避免冲突、化解矛盾，构建和谐项目的思考与体会

避免冲突、化解矛盾，构建和谐项目的思考与体会

金喆李永强

中交一公局第三工程有限公司北京101102

摘要：随着企业的不断进步，和谐项目已经成为插在地方彰显企业文化，树立企业品牌的一面旗帜，和谐的项目内外环境有助于企业生产经营工作的顺利开展。本文通过对中交一公局第三工程有限公司御河东路南延项目构建和谐项目成功经验的总结与分析，结合近几年项目部党政工作的切身体会，阐述了和谐项目建设需从构建项目内部和谐及构建项目外部和谐两个方面入手，并提出了化解矛盾、构建和谐项目的建议，以供兄弟单位参考借鉴。

关键词：避免冲突化解矛盾构建和谐项目

随着国家十二五规划的逐步开展及公司企业转型的逐步推进，构建和谐项目的理念在企业发展中已被日益提上日程，并得到逐步深化。作为公司的一个单元体，构建和谐项目部是构建和谐企业的重要基础，构建和谐项目是实现企业各项经营指标的重要保障。处在地方的一个项目就像插在异乡的一面旗帜，所代表的是企业的形象，彰显的是企业的文化。项目的不和谐，打架斗殴等事件的发生，导致的不仅仅是经济方面的损失，更重要的，影响的是公司在地方的企业品牌，影响的是企业的未来发展之路，因此和谐项目建设工作紧迫而发人深思。

作为一名党政工作者，构建和谐项目工作引起了本人的深入思考。仔细揣摩近几年走过的几个大同市项目部的和谐项目建设工作，虽有瑕疵，却也取得了一定的成效，得到了建设单位、合作单位及社会各界的肯定与赞许，2010年中交一公局第三工程有限公司御河东路南延项目承建的府南街工程的和谐项目建设工作还被作为典范事例在一公局进行推广学习，仔细进行汇总整理，对和谐项目建设工作的思考，本人略有心得。

一、以人为本，构建项目内部和谐

1、合生和，诚聚心，构建和谐项目领导班子

俗话说，村看村户看户，群众看的是干部。一个和谐的项目领导班子，会潜移默化的给项目职工传递很多良性的信息，因而作为项目班子成员应当“先之，行之”，以身作则，构建和谐项目领导班子。

首先，班子成员都应以大局为重，讲原则，不争功。在日常工作中，本着团结协作，共谋发展，分工不分家，补台不拆台的处事原则，密切配合，相互支持。其次，要坚持中心组学习。通过共同学习科学理论知识、管理知识、经济发展战略等，提高班子解决问题的能力，提高班子的战斗堡垒作用，共同打造一个具有战斗力的钢铁班子。第三，要充分重视民主生活会工作。民主生活会工作并不是半年一次敷衍了事就可以了，他是增强班子凝聚力的有效途径。通过开诚布公的批评与自我批评，班子成员共同进步，共同提高。合作造就和谐，诚心凝聚真心。作为奋战在一个战壕里的兄弟，如果能够做到以心交心，构建和谐项目领导班子又有何难？

2、关注职工思想动态，构建和谐项目经理部

（1）加强职工思想教育工作。

要注重项目职工思想教育工作，强调职工利益与项目利益的一致性，让职工充分的认识到只有项目工作顺利开展，职工未来发展之路才会更宽广，只有“大家好”才能“小家好”。同时要强调团队意识，协作意识，强调目标一致性，让全员充分的融入到团队文化中来，为了一个共同的目标而努力奋斗，打造一支敢打硬仗，能打硬仗的高效率团队。在日常工作中，要结合项目生产实际，适时适量的举办一些文娱、竞技活动，来增强职工团体荣誉感及协作意识。

（2）认真对待职工的意见建议

要建立一个畅通的交流平台，及时收集职工意见建议，为了保证能够有效的收集职工意见，避免一些职工想提又不方便提的职工意见的遗漏，可以采取匿名意见箱的形式征集职工意见，让职工畅所欲言。对于职工提出的意见建议，要正确对待，给予重视，不可敷衍了事，要真正做到帮助职工解决实际问题，设身处地的为职工排忧解难，做职工的贴心人。

（3）合理安排人员岗位，减少利益冲突

项目不和谐因素，一般都离不开一个“益”字。要减少项目人员冲突，就要合理安排人员岗位，虽然一碗水难以端平，但也要做到知人善用，有能力的人有位子，有位子的人有责任，权责平衡，注重为职工搭建成长平台，为职工创造发展空间，同时要保障职工收益，保障职工收入不仅仅是挂在嘴边的事，而是我们企业目前面临的一个整体问题。面对国内大局势的转变，路桥行业的不景气，职工奖金数额的减少甚至停发，职工辛辛苦苦的工作，到头来两手空空，职工养家糊口都不易，又有何心情爱岗敬业，拼搏奉献？所以保障职工收益问题值得我们深入思考。

（4）注重对青年职工的思想教育工作

面对项目逐步年轻化的发展趋势，青年人的思想教育工作日益重要。当代青年思想前卫大胆，性格容易针锋相对，也在一定程度上增强了产生冲突矛盾的可能性。作为一名党政工作者，应及时对青年职工不太好的工作方式方法进行纠正，及时进行心理疏导，逐步引导这些棱角分明的“碎石”向着“砾石”方向发展。当然对于青年职工的工作方式方法也不能全盘否定，要看到青年职工的闪光点。适度的棱角也有他建设性的一面，有助于保持项目的青春与活力，有助于激发项目人员的创新性及进取精神。因而要对症下药，充分发挥矛盾与冲突建设性的一面，使项目矛盾与冲突处于可控状态。

（5）注重女工教育工作

俗话说三个女人一台戏，女同志天生内心比较细腻，容易在不经意间产生不愉快，且一旦发生就不易和解，因而，女工教育工作对于和谐项目建设工作也是不容忽视的一个方面。在日常工作中，要注重对女同志的心理疏导工作，适时举办一些能够增进女工协作意识的活动，增强女同志间的团结协作意识。

二、权衡利弊，构建项目外部和谐

项目的成功运营，离不开各种利益相关方的支持与投入，在现代项目管理中，做到相关利益方“都”满意已经日益成为项目管理的一种核心思想，如建设单位，监理单位，协作队伍以及政府部门等等，我们时常都要受到人家的“关照”，因此构建和谐的外部环境，实现多赢局面，是项目部能否顺利进行的有力保障。在构建和谐外部关系的过程中，项目部本着尊重业主，尊重监理，关注民生，造福一方，彰显企业文化，树立企业品牌的原则，搭建和谐外部关系，为企业在本地域的市场发展铺路架桥。

1、急业主之所急，忧政府之所忧

对于业主及政府部门，我们应该本着尊重本地文化，适应地域特色，彰显企业人文的原则，急业主之所急，忧政府之所忧，首先做好口碑营销，其次要脚踏实地，精益求精搞工作，以优质高效的工程施工，博得业主、政府部门的信任及认可，稳定企业在地方市场的战略地位。同时在利益方面，要适时适当的做出合理让步，高瞻远瞩，不能以一时得失定输赢，几百万的让步，可能会有几千万，几个亿，几十个亿的回报，那是企业在本地域的长远发展。

2、目标统一，合作双赢

对于协作队伍，要做到利益统一。首先项目部与协作队伍的主要关系不应是管理与被管理的关系，而应该是协作的关系。技术员的主要任务不是管理，而应该是为协作队伍提供技术指导，帮协作队伍出谋划策，为协作队伍提供优质服务，从而达到双方共赢的效果。

例如：在2010年御东南延项目施工过程中，由于二工区路基队能力有限，开工后即提出切割一部分工程的请求，经理部急需进场一路基施工队伍，针对工期紧、工程量小且土源不易落实的实际情况，我项目引进了一家地方的运输队伍，其对外协调能力较强，但无路基施工经验，经理部派出测量组长为首的技术人员充当起施工技术员，手把手地指导其施工生产，圆满的完成了施工任务。在今年的施工任务中，中央执行的是银根紧缩的经济政策，我项目也是资金紧张，对于施工队伍，我们在进场之初就对其开诚布公的讲明项目所面临的形势及拟采取的施工策略，做到互相信任，互相理解。因此，各队伍都能较好的配合项目执行施工指令。在施工过程中，对于各施工队的管理及施工不合理之处，经理部发现后都为其一一指出，避免施工队伍发生不必要的经济损失，体现了我们与施工队之间的指导、协作、服务及共赢关系。

另一方面，每逢节日，项目部均会为协作队伍发放啤酒，猪肉等慰问品，关爱施工人员，让这些和我们一样漂泊异乡的筑路人能够过个好节，感受到项目的关怀和温暖，构建项目和谐外部关系。

3、关注民生，文明施工

本项目在施工过程中，一直注重与周边居民的和谐共处及环境保护。本着“在施工中创造和谐，在和谐的氛围中施工”的原则，关注民生，文明施工，力求将施工给周边居民带来的不便降到最低，力争将施工给周边环境造成的损坏减到最小。

2010年御河东路南延项目承建的府南街工程和谐项目建设工作是我项目在构建和谐项目方面的一个成功经验。府南街工程深处老居民区，周边分布有多所中、小学校及幼儿园，在不阻断交通的情况下进行施工，施工压力相当巨大。面对巨大的施工压力，府南街工程狠抓文明施工、安全施工工作，为了将施工给居民带来的不便降到最低，府南街工程在人流量最大的向阳街口挂起了居民意见箱，征集居民对工程施工的意见建议，帮助居民解决困难。期间，项目部每两天免费帮助居民清理一次原本不该由我们处理的生活垃圾；在自来水新旧管线对接停水的日子里，项目部在自己施工用水都很紧张的情况下，连续四天自费为府南街周边的居民用水车买水、送水，解决不是我们造成的居民停水问题；在夜间施工中，我们的职工帮王女士将重病的父亲背出小区送往医院，事后不但没有接受王女士的感谢金，甚至连姓名都没有留下……府南街文明施工工作受到大同电视台《民生大同》栏目及大同日报、晚报的争相报道，被耿市长称为“大同市政工程文明施工的窗口”，府南街的施工人员被大同市民亲切的称为“最可爱的施工人员”。这就是我们的文明施工，这就是我们的和谐项目建设！

构建和谐项目工作涉及项目内外的多个方面，不是一朝一夕的工作，他是一项需要持之以恒，一项需要用诚心与关爱去认真经营的工作。总之，只有合理处理项目内外矛盾与冲突，构建和谐项目工作才能取得实际成效，才能促进项目及企业的稳步发展。构建和谐项目工作值得我们更进一步的深入研究。

作者简介：

第一作者：金喆，女，1988年6月，本科，助理政工师/助理经济师

第二作者：李永强，男，1974年2月，大专，工程师