电力优化营商环境及其推动经济高质量发展

电力优化营商环境及其推动经济高质量发展

刘畅

（国网天府新区供电公司新城客户服务分中心四川成都610000）

摘要：我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，随着十九大的召开，在“新常态”背景下传统的粗放型增长模式已走到尽头，数量规模快速扩张不可持续，迫切需要变“量”为“质”，转到高质量发展上来已是当务之急，必须切实增强推动高质量发展的行动自觉。本文主要研究的是电力优化营商环境，通过对其建设营商环境的重要性入手，针对营商环境的建设的具体情况，对于如何推动其发展高质量经济进行研究，目的在于希望通过本专题的研究对于供电企业未来发展有一定的参考意义。

关键词：供电企业；优化；营商环境；经济高质量

1.引言

在实现优化营商环境下，供电企业开始逐步建设企业软环境，当前我国供电企业充分利用自身优势，深入推广“互联网+”的服务模式，从而加强了业务受理的工作效率，丰富了服务方式，在通过资金投入、技术投入下实现了最大程度的软环境建设，从而方便了客户实现足不出户办理业务，也因推动了供电公司的经济高质量发展。

2.电力优化营商环境的重要性

营商环境是一个系统性的环境，是指伴随市场主体开展经济、社会活动整个过程的各种周围境况和条件的总称，因此营商环境的优化也更强调市场化、法治化、便利化、国际化的“软环境”建设。供电企业想要优化营商环境势必要从解放生产力、提高竞争力两个方面进行，随着经济现代化的不断推进，企业也应该针对营商环境建设现代化经济体系、实现新旧动能转换、推动经济高质量发展。

供电企业构建出良好的营商环境，更加有利于吸引投资资金、先进技术、吸引高端科技型人才等各类发展要素的流入与集聚，促进区域经济从传统的成本优势向以品牌、资本、技术、服务、人才为核心的综合竞争优势转变，进而对经济增长、产业发展、财税收入、社会就业等产生重要影响。从而实现供电企业的市场活力和社会创造力。

3.供电企业优化营商环境的具体构建

3.1精简办电流程与审批

精简办电流程，报装环节“零审批”，供电企业的办电环节由原来的5个减少到2-3个，供电企业积极推广远程资料、信息的上传，由客户经理上门收集报装资料等方式取代原来的客户到营业厅提交资料。报装“三免”服务：客户受理免填单、标准化供电方案免审批、标准化设计免审批的流程，致力于打造用电“绿色通道”，简化服务工作流程，加快业务办理速度。

3.2压缩接电时间

在构建营商环境中，压缩客户等待时间也是重要一环，供电企业为了争取让客户早用电、用好电，供电企业主动服务客户用电报装，全面推行统一业扩报装沟通服务规范，努力缩短用电报装全流程时间，以提高客户用电便利度和获得感，满足群众多的电力需要。现如今，供电企业的低压用电报装总时限不超过7个工作日，中压单电源、双电源用电报装总时限分别不超过31、46个工作日。

3.3减少接电成本

供电企业为达到节省客户工程投资，提供更加优质的供电服务，全面推广投资界面延伸至客户红线。原红线范围外的电网新建、扩建工程以前是由客户筹资投资建设的，到如今全面更新新型号，并由供电企业来投资建设。减少客户用电工程投资，为企业节约成本。

3.4加强办理透明度

供电企业设计了远程服务渠道，通过微信公众号、网上平台、网上营业厅、电话服务热线等多种远程服务渠道，就能帮助客户实现快速办理、查询工作，只需手指点一点，就能坐等供电企业的工作人员进行上门服务，从而实现用电业务，实现“客户一次都不跑”。当前供电企业已经较为广泛的推行“远程服务+移动终端”作业模式，减少与客户交互环节，提升客户用电办理效率。

3.5提供供电的可靠性

提升供电可靠性为减少客户的停电损失，提供良好的用电环境，供电企业以提升供电可靠性为总抓手，大力推广“带电作业”，全面加快农网改造升级，推进智能化农配网建设。既满足了客户用电需求，又有效减少客户停电影响，供电可靠性大大提升了。

3.6降低用电支出

降低用电支出，降低一般工商业电价，企业作为用电大户，电费占企业生产成本很大的比重。供电企业严格执行政府降低工商企业电价政策，2018年降价幅度达8.19分/千瓦时(含税含基金），有效地降低企业生产成本，助力工商企业快速发展，取消“临时接电费”，过去办理临时用电时需要缴纳费用，实现了节省。

4.推动供电企业经济高质量发展的创新途径

4.1提高员工的新型服务意识

在提高供电企业信息化建设中的意识，不仅仅供电企业的管理者要了解建设综合化的服务体系的重要性，管理层人员还应该主动去基层员工的相关部门宣传信息化建设、软环境建设的重要意义，全面提升供电企业员工的新型服务意识，充分的树立工作人员在信息化应用中的工作责任意识。

供电企业内外部工作人员还需要全面加强对信息技术的应用、创新、管理中的学习力度，针对信息化建设的实际应用开展高龄基层工作人员的相关知识培训、技能培训。供电企业管理者应当明白，人力资源的质量是促进企业经济高质量发展的重要一环，所以应该充分的注重信息化建设人才的素质培养，对每位工作人员进行专业理论知识和专业操作进行定期的培训。参加电力工作后，需要先到供电企业专门的信息技术部门学习如何更好地适应工作、了解工作范围、服务水平等，供电企业还应该专门聘请专业信息技术人员，针对供电企业的目前情况，设计和创新信息化系统，针对每位工作人员的应用水平进行指导，并且推荐相关书籍和信息帮助工作人员定期进行学习。

（二）加大对供电企业信息环境建设的投入

供电企业需要定期投入一部分的资金，作为供电企业信息化建设的资金进行信息化的更新和管理，以及日常的维护工作。另外，供电企业要将实施全方位信息化监督管理系统的建设为目标，建立专门的计算机管理巩固走，加大对信息化建设的投入和软硬件的投入，从供电企业的实际方面出发，建设一个完整的信息化建设管理应用体系。需要建立和更新防火墙系统建设，建设防火墙安全防护系统，是为了全方位的监督和加强供电企业在开展电力活动的过程中的系统状况，以及信息的盗取情况进行及时的防护工作和应急处理。另外在防火墙的服务也是为了在电脑及其他信息设备的连接的终端的系统安全，为了不让供电企业和客户双方的信息交流造成损失，所以安装全方位的防火前系统是保证电力活动的安全的重要应用。

（三）针对高效的办电服务水准实施有效监督

供电公司应该贯彻落实十九大精神，结合新形势、新要求，有序推进各项办电环节的各项服务水准进行有力的监督，这样才能够将人力资源配置、信息化配置的使用状况进行有效的汇总，综合化的体现当前供电公司经济高质量发展。在监督环节，针对客户的满意度、员工的工作绩效、远程服务使用的频率、客户的定期反馈信息等多方面开展，建立独立的绩效考核部门，针对上述指标开展分析，定期进行汇总，将数据与信息总结为当前企业的生产经营情况，汇报给上级部门。不仅如此，供电企业还应该积极推进市场建设，加强跨省区的壁垒，促进能源资源大范围优化配置，积极与政府、社会其他机构的共同合作等，积极参加省市区内的试点项目公开招投标工作，加大与社会资本的合作力度，积极研究探索混合所有制项目公司运营模式，充分激发社会资本活力，并在与其他机构的不断合作中相互学习，相互进步，让办电服务水准得到有效提高。

结论

本文主要研究的是电力优化营商环境及其推动经济高质量发展，从现实角度结合理论研究开展分析，希望能够从当前供电企业的电力优化营商环境的具体开展中提供相应的建议，对于未来供电公司开展相应的工作有一定的引导作用。

参考文献

[1]本刊评论员.优化营商环境,推动经济高质量发展[J].企业经济,2018(6).

[2]盛保晨.推动经济高质量发展营商环境就是生产力[J].国际人才交流,2018(1):35-37.

作者简介

刘畅（1988-）男，汉族，研究生，工程师，主要从事电力营销，营业业务与市场分析工作。