件是MIS系统，此系统能够通过电费对帐、结算，给电力企业电费回收工作提供可靠的信息参考资料。通过大数据管理，企业的财务部门也可以根据系统内的已有数据，操作生产各类其他相关表格，为财务统计提供了便利的同时也提高了其准确性。同时，通过建立信息管理模式，还可以及时地了解用户的信息，对用户的具体用电情况进行核对和分类。利用先进的管理技术可以及时地对一些用电漏洞进行发现和排查，为企业减少不必要的损失，提高工作人员抄核收的工作质量和工作效率。

3创新抄核收管理体制

电费抄核收的观念转变，是电费管理工作优化的重要因素，从计划、执行、查核、处置四个方面对抄核收管理体制进行优化。规范标准的业务流程和管理可以提高营业抄核收工作的质量，在此基础上，逐渐的推动电费抄核收应用营销自动化系统，这样在电费抄核收工作中有利于保障收费和资金的准确性。除此之外，加强跟踪管理，注重对于大客户提供相应的上门服务，从而能够更好地让对方感受到电力企业工作人员的贴心与重视。另外，在进行跟踪管理的过程中，电力企业工作人员应当注重对于信誉不良客户进行跟踪与对员工工作进行跟踪，并且调查这些客户的经营状况与还款能力以便制定出有针对性的资金回收措施，从而能够在此基础上促进供电企业电费抄核收管理水平的有效提升。同时，不断拓展电费收取方式，在原有多渠道收费方式的基础上，要考虑借助电子商务平台、手机智能化等方式进行电费收缴，为客户创造更加方便、快捷的电费查询、缴纳渠道，在拓展多渠道收取方式的同时，了解客户对收费方式的需求，从服务、技术、业务、财务等多个方面提升电费收取工作质量。

四、结语

随着经济整体水平的持续进步和电力系统发展规模的不断扩大，供电企业电费抄核收管理得到了越来越多的重视。因此，电力企业应对内树立管理、技术、人员三提升的理念，采用全新的电费抄核收管理制度，此外还要对其进行全面的监督，才能更好的保证电力企业自身的经济效益和健康发展。

参考文献：

[1]钟文.现阶段供电企业电费抄核收管理与创新[J].现代经济信息.2015

[2]许丽霞.浅谈供电企业电费抄核收的管理创新[J].科技创新与应用.2014