消毒供应室与口腔科加强信息沟通的实践与成效

消毒供应室与口腔科加强信息沟通的实践与成效

赖珍霞

(百色市人民医院供应室广西百色533000)

【摘要】目的：探讨供应室与口腔科之间如何沟通协调，做到相互配合。方法：针对工作中供应室与口腔科物品消毒供应中存在的问题，制定出沟通机制与方法。结果：双方实施良好的沟通后，口腔科对消毒供应室提供的无菌物品满意，供应室人员自我价值得到提升。结论：建立有效的沟通机制、实施良好的沟通方法，使消毒供应室与口腔科互动达到和谐、安全、满意。

【关键词】消毒供应室；口腔科；信息沟通

【中图分类号】R78【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2016）31-0256-01

供应室与口腔科之间的良好沟通协调、相互配合对消毒供应工作非常重要，他能使我们消毒供应工作与口腔科工作做到及时、准确对接，减少失误。以前由于我们对双方信息沟通工作不重视，存在工作盲目，供应与需求不对应，工作失误较多等问题，为了解决这些问题，我供应室从2015年8月开始试行建立与口腔科的沟通机制，实施良好的沟通方法，使消毒供应室与口腔科互动达到和谐、安全、满意，口腔科对消毒供应室提供的无菌物品满意，供应室人员自我价值得到提升。现将我消毒供应室与口腔科建立的沟通机制、沟通方法和实施成效总结如下。

1.制定的沟通工作机制

1.1双方“三定”工作机制

根据临床科室要求提供合格物品[1]，双方要尽可能做到定时、定地点、定人员进行物品交接。这样做有三大好处：一是便于双方工作安排；二是请双方当面共同清点并检查确认物品数量和性能后双方签字认可可做到工作无缝对接；三是双方当面沟通，有特别注意事项可当面交代减少盲目性；三增进信任，进而提高彼此在工作中的默契。

1.2转变服务观念，创新工作模式

消毒供应室是医院所有临床科室的一个后勤服务单位，但以往消毒供应室对各科室的服务都是被动式服务，要等科室有物品收来我们才开始清洗消毒，等科室有需求后我们才下送物品。随着现代服务理念的不断转变，以往传统供应模式已出现相应的变化，消毒供应的服务也由被动转为主动[2]。各科室工作信息化、规范化、程序化的程度的提高，以及服务理念和工作模式的改变，被动服务已不适应时代的要求，消毒供应应创新工作模式，变被动服务为主动服务，要提前预知科室的需求，提前做好物品的消毒供应的准备。这就需要建立一个信息平台，利用各科室的“信息化、规范化、程序化”工作模式，对各科室需求进行提前预判，这样才能做好主动服务。同时，培养供应人员要具有良好的职业素质，以“全心全意为临床服务”为宗旨，以“保证医疗护理安全”为目的，主动、热情、周到、优质为临床科室服务。

1.3建立预约机制

有紧急的或特殊的需求的可提前向消毒供应室进行预约。预约机制：采取院内专线电话；供应室专人接听和记录；预约信息的记录要格式化，内容包括物品名称、数量、下送时间、特殊要求、注意事项、报告人、记录人和记录时间等，预约信息记录力求全面准确，要把格式内容全部填写完，这样才能做到准时按需提供，同时做到工作失误可追塑，从而提高当事人责任感；预约信息记录好后记录人要及时向护长报告。预约只采用电话预约，不提倡其他如微信、邮件、信件、转达、公告等方式预约，因为只有电话方能确保及时和不推诿。

2.采取的沟通方法

2.1深入临床面对面沟通

利用下送物品时间或护士长定期到口腔科进行沟通，针对无菌物品供应量、器材清洗、灭菌质量、下送物品人员的服务态度、包装的改进、有无新的业务需求等进行沟通和了解，并专人负责无菌品的接收与管理，便于与消毒供应室沟通联系。

2.2向口腔科发放调查表

每月向口腔科发放关于消毒供应室工作满意度调查问卷[3]，调查主要内容包括：消毒灭菌器材质量与性能、包装质量、下送时间的合理性、服务质量、紧急处理物品的应对能力等，调查后将所发放的调查表如数收集，汇总存在问题、意见建议，并使用质量工具柱状图进行分析，在当月的质量分析会上反馈，让每个员工进言献策，对存在问题使用PDCA进行检测效果，定期回访口腔科咨询其对整改后的评价。

2.3非定期电话沟通

消毒供应室建立沟通记录，将口腔科通过电话反馈的问题、意见进行完整记录，包括时间、内容、整改措施、反馈落实信息。

2.4利用工作微信群实时沟通

把口腔科专门负责物品接收和管理的护士加入消毒供应室的工作微信群，使其能及时把在工作中发现与消毒、灭菌物品有关的问题、交接物品的数目，包括灭菌质量、包装质量、服务态度等通过微信传达给供应室的每个员工。微信沟通具有即时、快速、便捷、双向性，是实时沟通的一个很好的渠道。

3.效果

口腔科器材特点是种类繁多、数量大，且大多为小器材，要求独立包装，器材周转快，消毒供应工作容易出现质量缺陷，因此其对供应室的要求很高。通过实施以上机制和采取以上方法与口腔科室沟通，促进了科室之间的友谊，也推动了同事之间的相互理解和包容，使其更加支持彼此的工作，积极配合[4-5]。从而各项工作质量有明显提高，无菌物品灭菌合格率达100%；物品兑换差错率由原来3%下降至1%；口腔科对消毒供应室工作满意度由原来89%上升到96%，由此可见，交流沟通是一种重要的工作方法，是消除分岐，默契配合的纽带。

【参考文献】

[1]彭雪梅.消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题及对策[J].现代临床护理.2010，9(12):62-63.

[2]刘宝玉.中心供应试室质量管理对临床满意的影响[J].当代护士.专科版，2011.(45):177-178.

[3]江燕琼.加强医院消毒供应室集中管理与效果评价[J].中华医院感染学杂志，2012，22(5)：1012-1013.

[4]戚洁丽.供应室无菌物品收发流程中的问题和对策[J].基层医学论坛，2010，14(27)：776-777.

[5]庞艳蓉，颜麒麟，陈静.优质护理服务在基层医院病房管理中的应用[J].西部医学，2012，24(6)：1223-1225.