人文关怀在急诊护理管理中的应用探讨

人文关怀在急诊护理管理中的应用探讨

金江利任菁南

（浙江省东阳市人民医院浙江东阳322100）

【摘要】目的：探讨人文关怀在急诊护理管理中的应用效果。方法：选取2015年5月-2016年5月我院急诊科室收治的96例患者作为观察对象，随机分为对照组和观察组，各48例；对照组患者给予常规急诊护理办法，观察组患者在此基础上实施人文关怀护理办法，对比两组患者护理满意度及心理状况变化程度。结果：经过对比后，观察组患者的护理满意度为97.92%，明显高于对照组83.33%，两组数据差异有统计学意义（P＜0.05），同时，观察组患者的心理状况恢复程度明显优于对照组，两组数据差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：在急诊护理管理中，实施人文关怀护理，能有效提高患者的护理满意度及心理状况。因此，值得在临床实践过程中，推广及使用。

【关键词】人文关怀；急诊护理；应用

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2016）22-0199-02

急诊护理作为急诊医护工作的核心内容，其护理质量直接决定患者的治疗效果，以此，要求急诊医护人员，做好急诊护理工作，提高工作效率及质量。随着我国经济的不断发展，急诊医护工作的重心也逐步向人文关怀转变，其中，人文关怀属于沟通手段，具备显著价值作用[1]。在急诊护理管理中，实施人文关怀，能有效提高患者的护理满意度。本文重点探讨人文关怀在急诊护理管理中的效果，现将研究结果报告如下。

1.资料与方法

1.1基本资料

选取2015年5月-2016年5月我院急诊科室收治的96例患者作为观察对象，随机分为对照组和观察组，各48例，其中，男性51例，女性45例，平均年龄为（53.1±5.4）岁。同时，排除意识障碍、精神疾病及全身性慢性疾病患者[2]。两组患者在基本资料上无显著性差异（P＞0.05），具有可比价值。

1.2护理办法

对照组患者给予常规急诊护理办法，包括：对患者进行实时监测，定期检查患者的生命体征，注重患者的用药情况，做好相应应急准备，例如：呼吸道感染、昏迷及休克等情况；观察组患者在此基础上实施人文关怀护理办法，具体操作办法为：

1.2.1创造良好急诊环境结合相关资料发现，因我国大部分患者缺乏基础疾病知识，或不熟悉就医环境，在急诊过程中，极易产生紧张焦虑的情绪。以此，要求相关医护人员，创造良好的急诊环境，积极与患者沟通，讲解相应的管理制度，缓解患者的紧张感，增强患者的依从度。同时，要求急诊室内抢救室的安静整洁，控制室内温度及湿度，急救设备处于应急状态，例如：呼吸机、除颤仪或供氧设备等。

1.2.2增强与患者的沟通要求相关医护人员，成立专项小组，统一对患者介绍疾病知识、治疗方法及预防指导，同时，在介绍过程中，注意用词，避免使用生冷僻或专业性强的词汇，增强与患者的沟通，缓解患者的紧张感，以配合后期治疗，一旦发现患者存在明显焦虑情绪时，采取相应措施疏导患者情绪。

1.2.3加大健康教育力度健康教育作为大部分患者取得疾病知识的主要途径，有利于缓和现阶段较为紧张的医患关系，同时，由于大部分患者对于自身疾病知识了解存在误区，以此，要求相关医护人员，利用不同宣传形式，例如：电视广告、宣传栏或宣传册等，结合患者具体情况，对患者进行健康教育。

1.3判定标准

对比两组患者的护理满意度及心理状况，其中，护理满意度分为满意、较满意及不满意；评估患者的心理状况，要求相关医护人员，以抑郁自评量表（英文简称：SDS）及焦虑自评量表（英文简称：SAS）为基础，完成问卷调查，对比两组患者的心理状况[3]。

1.4统计学分析

采取SPSS16.0统计学软件处理相关数据，（x-±s）为计量资料，两组比较用t检验，计数资料用百分率（%）表示，两组比较用χ2检验，P＜0.05表示差异显著，具备统计学意义。

2.结果

2.1两组患者的护理满意度对比

经对比后，观察组患者的护理满意度为97.92%，明显高于对照组83.33%，两组数据差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

注：与对照组相比，*P＜0.05。

3.讨论

近年来，在社会经济稳健发展的背景下，我国医疗技术水平也得到了较大的进步及发展。与此同时，急诊的护理技术水平也不断提高，急诊医护工作重心也逐步向人文关怀转变。结合相关资料发现，人文关怀指坚持以人为本理念，肯定人的价值作用[4]。以此，在临床护理实践中，要求相关医护人员，实施人文关怀，具备显著价值作用。通过本文探究，认识到创造良好的急诊环境，以微笑服务为主，以健康教育为辅，增强医患沟通，结合患者的具体情况，详细解答患者疑问，以缓解患者因病就医的紧张情绪，同时，患者出院后，做好定期随访工作，提醒患者定期复查。综上所述：在急诊护理管理中，实施人文关怀护理，能有效提高患者的护理满意度及心理状况。因此，值得在临床实践过程中，推广及使用。

【参考文献】

[1]欧阳曾婷.人文关怀在急诊护理中的应用[J].包头医学院学报,2015,07（13）:116-117.

[2]张娟,赵云,王静,李梅春.人文关怀在急诊手术患者护理中的应用[J].淮海医药,2015,05（21）:507-508.

[3]刘贤英.人文关怀在急诊管理中的应用[J].大家健康(学术版),2014,16（07）:246-247.

[4]薛丽清.人文关怀在急诊科护理中的应用体会[J].中国冶金工业医学杂志,2016,04（16）:457-458.