在数字化形势下如何改进图书馆服务

在数字化形势下如何改进图书馆服务

戚秀丽

河南省商丘市幼儿师范学校河南商丘476000

摘要：大数据驱动的“数据化”浪潮不仅使数字图书馆的资源结构呈现出了以互联网为框架的数据化形态，而且对数字图书馆原有的服务范式提出了挑战。数字化技术的应用，很大程度上改变了图书管管理的流程，解决了读者在查找图书时精力与时间浪费等问题。但由于读者获取信息与知识的目的、要求和渠道都发生巨大的变化，很多习惯于以往图书馆服务的读者很难适应当前信息化得时代。在此背景下，研究数字化形势下如何改进图书馆服务具有十分重要的意义。

关键词：大数据；数字化形势；图书馆服务

1前言

图书馆的核心是由其完善的服务理念决定的，因此在建立图书馆以及策划运行机制的前期，应将重心放在如何建设正确的服务理念。这要求图书馆在当前数字化新形势下对传统的服务理念进行跟新换代，以服务好读者工作为核心，贯彻落实科学发展观，提高服务水平和质量，真正的实现读者第一，服务至上的服务理念。另外，还要实施走出去、引进来战略，更新服务方式，为读者提供更好的服务。

2当前图书馆服务现状分析

2.1图书馆工作人员服务理念较为滞后，方式单一

当前，读者对图书管理服务的满意度普遍不高。部分读者简单认为图书馆就是书籍借与还的地方，不需要专业技术；还有部分读者认为管理员们的服务质量不高且服务态度上也存在较大问题，还有一些读者甚至对图书馆图书的质量都存在质疑。这些原因的出现，主要是由于图书馆服务过于传统，服务态度没有摆正，没有宣传和传播的理念，服务手段较为单一，服务效率和服务水平普遍较低；对新技术和新设备的使用，以及利用这些技术和设备进行创新性服务的观念还有待提高。

2.2图书馆管理人员专业技能有待提升

首先，医院图书馆普遍存在管理人员年龄结构偏大，专业技术水平有待提升的问题。由于缺乏一些必备的专业知识，其在进行管理工作中，不能全面的为读者们服务，也无法主动积极的对图书馆的数字资源建设献言献策，使得图书馆管理停滞不前。其次，医院领导对图书馆数字化建设中的服务理念不够重视，甚至对医院图书馆的建设管理工作不够重视。再者，图书馆管理人员待遇偏低，发展前景受限，很难吸引并留住高素质的专业人才。

2.3对图书馆数字资源的宣传不够

随着图书馆的不断发展，一些图书馆也充分的利用数字资源使其软硬件设施完善了起来，具有容量大、资源丰富等特点，按理来说该在一定程度上可以满足读者的需求的，但由于宣传力度不够，知名度较小，造成读者普遍缺乏对其数字资源的了解，甚至不知道数字资源为何为，显然最终造成了大规模建设，大资金投入却形成资源的浪费，严重影响了图书馆数字资源的使用效率。

2.4图书馆数字资源具有封闭性

我国的图书馆建设管理普遍存在一定的封闭性，例如一些高校都建立起了先进的图书资源库，然其管理与服务上严格限制非本校学生进入，这就造成社会各界的阅读爱好者获取资源的权利受到限制，也是抑制了读者们对知识渴望的积极性。要使图书馆资源得以更充分的利用，就需要图书馆管理服务人员尽可能开放图书资源。

3数字化形势下改进图书馆服务的措施

3.1借助社会力量，提高读者服务效率

在免费开放和数字图书馆推广工程大力推进的背景下，读者流量越来越大，读者对服务质量的要求也相应提高；图书馆工作人员的工作量逐渐增大，工作的技术含量也越来越高。所以在日常工作中，图书馆工作人员经常出现心有余而力不足的情况。针对这些问题，图书馆可以在馆员掌握核心技术的前提下借助社会力量，采取招募志愿者或者向专业公司购买服务的方式，壮大图书馆工作人员队伍，以缓解图书馆工作人员的工作压力。对于一些技术含量不高的工作，图书馆可以借助加强宣传的方式激励社会人员加入图书馆志愿者队伍中；而对一些技术含量比较高的工作，图书馆可以采取向专业公司购买服务方式，但是必须注意一点就是核心技术必须自己掌握。

3.2提升图书管理人员的专业水平

首先，严格把控图书管理人员的招聘工作，提高准入门槛。可以把外语加入到面试考核中，由于大部分的计算机信息产品都是从西方发达的国家引入，因此，图书馆工作人员的外语水平的高低对于现代信息化的读者服务有着十分重要的意义。其次，加强对图书管理人员的培训工作，提升图书馆工作人员的操作技能，让其可以独自运用计算机产品进行读者服务和文献资源管理。再次，要定期的对图书馆人员进行专业知识的考核，让其可以掌握目前最全面的科技知识，锻炼其思维反应能力，符合时代化的要求，在图书馆日后的发展中占据重要的地位。总之，图书馆要培养跨世纪、跨领域、跨许可的复合型人才。

3.3建立开放、统一的数字资源服务资源

开放型社会是时代的发展趋势，网络时代的进步打破了名族、国家间的间隔，如在图书馆数字资源方面还是封闭的，在一定程度上对知识的传播是不利的，也违背了网络社会的传递精神，也与建立数字资源的初衷不符。因此，图书馆可以逐步分批次的开发非机密性资源，让社会大众享受更加便捷的图书资源服务。

3.4创新服务模式

在数字化新形势下，传统的以图书馆为中心的服务模式渐进已被科技信息资源所取代。随着数字化的发展，也影响了读者们获取信息知识的方式，读者可以通过各种方式在各种平台上获取丰富的资源。对于纸质图书的借阅，微信续借服务为读者提供了一种更为方便的方式完成续借，随时随地可进行操作，让读者免去忘记续借产生滞纳金的烦恼，拥有读者证的读者绑定后可以直接登陆，并在微信上操作书目查询和图书续借等服务。但在网络新时期的背景下，图书馆传统的文献已经不能满足现代读者的要求。图书馆必须根据本馆的实际情况结合现代信息技术，重新定位读者服务模式，以读者需求为工作的主要目标和方向，将工作转移到如何通过多方获取社会资源来满足广大读者的信息需求，真正的实现将藏书转向读者。在数字化背景下，图书馆的服务模式必须由馆藏为轴心的被动服务模式，转化为以读者为轴心的主动服务模式。

3.5转变服务理念，丰富服务手段

随着经济发展与社会进步，人们生活生质量提高，也对公共文化服务的要求也不断提高。而图书馆作为知识文化的源泉，更应该不断地改革与创新，以更好为公共文化事业做出应有的贡献，以更为优质的服务获得更多读者的认可。因此，图书馆要加快转变服务理念，丰富服务手段，重视“服务第一，读者至上”，借助多元、有效的服务手段，采用主动服务、科技服务、专业服务等实现图书馆读者服务的创新；要将优质的服务深入人心，加大改革力度，进行多渠道宣传，通过服务吸引读者，让读者将图书馆当做享受时光的场所，力求让图书馆成为人们除了家和单位之外的第三空间。

4结束语

总之，图书馆管理服务改革建设要做到发展的可持续，必须将以往馆藏转移到读者，转变服务，以读者中心，力求服务得到广大读者的一致好评，适应数字化新形势的发展需求。将物的传递过渡到知识的传递，创造出全新的现代服务理念，形成完善的现代化服务体系，提高图书馆服务质量，为读者们营造一个新时代下舒适、舒心的学习环境。

参考文献：

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[2]王萍.高校数字图书馆服务质量评价指标体系及评价方法研究[J].农业图书情报学刊2017（06）

[3]侯京成.基于云计算的数字图书馆信息服务质量优化研究[D].华中师范大学，2017