持续质量改进在健康体检管理中的应用价值分析

持续质量改进在健康体检管理中的应用价值分析

文海燕

（重庆市铜梁区人民医院重庆402560）

【摘要】目的：分析持续质量改进在健康体检管理中的应用价值。方法：收集2015年于我院行健康体检的受检者120例作为对照组，收集2016年将持续质量改进融入健康体检管理后于我院行健康体检的受检者120例作为实验组，统计两组不良安全事件发生率，对比2组受检者体检满意度情况。结果：实验组不良安全事件发生率明显少于对照组（P<0.05）；实验组体检满意度明显高于对照组（P<0.05）。结论：将持续质量改进应用于健康体检管理中，能够显著提高工作质量，降低不良安全事件发生率，提高体检满意度。

【关键词】健康体检管理；持续质量改进；应用价值

【中图分类号】R194.3【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2017）17-0362-01

随着经济的发展，人们对健康的重视程度越来越高，越来越多的个人及单位均开始定期于医院做健康体检，以及时发现隐匿性疾病并早期接受治疗[1]。受体检项目多、流程复杂以及体检科室相对分散等的影响，相较于其他医疗部门，体检中心存在更大的工作量，导致体检人员极易出现焦躁等情绪，致使服务态度欠佳、体检报告丢失等不良事件，极易诱发医患纠纷。为了进一步提高体检中心的工作质量，我院将持续质量改进融入到健康体检管理后效果理想，现报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

将2015年1月-2015年11月于我院行健康体检的受检者120例设置为对照组，其中男71例，女49例；年龄20～75岁，平均年龄（61.20±2.41）岁。收集2016年1月-2016年11月将持续质量改进融入健康体检管理后于我院行健康体检的受检者120例设置为实验组，其中男69例，女51例；年龄20～74岁，平均年龄（61.18±2.50）岁。2组人员在基线资料方面对比差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组120例按常规体检流程进行肝功能、血常规、血压、CT以及心肺听诊等项目检查。实验组则实施持续质量改进，内容包括：（1）完善相关管理体制：组建一个管理团队，并将管理团队的人员分为专岗管理人、专项小组人员以及核心人员三层，采用层层管理制度，各组人员需明确自身职责和任务，每周一进行一次总结，并对体检中存在的报告收集不全、人员信息资料不全、排队插队等现象进行分析解决，通过不断改进以提高健康管理体制的质量。（2）培训：分别在每周一及每周三实施轮班制的方式对体检中心的工作人员开展培训，内容包括教会工作人员如何做好监督管理，如何做好持续质量改进，并总结以往的经验为各组详细制定工作流程及岗位职责，明确分工，组员之间应充分交流，通过不断发现问题-解决问题的形式提高管理质量。（3）提升服务质量：负责体检的工作人员需时刻注意自己的态度，做到热情、有礼貌，在对受检人员开展健康教育的过程中做到有耐心、细致，对受检人员提出的建议及意见要虚心接受，有利于形成良好的信任关系。（4）对体检流程进行优化：科室要合理控制当天体检的人数及体检项目数，一旦有突发状况出现，医务人员需在第一时间做好解释工作并采取措施进行解决，同时安抚好受检者的负面情绪；医务人员在对体检指引单等进行打印的过程中，需仔细核对受检者的基本信息，例如姓名、性别、年龄以及体检项目等，以避免发生人员信息资料不符等问题；当检查结果有异常现象出现时，需在第一时间通知受检者并将结果告知受检者，与相关科室衔接做好后续诊疗项目的安排，并备份好“异常通知单”，双方各一份，以避免产生医患纠纷。⑤做好隐私保护工作：不得随意将受检者的体检结果透漏给他人。

1.3观察指标

统计两组不良事件的发生率；待体检结束后采用调查问卷的方式对受检者的体检满意度实施调查。满意率=满意率+十分满意率。

1.4统计学分析

据使用SPSS19.0统计学软件处理数据，计数及计量资料分别行χ2、t检验，用P<0.05表示有统计学意义。

2.结果

2.1两组不良事件发生率对比

对照组出现服务态度投诉10例、体检信息不符8例、体检报告不全12例、突发事件未及时处理3例、因插队或者排除时间过长投诉12例，隐私保护不完善2例，对照组不良事件发生率为39.17%（47/120）。改进后，实验组出现体检报告不全1例、突发事件未及时处理1例、插队或者排队时间过长1例，体检信息不符1例，实验组不良事件发生率为3.33%（4/120），实验组明显少于对照组（χ2=46.0380，P=0.0000）。

2.2两组体检满意度对比

实验组体检满意度高达98.33%，明显高于对照组的85.00%（P<0.05），详见表1。

3.讨论

现阶段，随着人们健康意识的提高，对自身健康状况也越来越重视，同时对医疗水平以及体检质量也提出了更高的要求[2]。质量管理作为健康体检过程中的一项核心内容，对提高体检质量具有非常显著的促进作用，而持续质量改进又能够进一步完善质量管理，进一步提升体检质量。

持续质量改进主要从以下方面出发：（1）加强规范化建设；（2）建立健全质量组织结构；（3）强化质量管理服务意识；（4）规范培训制度；（5）完善监督机制等。有利于提高工作人员的技能水平，提高工作质量，进而显著提高体检中心的服务质量。

本研究中，实验组的不良事件发生率以及体检满意度均明显优于对照组（P<005），结果表明将持续质量改进融入到健康体检管理中，能够显著避免体检过程中不良事件的发生，提升整体体检满意度。

【参考文献】

[1]张春霞，马莉，蒋文，等.健康体检质量规范管理的探索与实践[J].华南国防医学杂志，2012，26(6)：583-584，601.

[2]韩琼.探讨持续质量改进对健康体检管理的意义及运用效果[J].中国卫生产业，2016，13(24)：164-166.