试述农村供电所管理存在的问题及对策杨旭

试述农村供电所管理存在的问题及对策杨旭

杨旭

（国网辽宁省电力有限公司葫芦岛供电公司辽宁葫芦岛125000）

摘要：随着科技的不断进步，高压传输技术不断成熟，高压电力传输设备在农村大范围应用，供电所的设立，使得农村用电费用已与城镇基本相同，电力资源在我国大范围内得到快速推广，农村用电更加方便、费用低廉。由于农村供电所安全管理工作直接关系着基层地区的正常用电，对农村的生产和发展有着极大的影响。在当前农村用电量急剧增长的背景下，供电所的管理任务更重，所起的作用也更大。基于此，本文针对农村供电所管理存在的问题及对策进行了论述，以供参考。

关键词：农村供电所；管理；问题；对策

供电网络遍及各乡镇农村，地域广、分散性强，有些地区由于交通不便和信息不畅更加加剧了农村供电所的管理难度，所以大力推进农村供电所的标准化建设是我们当前的主要任务，同时应全面落实“新农村、新电力、新服务”的发展战略，努力提升农村供电所的管理水平，全面提升供电服务能力，为农村提供优质高效的用电保障。

1供电所管理简述

供电所主要分布在各乡镇，属于电力公司派出机构，负责的工作主要有线路维护服务、停、送电服务、抄表、电费收取等。供电所负责乡镇居住人口的基础性供电、用电工作，在电力供电系统中扮演着重要角色。供电所负责的基础供电管理工作，始终践行着服务行业的工作宗旨，将便利广大群众的日常用电生活作为工作的主要目标，不断提高专业技术能力和业务服务水平。基层供电所的管理工作是针对服务对象而展开的，积极提高供电所的管理能动性，是电力企业效益与社会和谐的重要保障。电力企业想要完善自身的管理职能，将电力企业的经济效益和社会效益发挥到最大程度，就需要对于基础、基层工作进行详尽而有效的管理。供电所的服务职能为电力企业完善自身的发展提供了重要保障。供电所的管理工作，大部分是建立在对于基础资料的收集、更改、维护当中的，这些基础资料是了解乡镇群众用电情况必不可少的重要参考，同时也是供电所展开管理工作的坚实基础。

2农村供电所在管理过程中存在的问题

2.1管理制度不健全

虽然当前的供电管理制度在不断的完善和健全之中，但是由于《供用电营业规则》等上层架构制度长期没有修订，所以在供电所的管理体系方面还是存在诸多的欠缺之处。况且，供电所点多面广管理难度大，所以农村供电所的管理经常出现层层打折扣的现象，上级要求和具体的执行存在较大的差距，整个农村供电所的管理机制还需要进一步完善。

2.2专业的高技能员工欠缺

人才是企业发展的核心动力，在农村供电所的管理过程中，各项程序的管理主要是由当地的工人承担，然而这些工人一般都缺乏专业的电力知识和良好的思想水平，一些老员工甚至只依靠经验处理问题，缺乏安全意识，导致伤亡事件频频发生。同时，他们发现问题和处理问题的能力相对有限，又没有积极进取和知识更新的意识，导致这些工人无法满足供电所的真正需求，这也对农村供电所体系的形成和创新起到了一定的限制作用，从而影响了农村供电所的进一步发展。

2.3农村管理体系与电力企业的经济效益不符

电业企业是会产生一定经济效益的企业，农村的供电所管理缺乏经济效益意识，进而导致农村供电所的管理体系不能满足电力企业的经济运营效益，然而，经济效益是企业运营过程中的根本出发点和落脚点，农村供电所的管理中并没有充分考虑到电力企业的经济追求，这直接影响着电力公司的经济收益和未来发展。

3解决策略

3.1重视安全管理建设

为了统一农村供电所的安全生产工作，相关部门应该适当的加强管理和监督，通过建立安全管理制度，明确安全生产职责，真正做到职责分明，各尽其能，努力提高农村供电所的安全生产管理水平。如定期进行安全专项检查，逐步建立安全制度和安全防范体系，确保农村电网的安全健康运行。

3.2提高供电所工作人员的综合素质

只有提高对农村供电所工作人员的管理，才能从根本上提高供电所的工作效率和管理水平，所以要建立不同层次和专业岗位需求的教育培训体系，从根本上提高员工的专业素质和服务质量，强化岗位人员的能力和思想意识，同时，可以通过政治理论学习、岗位培训，技能强化等多种形式增强员工解决问题的能力，从而不断提升员工的综合素质。

3.3努力推进标准化建设

标准化建设是提升供电所管理水平，推进公司发展方式转变的重要手段，是更好的服务于新农村建设的一项基础工作。推进农村供电所的标准化建设需要供电所员工的共同努力，首先要从思想上建立标准化管理理念，坚守从易到难、从简单到复杂的原则，在工作中不断发现问题，解决问题，从而促进企业管理水平的提高，推动农村供电所管理的可持续发展。

4解决供电所管理服务方面存在问题的措施

4.1加强营销人员和农电工的培训工作，为开展优质服务提供人力资源保障

优质服务需要优秀的员工，必须建立适应供电所不同层次和专业岗位需要的教育培训体系，从根本上为优质服务奠定基础。认真开展好各类管理人员的培训工作能强化生产岗位人员的能力。通过政治理论学习、职业道德教育、岗位培训、规范服务辅导、技能比武等多种形式来增强员工的责任心和掌握服务技能，采取岗位轮换、竞争上岗、末位淘汰等激励机制，实行员工的动态管理，增强员工的紧迫感和危机感，努力培养文明诚信、爱岗敬业、技能过硬、甘于奉献的员工队伍，不断提高服务能力和服务水平。

4.2既要夯实诚信服务基础，又要深化优质服务内涵

根据目前城区用户交费难的问题，应着手从以下方面加以解决。我觉得要从三方面来解决：①在城区增设营业收费网点；②延长营业时间和取消节假日休息制度；③协调解决好银行联网收费系统存在的设备技术问题和强化服务职能，从根本上解决城区用户交费难问题。根据农村用户收费难既成的客观事实，将收费过程融入优质服务的内容，充分利用收费到户的机会，把优质服务与建立良好的沟通机制结合起来，架起客户与用户沟通的桥梁，积极主动向客户宣传电力行业的特点、重要，宣传“用电是你的权利，交费是你的义务”的商品交换原则，真诚地向用户解疑释惑，还可以通过广播、电视等各种新闻媒体进行“电是商品”和电力法规的宣传，使农村客户了解用电管理的程序和规章制度，引导客户对供电企业的理解和支持，增进共识。

4.3要努力寻找提高供电可靠率的有效途径来满足客户要求

供电所应从影响农村配电网供电可靠率的因素人手，切实采取提高供电可靠率的技术措施与管理措施。①控制计划停电，严格执行停电处理一盘棋，停电作业的工作安排多项进行，做到施工、扩建与计划检修协调一致，统一管理，合理高效利用停电时间，杜绝重复停电；②完善“95598”抢修服务功能，及时进行事故抢修，实行24小时抢修制度，昼夜值班，实现电力故障处理快速反映，为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务；③要加强需求侧的管理来优化用电结构以缓解电力供需矛盾，努力实现“错峰不限电，限电不拉闸”。

结语

规范农村供电所的管理要从安全管理、服务质量、人员素质和工作效率等方面入手，逐步深化与改革，同时要严格执行电力管理的各项规范制度，从而改善农村供电所管理现状，提高管理质量。

参考文献：

[1]覃芬燕.农村供电所农电安全管理问题分析[J].通讯世界,2014(18):149-150.

[2]阮锡江.关于农村供电所管理几个问题的思考[J].企业技术开发,2012(Z2):111-112+128.