浅谈5G技术应用助力物业商业模式的创新

浅谈5G技术应用助力物业商业模式的创新

刘红伟

（深圳市天健物业管理有限公司，518000）

摘要：随着5G技术的诞生，5G将推动物联网、云计算、智能工厂、大视频、教育信息化、智慧医疗、智慧城市、智慧物业及AI等关联领域裂变式发展，在5G技术的影响下大力推动互联网、物联网大城市服务平台的建设，通过平台将人与物、人与人、人与组织有机的连接在一起形成新的商业模式。

关键词：物联网；计算机；关键技术；商业模式；云平台

引言：

互联网、物联网大城市服务平台将物业商业模式和新型技术及新型的理念进行紧密的结合，这样一来，这些不同的技术就成为了一个整体，5G技术应用将人与物、人与组织、人与人更加紧密的结合起来。

一、5G的关键技术的发展

工信部此前发布的《信息通信行业发展规划（2016-2020年）》明确提出，2020年启动5G商用服务。根据工信部等部门提出的5G推进工作部署以及三大运营商的5G商用计划，我国将于2017年展开5G网络第二阶段测试，2018年进行大规模试验组网，并在此基础上于2019年启动5G网络建设，最快2020年正式推出商用服务[1]。

2016年11月，在召开的国际无线标准化机构3GPP的RAN187次会议上进行5G短码方案讨论，华为胜出标志着“中国方案”首次获得编码级别标准认定[3]。

2018年6月14日11:18，在美国圣地亚哥举行的3GPP第80次全会上正式批准了第五代移动通信技术标准（5GNR）独立组网功能冻结[2]。

2018年9月5日，中国联通发布“5G+视频”推进计划，将在5G产业链上开拓更多场景应用。中国电信也与中兴通讯开展合作，完成电信在雄安和苏州地区的5G试验网阶段测试探索多个行业应用[4]。

新浪科技讯北京时间2019年2月8日下午消息，据美国财经媒体CNBC报道，泰国在周五推出华为5G测试平台，华为作为全球顶尖的电信设备制造商和第二大智能手机制造商，在泰国的5G测试平台将是公司在东南亚的首个平台[6]。

二、物业行业发展的商业模式

物业服务企业的商业模式概括为四大模式：分别为物业服务集成模式、物业资产运营模式、物业保障服务模式和物业顾问服务商模式。

物业服务集成商（物业服务总包）模式是目前发达国家和地区物业服务的主流商业模式，从专业角度看主要取决于企业整合和挖掘物业服务价值链条的能力，物业服务企业比客户更了解物业管理和比专项服务供应商更了解客户的专业优势，通过搭建城市级别的智慧社区服务平台来整合资源和把控价值链能力的核心，将清洁、绿化、维修、消防、设施设备、水电、秩序维护、党群义工团等专业服务市场连接起来，通过5G技术的应用将资源最大化的运作起来逐步的引领智慧城市健康的发展。

物业资产运营商（物业资产管理）模式是物业从消费功能向投资功能扩展，从使用价值向交换价值提升而衍生的高级商业模式。物业搭建的智慧社区服务平台为客户创造更多的物业资产价值，利用客户资源和专业技能，为业主提供传统物业管理和不动产投资理财两项服务，从而获取物业服务费用和资产管理佣金的双重收益，该模式要求物业服务企业不仅具备建筑物及其附属设施的维修、养护技能，而且应当具备市场研究、投资策划、资产评估、财务分析等物业经营管理的综合性的专业能力，在较高的商业利润必然伴随着较高的商业风险，企业的资本运作能力和风险管控能力，不仅是业主进行商业决策时必须考察的信用基础，而且是物业服务企业成功运营物业资产的安全保证。

物业保障服务商（物业后勤服务/物业支援服务）模式是物业管理行业顺应后勤服务社会化改革趋势而诞生的一种混合商业模式,物业服务企业不仅从事不动产管理业务，而且受托提供配餐、会务、接待、交通、物流等方面的后勤服务，以全方位满足客户非主流业务之外的多元化需求，物业保障服务商模式对企业的客户关系管理能力提出更高的要求，客户具有双层次甚至多层次的特点，可以区分为目标客户、终端客户、内部客户、外部客户、固定客户、流动客户等多种类型提升客户的满意度，制定并实施有针对性的客户关系战略和客户满意战略。

物业顾问服务商是具有全方位的性质，其工作面涵盖物业管理的所有领域，主要包括：派员长期驻守委托方工作，实行前期介入的管理制度，协助开展物业服务、检查和入住工作，协助公司行政架构整组，推行人员培训和形象设计计划，协助监管公共设施的运作状况，进行管理收支经济测算，实行物业基础管理运作指导，指导各类物业资金的筹集与使用，研究促进物业的销售方法，举办社区文化、党建文化等活动，拓展一条龙的全方位服务，物管服务模式。

三、物业对商业模式的选择

物业管理的商业模式可以按照传统和未来、初级、高级、粗放和集约等标准进行分类定性，由于物业管理市场环境的独特性决定了现阶段我国物业管理商业模式的多样性，在较长时间里各种商业模式都有其存在的合理性，其实物业服务企业里永远没有最理想的商业模式只有最合适的商业模式，最合适的商业模式一定是基于对内外相关因素作出综合评审决定的，评审方式总结如下：

企业定位:物业服务企业自身是否定位为独立缔约和竞价的市场主体，大部分地产开发商有下属的物业服务企业，这些企业在改进和创新商业模式方面动力不足。因为地产开发背景下的物业服务企业有可能基于内部分工、保障服务、品牌助推、利润这四个方面定位企业做出不同的商业模式选择。

发展战略:实施专业化战略的物业服务企业，可能趋向于选择物业服务集成模式、物业资产运营模式、物业保障服务模式和物业顾问服务商模式多元化的物业服务企业。个人认为物业服务企业关注短期战略时应当着手于维持原有的商业模式；实施中期战略时应当着力于改进商业模式；规划长期战略时应当着眼于创新商业模式。

物业类型:居住物业适合于选择物业服务提供商和物业资源开发商模式；公共物业适合于选择物业服务集成商和物业顾问服务商模式；消费型或自用型物业适合于选择物业服务提供商和物业服务集成商模式；经营型和投资型物业适合于选择物业资产运营商和物业保障服务商模式。

人力资源:操作型员工队伍的企业可以选择业服务提供商和物业资源开发商模式；较强管理型人才队伍的企业可以选择物业服务集成商和物业顾问服务商模式；较强专业型人才队伍的企业可以选择物业顾问服务商模式；较大复合型人才队伍的企业可以选择物业保障服务商模式。

产业链条:物业企业商业模式的选择可能受限于物业服务提供商和物业服务集成商。假设打通不动产产业链条向上延伸到不动产的生产和流通领域，向下延伸到不动产消费和投资领域，物业服务企业就有条件拓展物业顾问服务商和物业资产运营商模式；假设打通其他相关产业链条个体客户端对接居民消费领域，单位客户端对接后勤保障领域物业服务企业就有条件拓展物业资源开发商和物业保障服务商模式。

政策环境:在政策主导型的物业管理市场监管体制下物业服务企业商业模式的选择还受到政策环境的制约和影响。在缺乏与酬金制收费相配套的税收政策的情况下，物业服务企业选择物业服务集成商模式时，无法通过降低税负达到控制成本的目的。在相关行业的行政管制较为严格的情况下，物业服务企业拓展物业顾问服务商、物业资产运营商和物业保障服务商模式时，必须打破相关行业的行政壁垒。

四、物业需要对商业模式创新

中国移动发布《5G产业发展与投资报告》[15]分析了5G带给物联网、智能工厂、大视频、教育信息化、智慧医疗等行业将利用5G技术推动物联网、云计算、大视频、大数据及AI等关联领域裂变式发展[7]。我认为物业服务行业观念需要彻底转变，搭建智慧社区服务平台将各类型业务连接起来形成一个大格局的物联网，逐社区复制最终成为一个大的智慧城市服务平台。

5G万物互联将为物与物的连接提供高速率、低时延、高可靠和广覆盖的网络环境。通过社区资源的合理利用及资源的优化组合提高社区商业价值，具体业务有社区智能停车、全媒体、空间租赁、通讯、终端设备、智慧养老、维修等。

5G视频升级用户可随时随地享受高清视频体验，打造沉浸式感受。物业可以利用互联网技术、视频监控技术在数字化、网络化、高清化、智能化将形成广覆盖、大联网、高智能的格局在应用层面具有强烈的大数据处理需求来消化，利用海量的视频监控信息辅助案件侦破实现事前预警。

5G万物可云将推动数据云端化处理，更助力云计算下沉至终端形成边缘云计算格局。5G助力智慧城市服务平台的发展将服务、视频、监控、路灯、智能设备、人脸识别技术、房源、城市人口管理等连接起来，形成一个大格局的智慧城市服务平台以满足社区住户衣、食、住、行、医、教、养、娱等日常生活个性化需求为目标，通过自营或合作模式让社区住户享受更高的生活品质，更便利、更贴心的生活服务。目前已开展业务板块包含家居装修服务、到家服务、商品销售服务、创新业务等。

5G高效数据为提高数据收集和处理高效化，提高价值挖掘的可靠程度。为AI提供泛在化互联环境更新的应用场景和海量数据，利用大数据绘制用户画像，提供精准、贴合性强的服务绘制360度用户画像与业主有效连接，使平台的产品和服务精准匹配业主的消费需求，围绕业主需求提供服务，取信业主、黏住业主。

5G推动社区B2F新零售的商业模式累积了大量的用户数据和构建了及其完备的供应链体系，随着未来互联网的发展，消费者的声音越来越强，未来的价值链第一推动力会来自于消费者，而不是商家。未来的商业模式定制会是主流。它的要求是个性化需求、多品种、小批量、快速反应、平台化协作。

B2F利用线上零售与线下零售结合取长补短，克服了线上零售物流成本愈发高涨的问题，也克服了线下零售不如线上零售搜索方便销售宣传方便的问题。

5G网络将助力工业领域的发展在危险环境远程作业一直受限于网络无法传输大量的视频文件，工人们要经常要冒着生命危险去操作，假如出现意外那将是一个家庭的悲剧，在5G时代可以轻松地将我们的作业地点和电脑实时连接，人们可实时操作、实时分析，不用工人冒着危险去现场作业，就可以安全又高效地完成工作任务[5]。

5G网络将加速虚拟现实领域的发展过程中虚拟现实对于移动网络有着极高的要求，如今VR技术让许多人不出远门就可以体验到外面的精彩世界，但是也有一个弊端，许多人体验久了会有头晕的现象，对于易晕眩症者来说更是碰都不敢碰，研究表明，对于VR来讲，时延要低于20ms才能缓解晕眩感，而5G毫秒级的时延将很好的解决这个问题，可以大大提升用户体验[5]。

5G网络将赋能远程医疗领域的发展全面实现远程医疗指日可待，目前我国的医疗水平发展分布不均，特别是偏远山区医疗资源极少，人们很多时候因为经济或者路途遥远等原因得不到及时的救助而错过最佳治疗机会，甚至可能导致死亡。远程医疗旨在提高诊断与医疗水平、降低医疗开支、减少看病花费的时间，平衡医疗资源分配不均的现象，为那些看不上病的偏远山村的人民造福。目前远程医疗技术已经从最初的视频监护电话远程诊断发展到利用高速网络进行数据、图像、语音的综合传输，假如5G网络实现，相信可以轻松实现实时的语音和高清晰图像的交流，为远程医疗领域的发展提供了前所未有的发展前景[5]。

5G让无人驾驶成为现实预计2020年无人驾驶或者装载无人驾驶辅助技术的机车保有量将会达到1亿台，5G将实现无人驾驶所需的连接为了支持5G和无人驾驶，英特尔开发了英特尔智能驾驶5G车载通信平台与Mobileye和宝马面向2021年推出全面无人驾驶的汽车[5]。

5G让智慧生活成为现实物联网场景下的垂直领域消费群体，由于在众多科技企业的积极推进下，智能家居生态已初步形成，只要你愿意就可以基于某个生态平台搭建一个智慧家庭，其中美的作为传统家电巨头，目前美的大部分产品都已经添加M－Smart协议及模块打破孤岛和共享资源，并以开放的姿态构件智慧生活生态；物业企业智能化管理方面还比较落后，需要加快建设物联网“智慧社区服务平台”通过面向移动互联网的智能门禁、智能道闸、智能建筑等通过技术手段将采集到数据计算与分析，再到用户交互，个性化配置等都需要更加高度、低功耗、低时延、万物互联的网络，将智能设备运行管理，减少设备运行值守人员，提高设备运行、能源管理的时效性和准确性来提供物业管理的专业化水平，这其中5G将起到非常大的支撑作用。

5G互联网+让物业转型升级走向成功，物业企业要高度重视对人的服务切实重视客户的感受，从满足客户的需求出发来组织各项服务工作如：住宅项目为业主提供日常维修、派送服务；办公和写字楼物业提供日常维修、派送员工早餐、日程运送和最后100米快递服务开始，逐级提高企业对物业的信任感和依赖性，物业在做好服务的基础上联合打造城市物业服务平台。在”互联网+“的时代下单个物业企业项目客户规模都很小，客户的需求又分散，要满足客户物业服务范围之外的需求，物业企业只有联合起来壮大客户规模同时规范商业模式，不管是商城还是生活服务才能规模化，标准化，降低业主服务成本，还能保证服务的质量，由于客户和服务供应商的地域性，以城市为单位构建物业服务平台就是必然的，那些靠单个物业企业构建的物业服务平台，很难取得价格和效率的优势，因此利用互联网技术，发挥企业拥有物业项目和客户资源的优势，建立新型的城市物业服务平台，从简单的物业服务提供商向集成物业供应商转变，从服务的提供者向资源的整合者转变；开展区域物业联合、跨行业兼并重组、提高资本运作能力，从传统物业服务向社区生活服务、社区养老、社区旅游、社区金融、社区医疗等新型物业服务发展，打造新型物业服务集团，通过合作共赢来提高物业企业的核心竞争力。

五、结束语

5G我们应该走进万物互联、万物智能、资源整合打造物联网、人工智能、智慧城市、无人驾驶、搭建城市服务等大型云平台让物业快速整合信息资源不断改革增效。

参考文献

[1]5G商业化进程提速运营商推进网络智能化转型.人民网．2017-05-04[引用日期2017-05-10]

[2]5G首个完整标准正式确定产业化进程全面提速.人民网．2018-06-14[引用日期2018-06-26]

[3]5G标准诞生，中国通信行业的里程碑事件.新华网．2017-12-23[引用日期2017-12-27]

[4]韩国三大运营商或将于12月启动5G商用全球5G市场升温.人民网[引用日期2018-10-11]

[5]5G的到来，将为物联网发展带来哪些新机遇.物联网[引用日期2018-07-19]

[6]5G时代到来，物业管理将有哪些改变的可能性.搜狐[引用日期2019-01-07]

[7]《中国5G产业发展与投资报告》发布.中国产业经济信息网[引用日期2018-12-25]