细节护理在体检中心护理服务中的应用效果评价

细节护理在体检中心护理服务中的应用效果评价

段懿庭

（云南省昆明市盘龙区人民医院；云南昆明650000）

【摘要】目的：研究细节护理在体检中心护理服务中的应用效果。方法：选取我院体检中心2016年3月~2018年7月期间随机抽取的体检人员200例，运用随机数字表法分为实验组和参照组，各组均为100例；参照组运用常规护理，实验组运用细节护理，对比两组的应用效果。结果：参照组的护理质量评分及护理满意度均低于实验组，且参照组的体检时间长于实验组，具有统计学意义（P<0.05）。讨论：细节护理的应用，可有效改善对体检人员的护理服务，取得了显著的护理成果，建议临床中大力推广与倡导。

【关键词】细节护理；体检中心；服务；效果

[中图分类号]R2[文献标号]A[文章编号]2095-7165（2018）22-0067-01

随着人们生活质量的不断改善，人们更加关注自身的健康，保健意识也在不断增加，这在一定程度上大大提高了体检中心的就诊量。体检人员在体检过程中，需要护理人员强化护理干预工作，通过合理的指导，使体检人员在短时间内高效率的完成体检流程[1]，并创建良好的体检秩序，改善体检质量。本文将随机抽取的体检人员作为研究对象，对比分析了常规护理和细节护理在该类人员中的应用效果。报道详情见下文。

1、资料与方法

1.1基础资料

选取2016年3月~2018年7月期间到我院体检中心的200例受检人员应用随机数字表法，划分实验组（n=100）和参照组（n=100）两组；实验组中，男性人员55例，女性人员45例，年龄17-74岁，平均年龄（56.2±1.3）岁；参照组中，男性人员61例，女性人员39例，年龄18-75岁，平均年龄（56.4±1.0）岁。比较两组体检人员的临床资料，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

参照组给予常规护理，主要包括护理流程实施及注意事项讲解等护理内容[2]，实验组在参照组的基础上，加用细节护理干预，具体护理措施如下：（1）环境护理：护理人员要为所有体检人员营造干净整洁、温馨舒适的体检环境，实行“一站式”健康服务，所有的体检项目设在一层楼让体检更便捷；在实际的体检过程中护理人员时刻关注对体检人员的护理，强调体检人员的中心地位，为其提供合理的护理服务；（2）强化护理服务：护理人员要不断提升自身的专业技能和综合素质，为体检人员提供综合全面的护理服务，赢得他们充分的信任。（3）情感护理：满足不同需求推出“体检套餐”服务，根据自身需要选择套餐；在休息区域安置有饮水设施[3]、一次性纸杯；在B超室、心电图室天冷时应用取暖器彰显人文关怀；合理安排体检流程，对老年和糖尿病者优先照顾安排空服项目；在体检中心设置营养餐厅，为检查完空腹项目者及时提供早餐；有专人引导、解答以保证尽快完成检查项目；注重与体检人员的沟通交流，学会换位思考，给予他们情感支持；取报告单时一对一解答；重视体检后续管理和保密.

1.3观察指标

依据两组体检人员应用不同的护理模式，对比两组护理质量评分和体检时间。依据我院体检中心制定的调查问卷，评价两组的护理质量评分，该问卷包括护理服务、专业技能及态度等多项内容，总分100分，85-100分为非常满意，60-84分为满意，0-59分为不满意，满意度=非常满意+满意。

1.4统计学分析

依据两组体检人员的资料，使用SPSS19.0统计学软件，计量资料（）表示，组间行t值，计数资料（%）表示，用卡方值（X2）检验，P<0.05时，两组间数据经比较，差异具有显著统计学意义。

2、结果

2.1对比两组的护理质量评分和体检时间

实验组的护理质量评分显著高于参照组，实验组的体检时间显著短于参照组，组间数据经比较，存在统计学意义（P<0.05）（见表1）。

表1：比较两组的护理质量评分和体检时间

细节护理作为现代医学的组成部分，在临床护理中受到了广泛应用，与常规护理相比，细节护理增添了多种护理细节和内容。细节护理作为一种新型护理模式，是评估患者的基本情况，提供针对性的护理措施，充分尊重患者的主体地位，进而依据患者的具体情况，制定一套针对性、系统性及综合性为一体的细节护理方案[4-5]，确保为患者给予良好的护理；经过将多种护理措施进行整合和应用，提升患者的护理满意度。细节护理在实际应用的过程中，由于每个体检中心存在不同的特点，具有一定的特殊性，这些需要护理人员优化护理模式，实现体检工作的从繁到简。细节护理的部署，既需要提升患者的依从性，又需要全体医护人员的努力配合，切实提高护理质量。

本文研究中，参照组单独使用常规护理，实验组在此基础上加用细节护理，对比两组的临床数据，实验组的护理满意度高达93%，远远高于参照组的护理满意度72%，且实验组的护理质量评分显著高于参照组，具有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，结合所有体检人员的基本情况，通过应用细节护理，提高了整体的护理满意度，缩短了体检时间，提升了护理工作的效率，改善了护理质量，值得进一步加大应用力度，其临床意义十分重要。

【参考文献】

[1]钟晓珊,谢泽娟,陈嘉迪等.探讨细节护理在体检中心查体中的应用方法及效果[J].中国实用医药,2016,11(10):283-284.

[2]张莲文.细节护理在体检中心护理工作中的实施效果[J].影像研究与医学应用,2017,1(18):193-195.

[3]李琳.细节护理在体检中心查体中的应用方法及效果[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(11):137-138.

[4]郭秋云,张平.细节护理在体检中心采血室护理工作中的应用[J].承德医学院学报,2018,35(2):139-141.

[5]程海英.细节护理在体检中心护理服务中的应用效果分析[J].中国保健营养,2018,28(28):185-186.