创新报告：启东未来发展力

创新报告：启东未来发展力

本刊记者张楠

启东混合器厂有限公司已形成年产30000台（套）混合、分离、过滤设备的生产规模。从最早的静态混合器的研发，到现在10多个大类、50多个系列、3000多种规格的高新技术产品的生产，启东的研发实力在国内一路领先的同时，同国内科研院校和国外企业的技术合作也日趋成熟，已经从模仿创新、技术引进创新过渡到了自主创新的阶段。

作为混合器行业内的资深人士，江苏启东混合器厂有限公司副董事长徐斌对行业的发展了如指掌。当初许许多多的本土企业一阵风似的，纷纷与外资组建合资公司。斗转星移，合资失败的国企灰头土脸，市场上损兵折将，合资又悄然被换上了独资的新外衣，其中苦涩不足为外人道。技术作为那永远也止不了渴的青梅，面对着外企在中国攻城掠地，本土企业只有暗暗苦笑。

但这其中并不包括江苏启东混合器

厂有限公司。坚持技术的自主创新，是启东一直走的路线，徐斌说：“加强技术研发工作和产品的规划研究；推行集成化的产品研发管理体制，实施新的研发流程，通过机构和流程的改革，使研发进一步贴近市场，贴近生产，是启东近年来在本土市场甚至国际市场表现突出的重要原因。”

在产品开发方面，启东混合器厂有限公司是国内最早从事混合、过滤设备开发生产的中外合资企业，其静态混合器、精细过滤器、高效组合式在线胺液过滤装置等产品，产销名列国内前茅。启东还进一步针对海外市场，开发满足国际标准和用户要求的各系列产品，集中核心技术资源实现产业链的突破。

立志“专注”

作为行业内的排头兵，目前中国85%以上的混合器市场被牢牢控制在以启东为代表的中国企业手中。启东的混合器过滤设备产销量已经居于国内首位，并在苏丹、俄罗斯等多个国家实现销售，成为启东在国际市场上最具竞争力的产品。

自主创新，在启东的解读里，重点既在于“技术”，又在于“创新”。创新的本质意义是转化成市场价值，在没有创新的背景下，价值的焦点是规模扩张型的“价值创造”，它提供了价值，但并不足以使企业超越市场。在缺乏价值的背景下，创新往往是技术拉动型、市场推广型的，或者是理想主义的，即忽略客户是否愿意接受并支付相应的价格。

启东意识到，在充分了解客户需求

的前提下，只有在技术引进、消化与吸收的基础上提高自主创新能力，逐步探索建立起技术研发、标准掌控、产权保护等自主创新体系，才能为企业在国际竞争中的崛起打下基础。

在技术资源还不均衡的时代里，启东广泛吸收国际信息的同时，把增强自主创新能力作为发展的战略基点，大力提高原始创新能力、集成创新能力和引进消化吸收再创新能力。

研发、生产、市场实践，构成了创新的完整工作链。但创新价值的体现仍然需要市场来决定，启东利用传统混合器产品较丰富的现金流和利润，加大了对螺条式混合机的研发投入和市场开拓，2008年，启东的螺条式混合机产销已超过了100台，成为螺条式混合机的第一民族自主品牌。并在转化吸收国外同类产品优势的基础上，结合国内实际，先后成功开发了“胺液分分离及回收装置”和“高效组合式在线胺液过滤装置”等高科技产品。

启东的发展有目共睹，产品线不断扩张，企业规模也在呈几何梯度式发展。多年来，启东极力打造自己“专业”的品牌形象，作稳健的纵深发展，直至形成今天在业界的超然地位。启东混合器厂有限公司董事长高祖昌说：“启东的最高目标是建成具有国际竞争力的大型集团公司，销售收入以每年20%以上的速度递增，出口比例超过20%。”启东混合器厂有限公司正在制订未来发展战略规划，通过国际化、技术创新、深度营销、资本运作等战略举措，实现企业跨越式发展。

要实现这个目标，启东还有很长的路要走。

人才助力

自主创新并不是空中楼阁，也不是封闭的实验室里的纯技术理论，在市场的博弈过程中，它更多地表现在企业营销的软实力里：产品设计的人性化、节能性、以及机器应付艰苦工况的可靠性等等，更加放眼产品系列的互补性或者服务的细致性，放眼客户的功能性或者情感性诉求，放眼未来的竞争格局，考虑新的市场空间……

简而言之，自主创新核心指导思路就是立足客户的需求，打造最专业的产品。把开发生产符合国家产业导向、具有自主知识产权、附加值高、市场竞争力强、填补国内空白的高新技术产品作为企业的发展战略，为进一步增强企业综合竞争力，启东还借助“外脑”，依托清华大学、中国石油大学等高等院校的科研实力，聘用30多名国内知名的专家教授为技术开发顾问，形成了强大的技术后盾，利用他们的技术信息优势，双方紧密合作，发挥各自优势，联合开发新产品，有力地促进了企业的技术进步。从原有的为石油、化工行业配套生产向医药、金融回收、食品等行业延伸，优化产品结构。在不断研发新产品同时，还继续做优做强老产品。2009年，启东针对换热器市场的需求，投入100多万元，提升原有产品的性能和质量。

服务蓝海

没有良好的服务，产品将是无源之水、无本之木，徐斌说：“服务会增加成本，但是也可以督促我们生产更好的产品。启东在服务时长以及细节上远远超过了其他厂家。”

服务相对于其他产业要素而言，是相对较易打造成为企业核心竞争力的。制造型企业要切实地将客户作为资源来对待，那么服务这一纽带与桥梁的作用必不可少。同时，服务是产品组成的一部分，用户在购买产品的同时也在购买服务，没有服务的产品不是完整的产品。诸如此类的观念已经在行业内日趋流行。

作为一家民营企业，启东具有快速的市场反应能力。从服务战略的真正执行、服务的深度和广度以及细节来看，它无疑是在服务升级之路上走得最远最深的一个。

秉承着寻找竞争蓝海的理念，启东制定出了不同于其他厂家的个性化的营销服务系统。把做好售后服务工作列入质量管理的重要方面，并建立了专职的售后服务人员队伍。通过专业技术培训，服务人员全部具有设备维护、安装、调试和排除故障的技能，为用户提供免费优质的安装、维护、调试。

此外，启东还建立了全市场用户回访的信息平台，对所有用户的服务全面进行回访；坚持授权代理服务及自主服务相结合的创新，实现优势互补。为了进一步把售后服务落到实处，启东还定期发放顾客满意度调查表，作为对售后服务人员奖惩的依据。

由于混合器产品有其特殊性，后续的配件维修如果不能得到保证将影响市场业务的发展。为此，启东的配件服务为市场业务提供有力支持，意在形成竞争优势。所谓兵马未动，粮草先行。启东通过将后市场纳入到前期工作进行考虑，有效地提高了前市场的冲击力。打破解决业务瓶颈，为业务发展扫清障碍。▲