门诊预检分诊在专科治疗中的作用

门诊预检分诊在专科治疗中的作用

岳筱琪

贵州省医科大学凯里第二附属医院凯里556000

摘要：目的评价门诊预检分诊在专科治疗中的作用。方法将来我院专科接受诊治的120例患者纳入本次研究，按随机数字表法分为两组，观察组60例实施门诊预检分诊，对照组60例未实施门诊预检分诊，对比两组患者就诊结果。结果在门诊待床时间上，观察组明显短于对照组，两组数据差异有统计学意义（P＜0.05）。在同期支出费用上，观察组明显少于对照组，两组数据差异有统计学意义（P＜0.05）。在诊治满意度上，观察组为96.67%，明显要比对照组的68.33%高，两组数据差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在专科治疗中实施门诊预检分诊方案，能够使患者门诊待床时间缩短，同时降低医治费用，并提高患者对专科治疗的满意度；因此，值得采纳应用。

关键词：门诊预检分诊；专科治疗；诊治满意度

临床研究表明：在专科治疗工作中，有必要实施门诊预检分诊，确保门诊预检分诊的准确性、及时性等，能够使患者获得快速有效的诊治，进而为缓解患者病情奠定坚实的基础。所以，无论从临床诊治工作的优化角度而言，还是从患者对专科专治的满意程度来看，在专科治疗中实施门诊预检分诊方案均具备显著价值作用[1]。本次将来我院专科接受诊治的120例患者纳入本次研究，其目的是评价门诊预检分诊在专科治疗中的作用，现报告如下：

1.资料及方法

1.1基本资料

本次纳入我院的120例患者均接收专科治疗，所有患者均知情同意纳入本次研究，进一步按照随机数字表法分为两组。观察组60例中，男36例、女24例；年龄分布在24岁到69岁，年龄均值（42.9±2.3）岁。对照组60例中，男37例、女23例；年龄分布在23岁到68岁，年龄均值（42.8±2.4）岁。在基本资料上，两组比较无明显差异（P＞0.05），具有可比意义。

1.2方法

本次纳入研究的对照组60例接受专科治疗的患者未实施门诊预检分诊，即根据常规专科治疗方法实施相应的治疗工作。观察组60例接受专科治疗的患者实施门诊预检分诊，涉及的内容如下：

1.2.1构建良好的医患关系

为了使门诊预检分诊工作得到顺利开展，需构建良好的医患关系。医护人员在与患者进行沟通交流过程中，需保持亲切、礼貌以及和蔼的态度，热情对待患者，对患者讲解有关疾病的知识，并消除患者不良心理。以良好的医患关系为导向，进而使医护不和谐情况的发生得到有效避免。

1.2.2确保分诊的安全性及有序性

从门诊患者流动性方面来看，存在大的特点，且对象复杂；为确保挂号的准确性，并使患者就诊的时间得到有效缩短，进而使患者安全、有序地进行分诊，需确保就诊的及时性及准确性，从而保证患者能够第一时间获得救治。在分诊过程中，有必要以患者的具体病情为依据，规范安排就诊先后顺序，疾病分科，以“疾病专科专治、急病急治”为原则，进而使门诊预检分诊工作能够有序进行。

1.2.3预检分诊的实施

首先，需认识到预检分诊是一项复杂、系统化的工作，对于分诊护士来说，需拥有高水平的理论知识及专业知识，从而使分诊工作的准确性得到有效保障。对于分诊护士来说，需以传染病流行季节为依据，对预检分诊工作加以完善，以询问病史、指导患者为依据，进而使患者能够到指定的地点就诊。此外，对于存在传染病接触史以及有相似病症发生的患者，需指导其在感染性疾病门诊就诊，进一步完成筛查工作，从而使院内交叉感染的发生得到有效避免[2]。

1.3判定标准

评价指标包括：①门诊待床时间；②同期支出费用；③诊治满意情况。其中，诊治满意情况分为两个等级，即：满意、不满意；以自制调查问卷的方式，由患者自行填写完成。本次一共发放120份问卷，均有效收回，有效收回率为100.00%[3]。

1.4统计学分析

采取SPSS16.0统计学软件处理相关数据，（X(—)+S）为计量资料，两组比较用t检验，计数资料用百分率（%）表示，两组比较用χ2检验，P＜0.05表示差异显著，具备统计学意义。

2.结果

在门诊待床时间上，观察组明显短于对照组，两组数据差异有统计学意义（P＜0.05）。在同期支出费用上，观察组明显少于对照组，两组数据差异有统计学意义（P＜0.05）。在诊治满意度上，观察组为96.67%，明显要比对照组的68.33%高，两组数据差异有统计学意义（P＜0.05）。详细数据见表1：

注：与对照组相比，*P＜0.05。

3.讨论

3.1实施门诊预检分诊的必要性分析

在专科治疗过程中，门诊预检分诊是一种较为先进的医疗手段，由于接受专科治疗的病种相对集中，因此在门诊预检分诊中便需要体现出细致、专业化的特点[4]。而对于门诊预检分诊来说，是否及时、准确，是否快速、有效等，均会使门诊预检分诊的效果受到影响。结合相关临床资料发现，在专科治疗中，存在门诊就诊工作负荷大、患者待床时间长、专科医疗费用高以及患者接受专科治疗满意度偏低等问题[5]。而实施门诊预检分诊，则能够在很大程度上改善上述各大问题。因此，综合考虑，在专科治疗中实施门诊预检分诊措施非常有必要。

3.2门诊预检分诊在专科治疗中的作用分析

在本次研究过程中，60例接受专科治疗的患者实施门诊预检分诊，对照组60例则未实施门诊预检分诊，结果显示：（1）在门诊待床时间上，观察组为（3.8±3.1）d，明显短于对照组的（5.4±4.3）d。（2）在同期支出费用上，观察组为（628.6±221.5）元，明显少于对照组的（905.4±325.8）元。（3）在诊治满意度上，观察组为96.67%，明显要比对照组的68.33%高。

总结起来，门诊预检分诊在专科治疗中的作用包括：（1）使门诊就诊的效率得到有效提高。由于专科治疗中，就诊患者基数大，且门诊量大，特别是重症患者及手术患者，显得更加多[6]。而实施门诊预检分诊，一方面能够构建良好的医患沟通关系，另一方面能够使分诊的安全性及有序性得到有效确保，进而使门诊就诊的效率得到有效提高。（2）使患者待床时间缩短、医疗费用节省。在专科治疗中实施门诊预检分诊，可以使患者门诊就诊效率得到有效提高，同时使患者按照就诊流程进行就诊，这样便避免了盲目就诊情况的发生，进一步使患者待床时间缩短，并使医疗费用得到一定程度的节省[7]。（3）使患者对专科治疗的满意度得到有效提高。门诊预检分诊主张以患者为中心，强调加强医患之间的沟通，同时需确保分诊的有序性及安全性，通过一系列分诊工作的优化实施，能够使患者及时、有效地获得诊治，这样便使医患纠纷、护患纠纷的发生得到有效控制，同时使诊治环节变得简单、高效，最终使患者对专科治疗的满意度得到有效提升[8]。

结合本次研究结果，可得出结论：在专科治疗中实施门诊预检分诊方案，能够使患者门诊待床时间缩短，同时降低医治费用，并提高患者对专科治疗的满意度；因此，值得采纳及应用。

参考文献：

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[3]李洁明.建立规范有效的儿科门诊分诊制度[J].中国医学创新，2013，04（15）：132-134.

[4]吴英，马寒芳，陈如燕，王蓓.特需门诊患者对心理沟通的需求及护理对策[J].解放军护理杂志，2012，07（11）：62-64.

[5]吴韬，李平，李先锋，潘曙明，陈睦，徐卫国.基于移动技术的急诊预检分诊系统初步探讨[J].中国医院管理，2012，03（10）：59-61.

[6]郭静雯.专科医院门诊预检分诊存在的问题及改进措施[J].内蒙古医学杂志，2012，09（S4）：116-117.

[7]聂莉华.优质护理服务在门诊预检分诊中的应用及体会[J].中国现代医生，2016，03（11）：144-146.

[8]梁静云，陈远华.影响大型医院门诊分诊准确率的因素及对策探讨[J].中国临床护理，2014，06（11）：525-526.