试论电力营销优质服务提升的有效对策师胥鹏

试论电力营销优质服务提升的有效对策师胥鹏

师胥鹏

国网长子县供电公司山西长子046600

摘要：电力资源作为支撑我国社会经济发展的重要基础能源之一，对电力资源的总需求量是逐年增加的，在这样的背景下供电企业得到了长足的发展，供电企业在提升经济效益的同时也必须要更加注重社会效益，建立优质服务的电力营销模式。供电企业在发展的过程中必然要通过一定的营销手段和方法，来扩大业务范围和增加客户数量，通过实施优质服务可以进一步彰显供电企业的经营发展理念和社会责任感，使供电企业获得良好的客户评价，从而为其经济效益的提高奠定重要的基础。文章就主要围绕供电企业电力营销优质服务相关问题进行探讨分析。

关键词：电力营销；优质服务；提升；对策

引言

随着我国经济的发展，我国的电力企业经营方式以及理念都在不断调整和完善。为此，供电企业也在应用多种方式和措施来对现有的电力营销工作进行调整。在这项工作中，需要相关工作人员对该工作提高认识程度，了解其重要性，做好各项营销管理工作。只有这样才能让企业更好地保证电力服务质量，提高用户满意度，进而为企业的发展以及电力事业的进步做出贡献。

1供电企业电力营销工作开展过程中存在的问题

1.1供电企业缺乏战略性的营销策略

供电企业电力营销工作在开展的过程中存在着缺乏战略性的营销策略的问题。电力营销部门所制定的营销策略缺乏长期性和有效性，也没有先进的营销理念的指导，仍然以企业的经济效益为中心，缺乏与客户实际需求的结合，无法真正的落实供电企业电力营销优质服务的各项举措。

1.2电力营销工作缺乏有效的客户沟通机制

当前供电企业电力营销工作还没有建立有效的客户沟通机制，虽然供电企业都有相应的客户服务管理部门，也拥有电话、网站等客户服务沟通平台，但是在实际工作过程中其所发挥的实效性并不高。主要就体现在一是缺乏对先进信息技术如大数据的运用，不能针对客户的需求制定个性化的营销方；二是对于客户反馈的相关问题营销人员不能及时到进行记录处理，降低了客户的信任度。

2提升营销服务质量的具体方法

提升服务意识：对于企业来说，只有不断创新才能在新时代背景下不断发展。为此，企业便需要积极引入全新的设施，为日后的服务工作创设良好的基础。同时还要让服务人员们积极学习新型技术，促使自身服务水平可以得到全面提升。不仅如此，对于现阶段社会发展的具体现状也要予以关注，探索全新的发展模式，从而能够有效提升企业的综合实力。优化服务渠道：对于缴费服务方面同样需要进行优化。一方面在线下服务工作中不断提升工作效率，另一方面还需要在互联网中创设缴费平台，促使广大客户可以直接通过登录网站的方式了解当前的供电信息，以及自己的用电余额。如果余额不足，还可以直接通过互联网完成远程缴费。不仅如此，若是对于用电方面有任何疑惑，还可以直接在网上和服务人员展开沟通，解决自己的问题。改进体验式服务：对于企业来说，客户的满意度是推进发展的原始动力。为此，企业可以针对自身的各类服务项目，建立多个体验区，促使客户们可以提前进行体验，并提出自己的意见。之后，企业再根据广大群众的反馈对其进行优化和改进。

3开展优质服务

3.1供电企业要制定科学的营销策略

供电企业要真正的提升电力营销优质服务水平，就必须要制定科学合理的营销策略。首先，电力营销工作要转变营销理念，建立以客户为中心的营销观念，不断的优化客户服务方式，围绕客户的需求来制定相应的营销策略。其次，供电企业要注重电力营销策略的战略性意义，使其具有长期的指导性，逐步分阶段的将优质服务深入到电力营销工作的每个环节，用制度的方法约束和规范电力营销优质服务工作。

3.2制定电费回收方案

从营销角度看，企业除了提高电力服务效率与质量外，也要降低电费回收风险，保证费用按时收回。因此，企业需制定有效的电费回收方案，在与用户友好沟通的前提下，顺利开展工作。企业可做好以下几方面，第一，可建立预购电制度，通过用电咨询、业务咨询、用电申请等工作，了解用户情况并关注其信用程度，将预付费电能表全面推广。第二，部分用户用电量大，所耗电费多，企业可以考虑经济问题，制定人性化的营销方案。例如，可对信用好的用户进行分次收费，以提升优质服务水平。第三，企业可落实负荷供电制度，对以往用户的购电量即金额确定用电量，在沟通交流后签署合同，利用电力负荷管理系统开展购售电服务，实现精细化的营销管理。

3.3改进和创新营销理念

结合目前行业形势进行营销理念的改进和调整，健全电力营销服务体系，降低负面影响因素。例如，企业可开通咨询通道或定期提供上门服务，与用户密切沟通，在遇到电力问题时，提供业务与技术指导，保障用电安全。在互联网时代下，电力企业也要积极引进新技术，拓宽与用户的交流渠道，进行公开化的电力管理，从而提高营销服务的公平公正性。另外，当国家发布相关政策或停电计划时，电力企业要做到快速部署，及时通知，以提高用户满意度。

3.4拓宽业务范围

拓宽业务范围主要通过两个方面来进行，分别是拓展电力营销业务的对象区域以及对能源市场的拓展。具体的区域营销上，供电企业需要对电力市场的发展动态有一定程度的了解，经过具体的分析来总结其中的不足之处，突破传统营销工作中的局限，以市场中的有利条件为基础来完善自身的营销工作。同时还要采取有效的措施对周边电网建设进行改进和完善，从而可以实现电力营销区域的不断拓展。而在扩张能源市场时，供电企业必须要积极拓展替代能源市场，进而增加电力需求，为电力企业提供更为广阔的潜在市场。

3.5保证营销服务水平

对于现代化的营销企业而言，服务以及对客户的管理都成为了企业进步过程中的重要环节。在未来，供电企业的垄断地位会进一步削弱，买方市场的色彩越来越强烈，所以只有保证服务质量，才能从根本上提高用户的满意度，扩大自己的市场份额。与此同时，也需要结合用户的个性化需求来提供定制化服务，在不断的工作中形成服务规范。供电企业也要积极普及电力营销工作的相关理念，一方面要做好自身的营销工作，实现企业的进一步发展，同时也需要和用户之间建立合作关系，为未来服务质量的进一步提升提供条件。

3.6提升企业形象

在日常生活之中，企业还需要做好电力宣传的工作，向广大群众普及用电工作的环保性特点，以此增进自己和客户之间的关系，促使其对于企业能有更多的信任。当企业获得更多的经济利益时，也需要为客户们提供更多的服务内容，争取实现互利，进而提升企业在社会中的实际地位。

结束语

供电企业探索建立电力营销优质服务模式，创新电力营销工作的方式方法符合时代的需求，能够满足当前供电用户多元化的发展趋势，实现了供电企业经济效益与社会效益的统一。

参考文献：

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