浅谈智能用电互动系统及运营模式

浅谈智能用电互动系统及运营模式

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摘要：近年来，我国综合国力不断增强，科学技术水平得到高速发展，推动了人类社会的进步，为人们的工作和生活创造了愈加优越的生存环境。本文主要对智能用电互动系统进行分析，对智能用电互动化运营模式进行探讨，为相关电力部门智能用电互动化发展提供参考。

关键词：智能用电；互动系统；运营模式

引言

对于智能用电互动化的分析研讨时利用区域试点进行，怎样规范建设智能电网进行深入分析。且随着电动汽车、分布式电源及微电网等电网设备的不断发展，传统的配用电网已经无法满足客户的需要。因此，对智能用电互动系统及运营模式进行研究是很要必要的。

1智能用电互动系统

基于广电CATV网络的智能用电管理系统（远程抄表管理系统），该系统是通过CATV智能用电管理终端设备实现了基于CATV网络的远程集抄、远动控制、及OSD用电信息发布。过去的远程抄表系统主要有RS485总线式抄表、电力线载波抄表、RS485总线、低功率无线混合抄表和RS485总线、低压电力线载波混合抄表等几种方案。存在通讯距离较短、抄表读数误差大等缺点，而且对于一些不可控电表不能实现远停远送操作。

当前，智能电网十分注重和用户之间的互动，包括电能互动及信息互动。用户可以通过用电数据收集、门户网站、智能交互终端等进行业务处理、信息交流、客户服务等。随着电力体制改革的新突破，标志着新增配电投资业务和售电市场的全面放开，电网企业传统的盈利模式、发展方式和服务形式都将面临重大挑战。当用户对电网有需要时，比如说分布式电源的并网发电、储能装置的应用、电动汽车充电桩的建设，特别是园区高压大客户，需要提供更加人性化、智能化、个性化的服务，这就要求供电企业必须尽快转变服务观念，运用智能系统，主动服务和提前服务，满足用户对电力的需要。

2智能用电互动系统的要求

当前电网供应企业主要是运采系统、SG186、PMS2.0等智能系统实现用电数据采集、传输、分析，为报装、抄表、计量、结算、收费、维修等供电服务提供技术支持。通过智能用电运营系统，不仅为用户提供高效化、智能化的服务方式，还能为电网供应企业的运营提供基础，尤其是同期线损、电网规划、技术改造、电力平衡、无功优化等，对企业的同业对标排序提升、企业负责人业绩考核改善、公司的管理水平的提高具有促进作用。

智能用电互动系统在进行设计时，需要遵循以下设计要求：①“大服务”的要求。供电企业发建、运检、营销、调度等部门应加强统筹协调，各负其责，树立全员服务的理念，服务没有例外。②整体设计要求。在进行电网互动系统设计时，应从用电需要、业扩报装、方案答复、用电设计、施工检查、竣工验收、运行维护等每一个环节点按照智能用电的要求综合把关，及时整改、节点整合，以满足对智能用电、享受服务的需要。③充分互动要求。在进行智能用电互动系统构建时，应该实行“一证式管理”、“一站式服务”、“一次性告知”，以互动为核心，将客户需要和技术要求相结合，发挥互动系统的功能作用，确保用户与供电企业之间信息畅通、需要反馈、技术满足、服务满足。④统一标准要求。在智能化电网建设中，尤其是智能设备的选型、软件的选用、服务商的推荐应该坚持统一选择、使用便利、技术先进、系统稳定、功能满足的要求，避免智能用电互动系统建设给用户服务带来隐患。

3智能用电运营模式

当前，供电企业主要运营模式主要有三种方式：①合作运营。合作运营模式是指企业可以和投资方进行合资对智能电网互动系统进行监理，且企业在运营过程中可以与其他企业进行项目合作，不断拓展自己的业务。这种模式主要是将部分业务外包的形式分包出去，比如说，信息系统的维护、采集终端的维修等，该种运营模式需要供电企业自身具备一定的互动技术支撑系统，能够确保智能电网互动系统在运营过程中不会出现质量问题，且在电网维修方面要具备一定的技术，为业务的多元化发展提供技术支持。②独立运营。独立运营是指企业自身承担业务运营的投资经费，进行多元化业务的运行。比如调度的SCADA系统、变电站的综合自动化系统等，这种运营模式需要企业在智能用电方面具备较强的技术支撑。③租赁运营。租赁运营是指企业可以将生产运检、营销服务过程中的某个环节以租赁的方式承租。比如说，变电站“五遥”采集的传输通道等，这种运营方式比较单一，对支撑系统的要求较低。

4智能互动系统建设

①要成立专门的工作小组。负责统筹策划、规划协调、问题处理、建成运用等工作；②培训相关人员。开展对系统的应用、维护等人员开展培训工作，使他们能够熟练的掌握、应用系统功能、分析用户需要，为公司生产运行、营销服务；③常态沟通交流。既需要和维护商沟通，把我们的需要反馈给维护商，让他们为我们提供技术支撑、人力资源支撑、专业素养支持。也需要和用电客户交流，尤其是动态核实、及时更新用户信息。避免因信息不对称而出现客户不理解，甚至发生误会。

5智能用电服务系统下提升客户关系管理效率的有效措施

5.1转变落后观念，全面普及智能用电服务系统

目前，我国电力行业多遵从传统管理观念，其管理方法和管理理念较为落后，并且因为落后观念的根深蒂固，对于智能用电服务系统的普及是一大障碍，同时对于客户关系的管理也十分不利。为此，电力行业应认清当时社会发展形势，以科技论实力的年代，企业发展必须紧跟年代发展脚步，及时改变落后管理观念，学习先进的管理理念和智能化的服务方法，不断用现代化的技术手段发展电力企业。目前，我国电力行业的发展已实现基本自动化，并逐步向智能化跨进，电力企业应认识到未来电力行业的发展趋势，及时改善企业自身电力设备，逐步向智能化改变。而智能用电服务系统作为电力行业智能化发展的基本系统，理应受到满足的注重，并开展实际行动，实现智能用电服务系统全行业的全面普及。

5.2改善服务策略，满足客户服务需要的多样化

现今，社会发展逐步面向多元化，智能用电服务系统建设也不能疏忽客户的多样化需要。电力企业应意识到这一社会形态的改动，不断改进自身服务战略，满足不同客户的多样化服务需要。为此，电力企业应根据树立的客户信息系统，及时了解客户的用电需要，制定相应的用电服务战略，不断尝试新战略、新思路，做好客户关系的管理工作，维持好企业与客户的关系。

5.3重视资金投入，促进电力服务资源公平分配

电力企业的智能化革新离不开资金的投入，可是这些投入都是值得的，因此，企业应注重对智能化用电服务系统建造的资金投入，促进智能化用电服务资源的公正分配，使得不同区域不同用户都能享受智能化的用电服务，然后避免部分客户被差异化和边缘化。电力企业往往具有政府的方针盈利扶持，其智能化变革也会受到政府的资助：①电力企业需要认识到这一革新的必然性，舍得投入资金，做技术升级和设备改造，建立一个满足一切客户服务需要的智能化的用电服务系统。②对于智能用电服务资源的合理分配并不需要样样均等化，电力企业应根据不同区域的用电量及资源需要量，量体裁衣，适量分配，确保不同区域都能享受智能化用电服务的便利和快捷，避免区别对待。

结语

综上可知，随着智能电网工程建设的不断深入，智能用电互动系统越来越重要。相关企业想要在智能电网行业快速发展，就需要对智能用电运营模式进行深入研究，加强互动技术的研发与应用，不断完善企业的管理制度。

参考文献：

[1]胡江溢，祝恩国，杜新纲，杜蜀薇.用电信息采集系统应用现状及发展趋势[J].电力系统自动化，2014（02）.

[2]李同智.灵活互动智能用电的技术内涵及发展方向[J].电力系统自动化，2012（02）.