电力营销工作现状与问题以及智能电表在电价管理方面的优势阿依提拉•热沙提

电力营销工作现状与问题以及智能电表在电价管理方面的优势阿依提拉•热沙提

阿依提拉•,热沙提

(国网新疆电力有限公司叶城县供电公司新疆喀什844000)

摘要：随着经济和科技的进步，市场、客户对于供电企业的经济效益起着至关重要的作用。电力营销的工作质量直接影响到企业的营业状况及其经济效益，关系着企业的生存与发展问题。电价管理是电力营销工作的核心组成部分，在电力企业营销工作中发挥着极其重要的作用。文章首先分析了电力营销工作现状，总结了目前电力营销工作存在的问题，并进一步讨论了智能电表在电价管理方面的优势。

关键词：电力营销；电价管理；智能电表

引言

电力企业的营销工作在整个电力发展过程中占据十分重要的地位，为电力发展做出了突出的贡献，但目前我国的电力营销系统并不完善，营销工作并不能完全符合用户需求，营销水平也有待进一步提升，供电企业面临着更多的挑战与机遇。销售水平是电力企业提升自身竞争力的首要任务，完善的营销体系需要供电企业提供优质的服务与高质量的电能，只有满足客户与社会的用电量，供电企业才可以确保在国民经济中发挥其重要的作用。

1电力营销工作现状与问题

1.1电力营销工作现状分析

1.1.1基于行业分类的电价管理模式

在采用传统电表的计量模式下，电力企业往往根据行业进行电价管理，主要包括商业用电、工业供电、农业用电和家庭用电等。其中，工业用电和商业用电的征收是电力销售的重要赢利点。工业用电和商业用电的电价相对高于家庭用电等，而工商企业的用电量较大，进而其用电成本也较高，因此，工商企业的窃电现象时有发生。

1.1.2发电领域的机遇与挑战并存

我国通过使用国家电网将电企所发电量统一收购统一销售的模式，将发电企业与供电环节进行了分离，发电企业只有国家电网这一用户，从而使得电力企业之间的竞争更为激烈。电力行业虽然是垄断行业，但是由于发电和供电的分开运行，使得电力企业在面临机遇的同时也面临着激烈的挑战。

1.1.3发电和供电环节相辅相成

由于电力商品这一特殊性造成供电企业和发电企业都不能单独完成电力的销售，任何一个环节的缺失都会造成严重的影响。所以，需要使发电企业和供电企业之间形成一个有机的结合，使得两者之间达到平衡，从而实现电力企业的良性发展。

1.1.4电价听证与电力系统公信力的管理

为了提高电力系统报价的公信力，我国实行了电价听证制度。电价听证制度是电力企业报价过程中必须经过的法定流程，只有在专家和用户代表对电力企业提出的电价均持同意意见的情况下，电价方可实施。然而，即使电力企业通过了电价听证，用户仍会对电价的增涨感到不满。电力系统的建设和改造为电力企业增加了成本，而电价政策又为电力企业征收电费带来了难度，在内部成本和外部政策的双重压力下，电力企业的生存和发展日益艰难。

1.2电力营销工作存在的问题

1.2.1电价机制需要完善

价格作为市场经济中实现资源合理配置的重要杠杆之一，由于我国电力市场管理工作的不完善，电力企业的电价定价机制还不完善，还缺乏市场调节。并且大多供电企业都没建立科学、合理、系统的电力定价机制，也不以市场为依托，这些都成为了影响电力企业营销的消极因素。

1.2.2务质量有待提升

目前，我国在当前市场经济快速发展的大环境下，电力提供的服务已开始成为一种可营销的商品，且电力营销管理的开展将会时刻影响着电力产品的销售情况。电力行业是一个关系着国计民生的重要行业，且与普通居民的日常生活有着密不可分的联系，因此，电力营销管理是一项十分特殊的工作。在以往的垄断体制下，许多电力企业的营销人员恶劣的服务态度一直沿袭至今。此外，服务质量有待提升还体现在许多电力企业在对顾客的需求和期望值上往往缺乏近距离的深入了解，且在顾客反映的很多问题上，许多电力企业并没有及时进行相应的备案处理，甚至在很多时候采取视而不见的态度。这些问题导致电力企业的形象不断下滑。

1.2.3电费收缴制度灵活性偏低

电费收缴是电力营销工作中最为重要的一个环节，电费收缴制度直接影响到用户的满意度和企业的经济效益。目前，电力企业的电费收缴普遍是机械化的方式，一旦用户出现欠费情况，供电企业通常采用断电的方式，提醒和催促用户缴纳电费。尽管采用断电的手段对于恶意欠费者具有一定的效果，但是对于暂时性欠费的企业和用户来讲则是严重的打击。因此，根据企业和用户的历史缴费记录，采取灵活的缴费制度能够为用电企业、用电用户和供电企业创造共赢的机会。

2智能电表在电价管理方面的优势

2.1扩展了服务空间

电能计量经历了人工抄表、自动抄表阶段。其中人工抄表是一家一户式的独立计量，电力公司采用人工作业方式，采集电能表记录的用户用电数据，为用户提供用电结算信息，同时利用人工录入或手持终端倒入数据的形式，为电力公司自身的生产、管理提供必要的数据信息。这种数据采集方式在我国目前仍然占据着主导地位。随着对智能电网研究工作的深入以及智能电表的应用，我国电价管理正在迈入高级计量体系新阶段，通过将被管理表计用通信网络连接在一起，并将这些表计的信息上传到上级主站。不仅可为用户提供结算信息，还提高了电力公司人员工作效率并深化了管理。同时电力公司还将提供可视化、互动化的手段，为用户提供形式多样的免费或增值服务。如：指导用户合理用电、安全用电、降低电力消耗、节能减排；允许用户定制电力；运用电力市场的机制，自由购买电力等，极大的提高了电力公司的服务水平。

2.2分时电价管理

智能电表支持分时的电价管理，供电企业可以截取任意时间段的电价进行特殊管理。一般情况下，家庭用电的高峰期集中在下午八点到晚上十二点，而这段时间则是工业用电的低谷期，因此，众多家庭用电用户能够享受到用电的谷时政策，获得一定的优惠。另外，对于自动化生产的工业企业而言，由于自动化生产重要依赖于机器工作，对人力的需求较少，所以，此类企业更倾向于在用电低谷期进行工作。智能电网的分时电价管理功能倍受用户和企业的欢迎，是相比于传统电表的一个重要优势。

2.3提高了电价管理水平

鉴于用户的多样性，智能电能表的种类、规格、功能也呈现多样性。既有适用于关口和大型企业的具备双向通信功能的高端表计，也有适用于欠发达地区普通居民用户的功能较简单的表计，能够根据用户对信息需求及服务内容的差异来满足不同要求，对各种复杂的环境都具有适应性，对于提高我国电价管理水平有着重要的促进作用。

2.4双向通信

智能电表应用计算机技术和通讯技术，能够实现通信网络和数据中心的双向通信。通过及时、准确的双向通信，一方面，电力企业能够高效地实现电力数据的分析和传输，不仅能够避免传统人工抄表带来的差错，而且可以动态监控其工作状况，掌握用户的用电状况和用电规律。另一方面，智能电表能够实时展示用户的用电信息，并在电费余额不足时及时通知和提醒用户缴纳电费，因此，用户可以结合自己的财政情况、用电需求以及电价政策，合理调整用电方案和用电习惯，实现透明消费以及节省电费开支。

结语

电力营销是电力企业的核心业务，其工作质量直接影响到企业的营业状况和经济效益，关系企业的生存与发展。通过分析电力营销工作的现状和问题，探索智能电表在电价管理方面的优势，能够为电力行业认清市场发展、占领市场份额提供参考，有助于提高企业的核心竞争力。

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