启东混合器厂有限公司已形成年产30000台(套)混合、分离、过滤设备的生产规模。从最早的静态混合器的研发,到现在10多个大类、50多个系列、3000多种规格的高新技术产品的生产,启东的研发实力在国内一路领先的同时,同国内科研院校和国外企业的技术合作也日趋成熟,已经从模仿创新、技术引进创新过渡到了自主创新的阶段。
作为混合器行业内的资深人士,江苏启东混合器厂有限公司副董事长徐斌对行业的发展了如指掌。当初许许多多的本土企业一阵风似的,纷纷与外资组建合资公司。斗转星移,合资失败的国企灰头土脸,市场上损兵折将,合资又悄然被换上了独资的新外衣,其中苦涩不足为外人道。技术作为那永远也止不了渴的青梅,面对着外企在中国攻城掠地,本土企业只有暗暗苦笑。
但这其中并不包括江苏启东混合器
厂有限公司。坚持技术的自主创新,是启东一直走的路线,徐斌说:“加强技术研发工作和产品的规划研究;推行集成化的产品研发管理体制,实施新的研发流程,通过机构和流程的改革,使研发进一步贴近市场,贴近生产,是启东近年来在本土市场甚至国际市场表现突出的重要原因。”
在产品开发方面,启东混合器厂有限公司是国内最早从事混合、过滤设备开发生产的中外合资企业,其静态混合器、精细过滤器、高效组合式在线胺液过滤装置等产品,产销名列国内前茅。启东还进一步针对海外市场,开发满足国际标准和用户要求的各系列产品,集中核心技术资源实现产业链的突破。
立志“专注”
作为行业内的排头兵,目前中国85%以上的混合器市场被牢牢控制在以启东为代表的中国企业手中。启东的混合器过滤设备产销量已经居于国内首位,并在苏丹、俄罗斯等多个国家实现销售,成为启东在国际市场上最具竞争力的产品。
自主创新,在启东的解读里,重点既在于“技术”,又在于“创新”。创新的本质意义是转化成市场价值,在没有创新的背景下,价值的焦点是规模扩张型的“价值创造”,它提供了价值,但并不足以使企业超越市场。在缺乏价值的背景下,创新往往是技术拉动型、市场推广型的,或者是理想主义的,即忽略客户是否愿意接受并支付相应的价格。
启东意识到,在充分了解客户需求
的前提下,只有在技术引进、消化与吸收的基础上提高自主创新能力,逐步探索建立起技术研发、标准掌控、产权保护等自主创新体系,才能为企业在国际竞争中的崛起打下基础。
在技术资源还不均衡的时代里,启东广泛吸收国际信息的同时,把增强自主创新能力作为发展的战略基点,大力提高原始创新能力、集成创新能力和引进消化吸收再创新能力。
研发、生产、市场实践,构成了创新的完整工作链。但创新价值的体现仍然需要市场来决定,启东利用传统混合器产品较丰富的现金流和利润,加大了对螺条式混合机的研发投入和市场开拓,2008年,启东的螺条式混合机产销已超过了100台,成为螺条式混合机的第一民族自主品牌。并在转化吸收国外同类产品优势的基础上,结合国内实际,先后成功开发了“胺液分分离及回收装置”和“高效组合式在线胺液过滤装置”等高科技产品。
启东的发展有目共睹,产品线不断扩张,企业规模也在呈几何梯度式发展。多年来,启东极力打造自己“专业”的品牌形象,作稳健的纵深发展,直至形成今天在业界的超然地位。启东混合器厂有限公司董事长高祖昌说:“启东的最高目标是建成具有国际竞争力的大型集团公司,销售收入以每年20%以上的速度递增,出口比例超过20%。”启东混合器厂有限公司正在制订未来发展战略规划,通过国际化、技术创新、深度营销、资本运作等战略举措,实现企业跨越式发展。
要实现这个目标,启东还有很长的路要走。
人才助力
自主创新并不是空中楼阁,也不是封闭的实验室里的纯技术理论,在市场的博弈过程中,它更多地表现在企业营销的软实力里:产品设计的人性化、节能性、以及机器应付艰苦工况的可靠性等等,更加放眼产品系列的互补性或者服务的细致性,放眼客户的功能性或者情感性诉求,放眼未来的竞争格局,考虑新的市场空间……
简而言之,自主创新核心指导思路就是立足客户的需求,打造最专业的产品。把开发生产符合国家产业导向、具有自主知识产权、附加值高、市场竞争力强、填补国内空白的高新技术产品作为企业的发展战略,为进一步增强企业综合竞争力,启东还借助“外脑”,依托清华大学、中国石油大学等高等院校的科研实力,聘用30多名国内知名的专家教授为技术开发顾问,形成了强大的技术后盾,利用他们的技术信息优势,双方紧密合作,发挥各自优势,联合开发新产品,有力地促进了企业的技术进步。从原有的为石油、化工行业配套生产向医药、金融回收、食品等行业延伸,优化产品结构。在不断研发新产品同时,还继续做优做强老产品。2009年,启东针对换热器市场的需求,投入100多万元,提升原有产品的性能和质量。
服务蓝海
没有良好的服务,产品将是无源之水、无本之木,徐斌说:“服务会增加成本,但是也可以督促我们生产更好的产品。启东在服务时长以及细节上远远超过了其他厂家。”
服务相对于其他产业要素而言,是相对较易打造成为企业核心竞争力的。制造型企业要切实地将客户作为资源来对待,那么服务这一纽带与桥梁的作用必不可少。同时,服务是产品组成的一部分,用户在购买产品的同时也在购买服务,没有服务的产品不是完整的产品。诸如此类的观念已经在行业内日趋流行。
作为一家民营企业,启东具有快速的市场反应能力。从服务战略的真正执行、服务的深度和广度以及细节来看,它无疑是在服务升级之路上走得最远最深的一个。
秉承着寻找竞争蓝海的理念,启东制定出了不同于其他厂家的个性化的营销服务系统。把做好售后服务工作列入质量管理的重要方面,并建立了专职的售后服务人员队伍。通过专业技术培训,服务人员全部具有设备维护、安装、调试和排除故障的技能,为用户提供免费优质的安装、维护、调试。
此外,启东还建立了全市场用户回访的信息平台,对所有用户的服务全面进行回访;坚持授权代理服务及自主服务相结合的创新,实现优势互补。为了进一步把售后服务落到实处,启东还定期发放顾客满意度调查表,作为对售后服务人员奖惩的依据。
由于混合器产品有其特殊性,后续的配件维修如果不能得到保证将影响市场业务的发展。为此,启东的配件服务为市场业务提供有力支持,意在形成竞争优势。所谓兵马未动,粮草先行。启东通过将后市场纳入到前期工作进行考虑,有效地提高了前市场的冲击力。打破解决业务瓶颈,为业务发展扫清障碍。▲