试论优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用

试论优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用

潘宏

（东南大学附属中大医院江北院区(南京市大厂医院)；江苏南京210048）

【摘要】:目的分析和讨论优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用以及效果。方法选取2016年5月至2016年6月，前来我院门诊部门进行治疗的患者100例为研究对象。并且将这100例患者随机平均分为对照组和实验组，每个组别患者为50人。对对照组患者采取常规护理的方式，对实验组患者采取优质护理的方式，比较实验组和对照组两个组别在治疗前后对于护理的满意程度。结果就护理的满意程度而言，对照组患者对于护理工作的满意度为62.0%，实验组患者对于护理工作的满意度为96.0%，采取优质护理的实验组患者对于护理的满意程度明显高于采取常规护理的对照组患者。结论在医院门诊的护理工作开展的过程中，优质护理的应用能够明显提升患者对于护理效果的满意程度，能够提高医院门诊部门的护理质量，值得临床上的大力推广。

关键词:门诊护理;优质护理;应用观察;满意程度

医院的门诊部门作为患者来到医院时，第一个接触到的部门，有着体现医院的形象与职能的责任。门诊部门有着人员流动性大、诊治病种复杂、患者就诊时间长短不一等特点。患者在门诊部门进行治疗时，容易产生烦躁、不安、焦虑等等负面心理，从而影响患者的情绪，为治疗带来反面影响【1】。因此，在门诊部门中，如何提高护理人员的工作质量，优化护理人员的服务内容，从而为患者带来良好的护理体验是值得医院有关工作人员必须要考虑的问题。消除患者负面心理，从而有效地提升治疗效果，也同样不失为提升医院服务质量的有效方法。优质护理作为一种以患者为核心，在基础护理的基石之上，能够为患者带来更为贴心、优质的护理服务，这不仅仅要求着护理人员有着良好的心理素质和超高的责任心，更需要护理人员能够将患者作为护理服务的中心。为了研究优质护理在门诊部门的应用效果，本院选取2016年5月至2016年6月，前来我院门诊部门进行治疗的患者100例为研究对象，分析优质护理的应用情况，具体内容如下。

1背景资料与方法

1.1临床背景资料

选取2016年5月至2016年6月，前来我院门诊部门进行治疗的患者100例为研究对象。并且将这100例患者随机平均分为对照组和实验组，每个组别患者为50人。对对照组患者采取常规护理的方式，对实验组患者采取优质护理的方式。对照组患者中，患者性别为男性的患者为29名，性别为女性的患者为21名，患者年龄分布为40.2~55.6岁，患者的平均年龄为（44.5±4.3）岁；在对照组的50名患者中，消化内科患者有20名，眼科患者有13名，外科患者有17名。实验组患者中，患者性别为男性的患者为27名，性别为女性的患者为23名，患者年龄分布为42.2~57.6岁，患者的平均年龄为（46.5±6.3）岁；在对照组的50名患者中，消化内科患者有25名，眼科患者有11名，外科患者有14名。对照组患者和实验组患者的性别分布、年龄分布、病种分布等基本情况与一般资料比对后均无明显性差异，拒用统计学意义，此次试验具有可比性。

1.2评价标准

对2016年5月至2016年6月，前来我院门诊部门进行治疗的100名患者，发放护理满意度调查问卷，就护理人员的工作操作、行为礼仪、服务态度，以及医院的治疗环境、就诊流程设置等进行相关的评估。在调查问卷的设置中，评价总分为百分制，评价分为非常满意、满意、不满意三个标准。在本次调查中，共发放调查问卷100份，回收调查问卷100份，调查问卷的总回收率为100%。

1.3统计学方法

在本次实验中，用SPSS19.0统计学软件进行统计分析，数据比较采用t检验，当P<0.05，表明本次实验具有统计学意义。

2结果

实验组和对照组患者对于本次实验中，护理工作的满意程度具体比较下表所示。

两组患者对于护理工作的满意度比较

由上表我们可以看出，对照组患者对于护理工作的满意度为62%，实验组患者对于护理工作的满意度为96.0%，采取优质护理的实验组患者对于护理的满意程度明显高于采取常规护理的对照组患者。

3讨论

门诊部门作为患者来到医院的首要接触部门，代表着医院的形象，体现着医院的整体素质。因此，采取有效的方法提升医院门诊部门的护理服务，不失为一种提高患者对医院整体印象的有效手段。优质护理的基本理念是以患者为服务核心，其应用直接或者间接地影响着患者病情的治疗效果【2】。在本次实验中，对100名患者分别采取常规护理和优质护理两种护理模式，结果表明优质护理能够明显地提高患者对于护理工作的满意程度。在门诊护理的开展中，广泛应用优质护理，不仅能够提升患者对于医院的整体印象，缓解医患关系，也为医护人员赢得了患者的信任和尊重，使得医护人员增加了对自己工作的认同感和成就感【3】。

门诊部门有着人员流动性大、诊治病种复杂、患者就诊时间长短不一等特点，是医院纠纷的多发就诊部门。门诊部门的医护人员应该注重和患者的沟通，及时解除他们内心的焦虑，用良好的礼仪和态度增加患者对医护人员的好感，树立医院在患者心目中的形象，从而为今后的治疗带来意想不到的效果。在开展优质护理的过程中，护理人员要做到态度温和、语言礼貌、多去倾听，了解患者的需要，帮助患者占消除心理压力，以乐观积极的态度战胜疾病。

综上，在医院门诊的护理工作开展的过程中，优质护理的应用能够明显提升患者对于护理效果的满意程度，能够提高医院门诊部门的护理质量，是一种患者和医院两者双赢的护理模式，值得临床上的大力应用推广，可以为患者和护理人员带来新的春天。

参考文献：

[1]陈健芬，吴平雅.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践.实用中西医结合临床.2015,15(2):85-87.

[2]张晓艳.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析.中国继续医学教.2016,8(11).

[3]吴秋萍.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果探讨.中国保健营养.20152015,25(11).