精细化电力营销管理的营销策略研究韩晓雪

精细化电力营销管理的营销策略研究韩晓雪

韩晓雪

国网内蒙古东部电力有限公司兴安供电公司内蒙古兴安盟137400

摘要：精细化管理主要是市场经济发展过程中产生的新型管理理念，其主要以规则细化为依据利用系统规划的管理措施，促使整体管理对象呈现出和谐稳定的特点。精细化管理要求企业在管理过程中明确管理重点，并就内部营销工作标准进行量化分析，实现整体营销管理机制的良性循环。因此结合电力企业营销业务开展情况，对其内部精细化管理形式进行深入分析具有非常重要的意义。

关键词：精细化；电力营销管理；营销策略

1实施精细化营销服务管理的条件

在世界经济危机的影响下，社会实体经济受到了严重的影响，各类型企业经营利润均有明显的降低，与此同时还出现了开工率下降，大型工程项目投建进度变缓的现象。虽然目前我国经济有了明显的改善，但是经济危机的影响还没有完全退去，相应供电企业的营销环境受世界经济形势影响，在工业和非工业用电的业务扩展方面同比增速较缓。

面临着国际用电发展速度减慢、电网建设快速推进以及供电服务要求不断提高等方面的压力，供电企业电能营销相关专业部门希望通过借助先进的技术支撑和成熟的营销业务平台，从电能营销市场分析、电费收缴以及电力客户需求侧等方面来综合分析电力营销工作面临的经营状况、国家相关政策法规、电能需求市场等供电精细化营销管理服务的核心要点。

此外，供电企业应该不断完善其电能营销风险预控体系，从进一步优化电能供电质量、提高营销服务水平以及进行供电市场行为预测等角度，加强对精细化营销服务关键岗位、关键流程、关键作业等环节的事前稽查、过程稽查和结果反馈力度，有效提高供电企业的营销水平，降低营销风险。精细化营销服务策略是提高电力企业营销水平的重要措施，是供电企业增加收益、树立优质电能营销服务品牌以及实现国家电网关于“诚信、责任、创新、奉献”服务理念的重要举措和优质服务的理性选择。

国际经济的不断复苏，虽然在某种程度上给供电企业开展精细化营销服务管理带来了相当大的压力，但同时市场经济的变革也为其进行营销服务改革提供了一个巨大的发展平台，供电企业可以顺应智能电网建设发展趋势，利用其先进的技术平台，不断提高自身电力营销综合实力，从营销服务角度入手，通过高质量、优质服务等优势变革应对未来激烈的电能营销服务市场挑战。

2供电企业电力营销服务管理现存主要问题

2.1市场忧患意识薄弱

受传统计划经济体制运作模式的营销，供电企业对以企业身份参与新电力市场竞争中的市场忧患意识较为薄弱，表现出不配合、不适应等问题。

2.2电价机制不合理

价格是市场资源调配的主要杠杆，但目前很多供电企业在电力营销中没有形成一个科学合理的电价机制，也就是说目前电力企业的营销价格机制，并不是以市场作为导向、以电能生产运营成本作为依据，而主要以政府指令作为支撑。这种电价机制中，缺乏市场调节必要的灵活性，不能真实反映电力市场供求变化，一方面使发电和电网进行电能生产运营经济效益分配问题方面发生扭曲，谁也不愿意搞电网技术升级改造建设；另一方面电价机制干预部门较为，层层加码，最终造成电力客户电价偏高，极大程度上挫伤了电力客户用电的积极性。不合理的电价机制，已成为影响供电企业电力营销质量水平的主要因素。

2.3营销服务管理质量水平较低

用电运行维护管理较为落后、营销服务水平较差、用电报装流程较为繁琐、以及营业智能自动化化水平较低、电价单一、以及电费收缴方式单一等管理现状，在实时性、可靠性、准确性、人性化服务等方面已很难满足和适应电力客户的实际用电需求。

2.4营销服务人员综合素质不高

供电企业不少职工存在思想观念陈旧、市场竞争意识薄弱、服务意识较差等问题，坐等电力客户上门，这样大大降低了电力营销业务拓展力度。另外，营销队伍整体技能素质不高，缺乏高效、敏捷、快速的市场反映能力和优质营销服务意识，大大阻碍了供电企业电力市场的拓展。

3精细化电力营销管理模式构建

3.1精细化业务流程设计

在具体的电力精细化业务流程设计过程中，可采用流程驱动的营销业务管理模式。即将电力企业内部客户信息资源进行整合处理，从服务程度、服务功能等方面进行不断优化设置，建立新型的电力营销业务开展协同处理体系。在相关电力营销业务开展协同处理体系运行过程中，可将电力营销环节较为复杂的业务作为主要管理内容，并结合对应解决措施的适时制定，保障相关电力营销业务工作的有效开展。同时结合已有电力营销管理模式，可对相应电力营销业务进行数字化处理，以更加客观、精确的角度制定相应营销业务阶段进行目标，实现全方位营销业务的有效分析。而在日常电力营销业务开展过程中，可采用并行管理模式代替以往分段管理模式，以统一模块化的管理方法为电力营销业务开展提供更加精确的规范，避免电力营销业务交叉、重复进行导致的电力资源耗损。

3.2精细化业务管理机制设置

在具体电力营销业务管理体制设置过程中，可根据内部电力营销业务模式，对内部电力营销管理流程及相关管理标准进行细化分析，实现用电量收益动态化管理模式，在一定程度上可降低用地服务弊端，促使整体电力营销服务质量得到有效的提升。结合电力营销业务开展特点，电力营销业务精细化管理体制主要包括事前宣传、售后服务等环节。在具体营销业务管理机制制定的基础上，相关电力企业管理人员应结合自身发展情况进一步规范电力营销工作人员服务考核体系，将其具体业务开展情况纳入整体薪资模式中，约束内部电力营销工作人员工作行为，促使电力企业内部工作人员优质服务意识得到提高。

此外，为了进一步推动电力营销业务的精准化管理，电力企业可加大先进技术、材料的引入力度。在整体供电区域内进行带电作业及状态检修技术的推广，结合供电配网运行的实时监控及远程监控调控系统的运行，促使电力营销作业统一调度、协调、管理模式的稳定运行，提高电网故障抢修效率。同时在电力网络结构优化的过程中对整体电力供应操作标准进行不断优化完善，结合相关电力客户用电情况，实现电力报装资料收集、电力报装环节管理等方面规则的统一指定，实现整体电力营销业务的精细化、标准化进程。

3.3精细化营销技术及预控管理

电力企业营销管理具有用户覆盖面广、业务结构复杂的特点。而在市场经济体制运行中，企业就需要结合实际情况变化对内部技术实施方案进行优化调整，从管理技术、营销技术等各个方面，贯彻落实现代化营销管理理念，在营销技术及管理方法同步创新的基础上，为整体电力营销能力的提升提供依据。

在电力营销服务管理过程中，营销风险预控机制的构建对于营销服务工作的顺利进行非常重要。根据具体电力企业营销业务开展情况，相关电力企业管理人员可针对电力营销风险发展趋势进行相关预测管控方案的制定。将电力资源供应、电力资源需求等方面问题进行协调处理，为供电营销服务的快捷、优质发展提供依据。此外，回馈修正对于电力营销服务水平的提高非常重要，结合精细化管理模式，可进行外部监管、内部营销自查自纠模式的联合进行，促使电力营销服务的专业化标准程度不断上升。

4结语

精细化管理是优质企业管理的一种理念，是社会分工精细化和服务质量优质化的管理方式，在社会主义市场经济快速发展的新形势下，供电企业要提高核心竞争力，实现可持续发展，就必须着眼于整体利益，树立创新观念，实施精细化管理。

参考文献：

[1]张龙禄，白重峰，王健.关于电力营销精细化管理的探讨[J].华中电力.2011，（7）：198-201.

[2]魏石峰，张修茂，滕梅.关于电力营销精细化策略的探索与实践[J].中国电业管理，2012，（11）：202-204.