探索配网抢修供电服务支撑新手段孙玮

探索配网抢修供电服务支撑新手段孙玮

孙玮

齐齐哈尔电力供电公司

【摘要】电力资源是当今社会不可或缺的重要的能源物质，我国社会的发展与科学的进步都离不开大电力企业的大力支持，电力企业也对我国的经济建设做出了巨大的贡献。然而世界是不断的变化与发展的，随着我国市场经济体制改革的深入，也要求我国的电力企业做出重大的突破，以适应现在的发展潮流，能为人们提供更好的供电服务，继续为我国的腾飞提供强有力的电力能源支持。在电力系统中，配电抢修工作一直占据着十分重要的地位，信息时代的到来使得传统的配电抢修工作逐渐向网络化与系统化的方向发展，这是此项工作重大的突破与创新，符合了我国对于电力发展“三集五大”的要求。基于此，本文将对配网抢修供电服务支撑的新手段进行探索与分析。

【关键词】配网抢修；供电服务；新手段；探索

将电力系统的人力资源、财务资源、物资资源进行集约化管理，并构建大规模、大建设、大运行、大检修、大营销五大体系，是政府对电网发展提出的新的要求，也是新时代我国电网工作的思想指导，在这种情况下对配网抢修工作的工作方式与管理手段进行完善与创新就显得尤为的重要，并且这也是提升电力系统的供电服务质量，响应国家政策，促进电网科学发展的重要举措，只有这样才能使得配网抢修工作跟上时代的步伐，提升配网抢修工作的工作质量与工作效率，发挥其应有价值，保证电力系统的安全与稳定运行。所以为了提高配网抢修水平，就需要对配网抢修供电服务支撑新手段进行探索，这具有非常重大的现实意义。

1目前配网抢修工作面临的难题

电力系统的“三集五大”体系建设，是我国电力系统工作的一次全面的突破与进步，是电力企业在市场经济体制下的必然发展趋势，因此全国的电力企业与电力的相关部门都自身做了大力的整改，其内部结构与工作的方式方法又做了巨大的调整，较之传统的流程与方式有了很大的变化，这将使配网的检修工作与停电信息的传递工作难度大大加大，也增添了其复杂程度，所以配网检修与各部之间的协同合作与信息交流是此项工作的第一大难题，必须得以有效的解决。

2应对措施

2.1通过制度构建营配协同工作机制

配网检修工作是一项非常复杂的工作体系，涉及到了电力系统的许多环节与领域，需要多个部门的有效配合才能使得这项工作完成的圆满，完成的到位。“三集五大”的建设使得各级部门与结构都发上了较大的变化，更加使跨专业的协同难度加大，为使得此种问题得到有效的解决，各部门之间经过商量与讨论，决定从制度入手，通过健全的制度明确了包括电力设备故障的抢修与维护；停电、供电管理；有关用户投诉的处理意见等各项相关工作的工作职责与工作内容，确定了配网抢修工作的工作程序与具体流程，并且对于各种故障制度的细节进行仔细的分析与合理的优化，使得相关工作都能做到有据可循，有规可依，构建了营配协同工作机制。

2.2着力推进故障抢修营配末端融合

(1)积极实施配网故障抢修组织体系建设和调整。积极推进配网抢保修指挥平台建设，在配电抢修领域实现作业流程移动化，检修现场可视化，生产指挥集约化，分析决策智能化，并能够实现全业务数据信息的高度集成，提升设备管控力和管理分析的穿透力，切实提高配电抢修体系的运转效率。通

(2)切实落实低压计量故障抢修营配末端融合。明确低压单相表故障全部由保修班组换表；低压三相表夜间或节假日由保修班组先行接通恢复供电，营销班组事后进行换表、追补电量等后续处理，扎实落实“首到必修”和低压表计抢修末端融合。

(3)进一步规范客户资产故障抢修服务。对抢修过程中确认属客户产权的故障，抢修人员完成现场应急处理后，告知客户自行维修或委托具有资质的单位进行维修，并做好指导和协助工作。同时，在承担客户委托的抢修工作，坚持自愿委托、规范收费，提供优质服务。

3具体案例分析

3.1快速响应、正确处置

由供电服务抢修指挥中心统一协同，调度和95598在收到故障信息后，由指挥中心进行初步判断后传递给保修班组。保修班组通过PDA或平板电脑接收抢修工单，前往故障点查找和处理故障。故障处理过程中，到达现场时间、故障点、预计抢修时间、实际抢修时间等重要信息都通过PDA或平板电脑实时传递到系统，客服人员可直接在系统中查看相关信息。

3.2精准判断、有力调度

依托工单故障研判系统，以配网自动化系统为依托，在电网GIS平台基础上，将客户信息、配网资源、空间信息整合，构建三位一体的平台，实现配网自动化系统与生产PMS管理系统等之间的信息共享，充分实现数据共享，对现场抢修车辆、人员进行准确定位、查询，提高供电服务调度能力，实现平台与现场移动作业的信息互动。

3.3措施完备、安全抢修

配电保修人员接到客服电话后迅速携带手持单兵摄像视频系统来到事故现场对故障设施进行检测，并利用该设备向抢修中心报告。随后，供电服务调度指挥中心通过实时采集的现场数据对故障类型做出确认，并通过配网抢修平台系统调配事故现场附近空闲的抢修车辆和人员，相关人员再携带工具、物资迅速赶到现场进行施工。整场抢修用时少，充分利用了人力物力资源，缩短了抢修时间，提高了供电的可靠性。同时，收集故障点信息，建立故障档案，对多次出现的同类型故障点采取整改措施，不仅对提升配网故障处理质量，对提高客户满意度也有重要意义。

4工作成效

4.1协同服务工作机制进一步完善

建立了营销、规划、运维检修、基建、调控等多专业部门协作的架构，完善了配网抢保修协同工作体系，实时监测电网信息、把握客户需求、穿透一线作业，实现电网运行、客户服务、员工作业和运营业绩的集约监测分析、指挥管理；建立了公司内部自评价与上级供电服务中心集中监控分析评价相结合的协同服务监督评价体系，有力地促进了客户服务协同工作的开展。

4.2协同服务工作效率不断提高

通过扎实推进协同服务机制落地，有效地提升了供电服务效率，推进低压营配抢修一体化，实施低压线路、计量设备及采集装置的运维抢修等业务融合，形成“一张工单、一支队伍、一次现场、一次解决”工作机制，促进电网运行检修、客户供电服务等方面工作的高效协同。解决班组专业力量分散、作业不够统筹、员工业务知识跨专业横向融合的问题。

4.3供电服务水平得到明显提升

协同服务机制有效地保证了武汉光谷地区在今年超密度高强度市政建设过程中，供电公司对外服务的稳定，促进了供电服务品质不断提升。

5结束语

综上所述，配网抢修工作新手段的实施使得配网的管理修复工作获得了全新的突破，并取得了良好的效果，使得电力故障的报修速度有了极大的提升，相关的维修工作反应更加迅速，抢修更加及时，恢复供电速度更加快速。并且通过配网抢修自动化建设使得人力资源、物资资源的分配更加合理，做到了资源的最有配置与集约化管理，充分的贯彻与落实了党对电力企业的“三集五大”要求，从整体上，全方面的提升了电力系统的供电服务质量，使得用户的用电更加的安全与可靠，为我国电力事业的持续健康发展提供了有力的保障。

参考文献

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[2]万英.配网抢修指挥平台的设计与实现[D].

[3]赵江华,徐晓丽,闫娅晨.基于“大运行”体系的配网抢修一体化管理模式的探析[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2018,555(10):8-10.