浅谈电力企业电力营销策略

浅谈电力企业电力营销策略

汤莉琳

(国网江西省电力有限公司广昌县供电分公司江西抚州344900)

摘要：伴随着电力体制改革以及面对日新月异发展的电力市场，供电企业面临着重大的挑战。电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作关系到供电企业自身的生存和发展。这就要求供电企业按照市场规律，将生产经营活动服从和服务于电力营销，实行商业化运作，采取必要的营销策略，全力提升参与市场竞争的能力，开创电力营销工作新局面。

关键词：电力企业；电力营销；存在问题；策略；

引言：电力企业作为服务行业与能源行业，自身发展的好坏，关系民生和国家能源发展质量好坏。作为企业管理的核心，企业营销是企业重要的增长方式。电力企业必须在营销管理上花大力气，以市场为导向，走市场运作模式，以创新为抓手，从而使自身能够在汹涌的竞争当中处于不败之地。

一、电力营销存在的问题

1、服务观念淡薄，服务手段落后

在社会主义市场经济体制下，企业之间优胜劣汰，电力企业要生存和发展，必须为用户提供无微不至的服务。由于电力企业长期垄断经营，供电部门以管理者的身份出现在消费者面前，服务态度不礼貌，服务观念淡薄，服务的设施不够先进又没有一个有效的管理手段，不能够及时地解决用户的问题，这些直接影响到供电企业的经济效益和社会形象，不利于在市场经济中发展。在市场经济条件下，电力企业要赢利、要发展，就应树立客户至上的理念，增强市场竞争意识和服务意识，开创优质服务的新水平。

2、产品质量不过硬，价格制定标准不科学

针对客户对电力品质量的要求，供电企业必须使供电电压合格率、供电频率、电力谐波这三个衡量质量标准的指标达到考核的水准。否则供电质量无法保障，易导致损坏高档用电设备，降低设备使用率。

电力价格只是简单的考虑电压的差别，而不考虑负荷率的不同，这种分类不准制约着电力走向市场。双电源用户和普通用户在电价上没有区别，不能体现优质优价这一市场经济的重要定价原则。

3、营销理念陈旧保守，与市场脱节较大

我国的电力工业在过去经历了较长时期的计划经济，这个阶段，国家、政府垄断了电力供应市场，行政区划内严格按照电力供应设置供电所。辖区内的客户不能自由选择电力供应商，同时，也限制了这一供电所不能跨区输送电力。电力企业的员工，由于工作相对比较稳定，工作压力较小，一度产生人浮于事、工作服务质量不高、思想僵化保守，对外界的市场变化与竞争不能及时把握，由此也造成电力企业劳动效率低下，企业的经营效益难以有较大幅度提高，大部分的供电企业还没有意识到需要从生产管理向市场经营管理方向转变。这就大量存在不能按市场需求供电，重点强调发电，对输出供应不重视，用电输出多依据既定计划，难以积极面向市场营销，服务质量较差等问题。

4、其他风险

目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险，一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定。二是错误操作风险，误操作主要指系统维护和操作规程员无意识的误操作带来的风险。三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员利用工作之便，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

二、加强电力市场营销的策略

1、制定适应电力市场需要的营销价格体系

目前我国电力价格仍然属于国家管制，国家制定电价遵循成本为主、合理利润、合理利用资源、公平负担、等价交换、促进客户合理用电。当前我国的电价水平与一些用户的承受能力相比还相对较高，并且电网日负荷峰谷差较大。因此，供电企业可以在充分做好市场调查和电力销售成本盈亏分析的基础上，根据产品定价原则，采取减少用电管理中间层，继续清理整顿不合理收费，实施优惠折让电价，对于某些特殊用电企业，如高能耗企业，供电企业在能够足额补偿配电成本的前提下，可根据具体情况作必要的让价。推行峰谷分时电价政策、推行可中断电价策略、差别定价等策略。

2、转变经营理念

随着电力企业的深化改革，用户对电力系统的服务要求也来越高，一方面用户希望电力企业能够提供具有高品质的个性化服务，而另一方面，也希望供电企业能够对用户的用电趋势、用电习惯进行深入研究，制定准确有效的电力营销决策。作为电力企业应该适应市场需求，将“用电管理”改为“电力营销”这样的职能部门在市场开发过程中能够有效的开展电力的售前、售中以及售后工作，能够形成以客户为主的电力营销管理模式，满足市场，满足客户的需求。

3、高效完备的技术支撑

高效率的电力营销必须有完善的技术支持系统作保证。要尽快建立和完善营销管理信息系统、配电信息系统、呼叫中心系统及客户服务管理系统，实施对电力市场营销全过程的网络控制与管理，为电力营销提供完善的技术支持。

4、提高产品及服务质量

（1）提高电能产品质量，实施电能产品差异化。目前电能与替代能源的竞争日趋激烈，供电企业只有提高电能产品质量，才能提高企业收益和市场占有率。为了迎合广大用电客户的不同需要，吸引更多的用电客户，开拓用电市场，供电企业要不断增加电能产品组合的深度。对于一些特殊企业，如特殊冶炼、高新技术等企业，对其电能的供电可靠性、供电频率、供电电压等技术指标有特殊要求，为其供应高质量的电能产品。

（2）实施电能产品的品牌策略。目前供电企业主要面临两类竞争：与其他替代能源的竞争以及电力行业内竞争。因此电力企业应利用其本身的特殊之处，实施电能产品的品牌策略。在提高在核心产品层次基础上，提高服务质量，树立企业形象及知名度。建立以客户为主线的资源分配，统一的业务流程为供电企业在市场竞争中提供一份独特的优势。坚持以人为本的服务宗旨，以客户的需要为需要，学会进行主动服务，开展便捷的、高效益的服务。

5、加强供电服务质量建设

开展服务管理、加强需求的管理，这就要求企业的工作人员深入开展用电市场进行深入的调查，了解供电区域里具体的经济发展情况和走势，同时准确预测电力的供应的需求现状分析。规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。逐步开放电话报装和网上报装、上门报装等，为顾客提供多渠道，同时多层次的高质量服务，改进服务的方式。

6、加强营销信息系统管理

要通过调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题。从而集思广益对可能的风险进行研究和判别，进而采取相应的防范措施。与此同时我们还需要建立相应的预警机制，相关部门的工作人员要落实防范风险。对于电力营销管理的信息系统，我们还需要经常的进行跟踪和监控，这样一来就可以根据具体的变化及时有效的发出风险预警。或者是开展事故演练，从而提高应变的能力。

三、结语

电力销售思想是随着社会经济形势的发展而出现并不断完善的，这种思想要求单位不断的调整经营理念。电力营销是供电企业的核心业务，电力营销的质量关系到供电企业自身的生存和发展，决定着供电企业的市场竞争力。通过采取有效营销策略来稳住现有市场，挖掘潜在市场，培育新兴市场。确保单位开展的所有活动都应该围绕使用者的需要来进行，应该及时对达纳韦的销售方式进行调整，通过合理的措施来争取最多的市场份额。

四、参考文献

[1]郭玉鑫.供电企业电力市场营销重要性分析[J].民营科技，2009（07）.

[2]戚洪海.电力企业营销的理念与管理创新的对策[J].黑龙江科技信息，2009（06）.

[3]邱贤辉.关于当前电力营销管理的几点思考[J].广西电业，2007.