人性化护理在泌尿外科护理中的应用邹旋

人性化护理在泌尿外科护理中的应用邹旋

邹旋

荆州市中心医院湖北荆州434020

【摘要】随着我国经济不断取得进步和发展，人们越来越关注自身的健康，有必要重视治疗泌尿外科疾病，但是泌尿外科患者数量不断增加，泌尿外科护理已经成为临床护理工作和促进疾病控制的重要制约环节。因此，本文以人性化护理在泌尿外科护理中的应用现状出发，阐述了人性化护理的应用方法，并提出了促进人性化护理在泌尿外科护理中应用的对策和建议，以深化泌尿外科护理工作，积极应用人性化护理，在患者进行护理的时候，要设身处地的为患者着想，给患者温暖让患者保持身心舒畅，以促进患者取得更好的治疗和提高好治疗效果。

【关键词】人性化护理；泌尿外科；现状；对策和建议

泌尿外科患者对于护理的要求逐步提高，护理工作的质量不仅会影响临床治疗的效果，也会影响泌尿外科患者的恢复速度。只有加强泌尿外科护理服务，创新护理模式，提高护理人员的人性化服务，才能不断有效促进与患者之间的沟通，保持患者心理和生理上最舒适的状态，但是，泌尿科是属于隐私而且复杂的科室，护理人员的护理工作比较难。

一、人性化护理在泌尿外科护理中应用的现状

（一）缺乏主动服务护理意识

由于泌尿外科患者数量不断增加，在一定程度上，缺乏护理人员，造成许多护理人员并不专业，缺乏主动服务的护理意识，促进降低了患者对护理服务的满意率，也导致患者理想得到的服务与护理人员之间出现了一定的矛盾，影响了护理服务的质量，拉开了患者预期得到与实际得到服务之间的差距，甚至有的护理人员缺乏人性化意识，让患者觉得无法忍受。主要是个别护理人员在对患者进行整体服务的过程中，没有根据患者的实际需要，没有以患者的需要为中心，在平时工作中也极容易吧个人思想和情绪带到工作中，对患者所进行的服务表现出冷淡、冷漠的态度，不仅影响了人性化护理行业的发展，也严重制约了患者接受治疗的效果。

（二）缺乏护理沟通技巧

护理人员缺乏专业知识和技巧的培训。首先，由于护理人员缺乏护理后天技巧，导致患者在某些情况下对护理人员的工作不理解甚至是不愿意配合，造成护理人员和患者之间出现矛盾、产生误解；其次，护理人员缺乏专业外学科知识，综合素质不高、知识层次较低，严重影响了护理人员和患者之间的关系，造成他们由于良好的沟通形成护患关系的障碍；最后，护理人员不能全身心投入工作中，部分年青护理人员比例大，她们有的有了自己的家庭，缺乏综合性服务的思想，不能为患者设身处地考虑和照相，也容易造成工作中的分心。所以，必须加强护理人员的沟通技巧，注意护理人员的说话方式与方法，避免护理人员与患者之间出现矛盾。

（三）缺乏对人性化护理的重视

护理事业需要护理人员充满爱心，具有较强的责任心，但是由于医院盲目地为了满足护理人员数量的要求，缺乏对护理工作人性化服务的重视，导致医院基础设施配置不足、护理人员无法得到有效培训，也缺乏护理专业基础知识和巨大的耐心。实际上，医院如果过于注重护理人员的数量，而忽略了护理人员的培养，对护理人员专业护理知识和技巧不进行考核，不建立严格的筛选标准和严格的服务考核机制，发挥人性化服务的作用和最功能，促进不利于是患者减轻病痛、恢复身体，也会导致患者在心理上和身体上出现一定程度的不舒适。因此，只有加强对护理人员的重视，对护理人员进行培训，才能促进人性化护理服务在泌尿外科护理中的应用。

二、促进人性化护理在泌尿外科护理中应用的对策和建议

（一）增强护理人员的服务意识

在泌尿外科护理中，人性化护理扮演着越来越重要的角色，人性化护理十分注重视护理人员的服务意识，强调以人为本、以患者的服务为中心，只有不断提高护理人员的关怀能力，加强做到真正为患者服务的思想，不断转变护理人员被动的情况，积极主动为患者考虑，并与患者坦减相待，在倾听患者心声的同时根据他们的切实需要对患者耐心指导，多关心和问候，了解并掌握患者最关心的问题。另外，加强护理人员的专业护理知识和技巧，提升护理人员的护理意识，转被动服务为主动服务，促进和提高患者对护理服务的满意率，从而不断提高护理服务的质量，缩小患者预期得到与实际得到服务之间的差距。

（二）对护理人员进行培训，提高护理人员沟通技巧

护理人员必须掌握良好的护理沟通技巧，从而来获得患者对他们的信任和支持，以奠定良好的护患关系；其次，护理人员也要注意自己仪表和举止，良好的外形会带给患者一种愉悦的感受，让他们感觉到被尊重和信任感觉；最后，要加强护理人员与患者的交谈，在平时与患者打交道的过程中，多使用礼貌用语，带着微笑和真诚服务，并认真了解和倾听患者的讲述，用生活中通俗易懂的语言、有针对性地对患者进行心理疏导，多对患者进行鼓舞和激励，让他们有勇气和信心战胜疾病。当然，也要针对不同的患者，采用不同的沟通技巧和患者进行交流。

（三）引起对人性化护理的重视

必须引起对护理工作人性化服务的重视，首先要加强医院基础设施的配置，让护理人员得到有效的培训，并加强护理人员的基础知识和巨大的耐心；其次，也要合理安排护理人员的工作，适当保证护理人员白班和晚班的工作与休息时间，保证护理人员的精神状，确保提高护理人员的工作质量和服务质量；最后要不断引进和创新护理模式，提高护理人员的临床基本技能，包括基础护理、专科护理和常规护理，让护理服务必须渗透这人性化的光辉，用爱心、责任心、耐心等主动积极为患者服务，帮助他们走出疾病困扰的困境，教他们学会保持良好的心态去面对疾病，不断促进和发挥人性化护理在泌尿外科护理中的应用。

参考文献：

[1]林宝华。人性化护理管理在ICU中的应用[J].山东医学高等专科学校学报，2009年

[2]周霞，张岚等.对护理人员实施人性化管理的研究进展[J].护理研究，2010年

[3]阚志芸.泌尿外科老年患者的护理体会[J].长江大学学报（自然科学版，2010年